客房部安全培训
客房是酒店的主体是酒店存在的基础在酒店中占有重要地位客房是客人暂居的主要场所客人财物的存放处所以客房区域的安全至关重要。 客房服务员应熟悉酒店安全知识、防火知识和安全操作规程掌握设施与器材的使用方法无违反安全管理制度的事故发生。 防火安全：火灾对一座现代化的酒店来说是致命的灾害高层建筑一旦失火将无可挽救必然会造成不可估量的人、财、物损失因此酒店的防火工作应用完整健全的措施每位员工都必须掌握一定的防火救火常识。
客房火灾事故的常见原因： 1、客人在房内吸烟烟头或火星引燃床单、窗帘、沙发等以及未熄灭的烟头引燃垃圾桶内的易燃物。
2、客房内的电器短路引起火灾。
防火工作： 1、随时注意住客情况发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具迅速报告主管与安保部及时处理。查房 时注意客人使用的电器如电吹风、客人自带的暖手宝等电源开关是否关闭插头有无拔出插座。
2、认真检查设施运转状况发现问题及时处理并报告。
3、熟悉楼层消防通道、消火栓的位置会使用灭火器扑救。
4、保持消防通道畅通无堆物。
5、对饮酒过量的客人要特别关注一部分火灾就是醉酒客人在床上吸烟烟头引燃床单引起火灾。
发现火灾时： 1、要保持沉着、冷静小火自己扑救大火要及时报警一方面扑救、控制火势、一方面通知楼层的客人组织客人从消防通道逃生以及劝说试图返回客房取物品的客人。
埃及人口2、起火时空气中产生大量有毒气体容易使人晕眩、昏迷失去自救能力所以在火灾现场要使用湿毛巾捂住口鼻避免吸入有毒气体。当走道内有大量浓烟时匍匐前进。
3、对起火的房间应尽量减少空气对流开关房门时避免将门敞开切忌开关门太用力造成火势加大。
4、发现床单、沙发等阴燃立即取水浇灭。
5、对电器火灾应先切断电源再用干粉灭火器灭火。
防城港旅游攻略自助游治安管理：客房服务员能够严格按照酒店规定的操作程序以及保持警惕这是对客房区域安全一个有力的保障。发现客
房区域的一些异常情况要密切关注视情况报告上级主管及保安部或相关部门。
1、客房服务员要掌握住客动态禁止闲杂人员进入楼层如遇陌生人时要主动问好、询问避免发生意外不轻易为访客开门。如遇见可疑人员要及时报告上级领导与安保部。
2、发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品及时报告按酒店安全规章处理。
3、查房时发现设备损坏、物品丢失及时报告。准格尔旗天气预报
4、发现客房__或反动书刊及时上交。
桂林旅游景点门票多少5、如有残疾人士入住随时注意客人动态予以帮助。
6、注意房内是否有异常声响及其他情况。
7、对长时间打“DND”灯的客房要随时注意特别是人员进出频繁的客房视情况报告安保部。
钥匙管理：严格执行客房钥匙管理制度。
1、客人房卡忘在客房内要求开门需经前台核实确认后方可开门。
2、客人丢失房卡应及时通知前台将丢失的房卡作废处理并补办新卡。
3、服务员楼层卡丢失应及时上报主管、部门经理和安保部并随时注意所在楼层的情况确认不到将楼层卡作废补制新卡。
4、服务员清扫房间坚持开一间做一间逐门锁好防止因管理不善而发生盗窃事故。
案例分析: 5月16日新民晚报有个案例很有代表性。
20__年7月中旬邹先生住在上海一个五星级酒店1611房间到自助餐厅用餐时报了自己的房号。这时有个男子在旁边装模作样的打电话其实此人是在物作案对象的陈某几分钟后陈某来到16楼服务员在例行打扫房间陈某焦急的对服务员说：“我是1611客人等会有事快点帮我打扫。”酒店规定客人必须持有房卡才能进房间但服务员看到对方一脸凶相担心会被投诉就帮他开了门此男子叫服务员就打扫卫生间自己去房内了当服务员打扫结束看见房内无人就随手把门关好。邹先生回房发现少了7000元现金邹先生到酒店管理层由于服务员存在过失双方协商酒店赔偿其损失邹先生也没有报警。
20__年11月初陈某在上海外滩的一家五星级酒店行窃被害人报警随后警方发出协查通告。11月21日上午8点陈某来到上海一家五星级酒店试图故伎重演这次他碰到了警惕性很高的小薛打开房门后小薛请
海口房产网
陈出示房卡陈谎称在太太那意图留在房内遭到小薛拒绝。5分钟后陈再次试图进入房间依旧遭到拒绝陈无奈离开此时小薛发现陈的行为反常向安保部报了警安保部查看录像发现陈和警方协查通告中的嫌疑人相似半小时后陈被安保人员抓获转交公安机关。
通过这个案例的两个服务员的表现可以看出第一个服务员因为怕投诉没有坚持原则使宾馆造成了损失。小薛严格按照酒店规定而且能够保持警惕及时报警将陈某抓获使宾馆避免了损失。
别墅区安生管理: 1、掌握别墅客人的动态及时报告上级领导与安保部如：全家外出度假在家中聚会办烧烤野餐等。
2、对设备设施损坏、故障及时报修。对私拉私接电线应及时上报领导与安保部。
3、发现别墅门禁系统、窗磁损坏缺失别墅内灭火器被使用或缺失及时报告安保部。
4、掌握别墅客人租用家政的情况将相关信息报告安保部。
中宾接待：兴国宾馆作为__集团下属的中宾接待、VIP 任务的重点单位传承着老一辈__人的“光荣感、责任感、使命感”。圆满完成每批接待任务它不仅仅代表着一个宾馆而是体现了集团的规范服务和上海的形象。我们的工作是平凡的但我们所从事的工作是具有特别意义的做好每批接待工作是兴国人的光荣和骄傲。
娄山关战役简介
中宾接待无小事安全工作重中之重。
1、中宾入住前对所在的楼层、客居或别墅做安全检查确保设备设施正常运作无安全隐患。
