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  • 新人必看!酒店的100个服务规范
    新⼈必看!酒店的100个服务规范01⼯作规范1、最重要的⼀条原则就是:态度决定⼀切。这⾥态度包括对⼯作的态度、对客⼈的态度、对学习的态度和解决问题的态度等等。2、管理理念强调的是友好、⾼效和温馨的服务氛围;我们要求员⼯要热爱这份⼯作,保持愉快的⼼情⼯作,并且把⼯作当作乐趣。3、客⼈到酒店买⼀杯咖啡时,也许咖啡本⾝没有多⼤的差别,但这杯咖啡是通过什么⽅式端上来的,客⼈是否能从服务员的服务中体验到尊重
    时间:2023-08-08  热度:4℃
  • 酒店案例100例
    案例分析-客房部案例(1):6月12日大副接810房客人电话:客人今日在房间内,晚上回来时发现房间未整理,他马上通知服务员去房间做卫生,等了近半个小时仍不见服务员前去。分析:大副马上向客人道歉,并立即安排服务员到房间做卫生,将此事知会楼层主管。经调查,白天服务员曾致电房间,无人接听,服务员用房卡开门,但门被反锁,故未做卫生。从本案例可以看出,我们服务人员的服务操作还停留在机械执行阶段,没有认真去考
    时间:2023-08-08  热度:6℃
  • 100则酒店服务出案例
    带孩子去上海游玩必去的地方酒店服务案例100则前厅部分    1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)    2、从交谈到贺礼 地铁北京线路图……………………………………………………………(2)    3、离店之际…………………………………………………………………..(3)    4、总
    时间:2023-08-08  热度:13℃
  • 三季度最缺工100个职业排行
    三季度最缺工100个职业排行人力资源和社会保障部发布《2022年第二季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》,排名前10位的分别是营销员、车工、餐厅服务员、快递员、保洁员、保安员、商品营业员、家政服务员、客户服务管理员、焊工。人社部相关负责人介绍,100个职业中,39个属于生产制造及有关人员,37个属于社会生产服务和生活服务人员,19个属于专业技术人员,3个属于办事人员和有关人员,1个属
    时间:2023-08-06  热度:13℃
  • 酒店管理经典案例分析
    酒店管理经典案例分析您能帮我核对⼀下吗某⽇,⼀位在北京某饭店长住的客⼈到该店前厅收银部⽀付这段时间⾥⽤餐的费⽤。当他看到账单上总⾦额时,马上⽕冒三丈,他说:"你们真是乱收费,我不可能有这么⾼的消费!" 收银员⾯带微笑地回答说:"对不起,您能让我核对⼀下原始单据吗"客⼈当然不表⽰异议。收银员⼀⾯检查账单,⼀⾯对客⼈说:"真是对不起,您能帮我⼀起核对⼀下吗"客⼈点头认可,于是和收银员⼀起就账单上的项⽬
    时间:2023-08-06  热度:5℃
  • 酒店管理经典案例分析
    酒店管理经典案例分析您能帮我核对⼀下吗某⽇,⼀位在北京某饭店长住的客⼈到该店前厅收银部⽀付这段时间⾥⽤餐的费⽤。当他看到账单上总⾦额时,马上⽕冒三丈,他说:"你们真是乱收费,我不可能有这么⾼的消费!" 收银员⾯带微笑地回答说:"对不起,您能让我核对⼀下原始单据吗"客⼈当然不表⽰异议。收银员⼀⾯检查账单,⼀⾯对客⼈说:"真是对不起,您能帮我⼀起核对⼀下吗"客⼈点头认可,于是和收银员⼀起就账单上的项⽬
    时间:2023-08-06  热度:4℃
  • 在迪拜,我学英语更学会自信
    [我的职场故事]福建省著名旅游景点■于季永时间过得可真快。转眼间,我已在阿联酋工作了1年零4个月了。尽管工作繁忙,但晚饭后的业余时间是自由的。此时,约上三五个好友,或中国人或外国人,散步于住所附近的小公园,谈天说地,好不痛快。不过,这种快意的生活在1年前我是不敢想象的。那会儿,我的蹩脚英语,可难以和“老外”交流呢……大学毕业之后的第4年,我被中建七局总承包公司派往阿联酋,到一个刚承接的叫富查伊拉商
    时间:2023-08-05  热度:10℃
  • 酒店案例100例[1]
    酒店案例100例[1]浙江普陀山旅游景点    案例41:宾馆规定莫明其妙案例85:工作车堵住房门的作用    案例42:饭店案例案例86:这不能干洗    案例43:叫醒失误的代价案例87:使客人心悦诚服地负担赔偿    案例44:前台实习生案例案例88:向酒店讨说法    案例45:案例分析-客
    时间:2023-08-04  热度:7℃
  • 酒店案例100例[1]
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  • 酒店员工缺什么酒店为什么招不到留不住好服务员
    酒店员工缺什么?酒店为什么招不到、留不住好服务员?  南京旅游攻略自由行路线推荐——缺尊严、缺激情、缺关心、缺乐趣、缺保障、缺未来······  酒店怎样解决“招人难,留人更难”的问题九龙瀑布风景区?  ——给名声、给关怀、给激励、给平台······  解读酒店业服务员“招难,留更难”  人是企业的第一资源。任何一个企业,无“人”则“止”,人就是
    时间:2023-08-04  热度:6℃
  • 如家酒店前台试卷
    11月份第二周考试试卷店名                  日期          姓名          得分一、 填空题 (每空格1分,共计30分)1、前台致电张小房间,提供8:00的叫醒服务:&n
    时间:2023-08-04  热度:9℃
  • 影响邮轮乘务人员心理健康的因素及对策毕业论文
    XX旅游高等专科学校上海演出票务网调查报告题目: 影响邮轮乘务人员心理健康的因素及对策姓名:系部: 旅游交通运营与服务系专业:德州旅游景点国际邮轮乘务指导教师:2016年2月22日桂林旅游高等专科学校毕业创作任务书(学生填写)指导教师签名:学生签名:摘要[摘要]由E轮业的特殊性给在邮轮上工作的服务员带来了不少身心健康问题,尤其是心理问题,必须进行科学的总结和引导。国际邮轮上的外派服务员是一个特殊的
    时间:2023-07-28  热度:8℃
  • 酒店个性化服务研究[论文]
    酒店个性化服务研究摘 要 文章温州大峡谷温泉度假村为例分析现代酒店个性化服务的现状及存在的问题,最后提出针对性的对策。关键词 温州大峡谷 度假村 酒店 个性化服务中图分类号:f719 安徽人事考试网查询文献标识码:a1 温州大峡谷温泉度假村概况温州大峡谷温泉度假村位于温州市泰顺县雅阳镇氡泉景区内,坐落在华东第一大峡谷北侧山坡上,海拔500公尺。度假村按四星级休闲度假村标准而建。这里的自然景观委
    时间:2023-07-24  热度:6℃
  • 如家酒店客房销售技巧
    韩国首尔三日游攻略酒店营销有技巧,如何做好酒店营销,使你的酒店生意兴隆,顾客盈门呢?在酒店的经营收入中,客房的收入占据了酒店收入来源的一大部分,可以说,酒店客房的收入直接关系到了酒店的整体收入是否盈利。那么做好酒店客房的营销促销就显得尤为重要。做好酒店客房促销,是顾客选择价钱贵的豪华的客房可以增加酒店的收入。龙潭湖风景区在各饭店中,酒店客房因为酒店客房装饰布置、面积规模、地理位置以及床的种类等的不
    时间:2023-07-20  热度:8℃
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