General 一般
GM General Manager总经理
DGM Deputy General Manager副总经理
DO Director of Operations 营运总监（相当于住店经理） RM Resident Manager驻店经理
DBD Director of Business Department 发展总监（相当于销售总监） FC Finance Controller 财务总监
DHR Director of Human Resource 人力资源总监
HOD Manager of Department 部门经理
MOD Manager on Duty 值班经理
FOM Front Office Manager 前厅部经理
AFOM Acting Front Office Manager 前厅部副经理
GSC Guest Service Center (Manager) 大堂副理（希尔顿）（一般：Assistant Manager,Duty Manager）
GSM Guest Service Manager客服经理
GST Guest 客人
RDM Rooms Division Manager 客房经理
DOR Director of Rooms 房务总监
SALT Satisfactory And Loyalty Tracking 满意度和忠诚度调查 （HILTON）
GSTS Guest Satisfaction Tracking System 宾客意见调查系统 （IHG）
ESPS Employee Satisfaction Pulse Survey 员工满意度调查
TQM Total Quality Management 全面质量管理
武夷山跟团2日游费价格>北京一日游攻略路线图SOP Standard Operating Procedures 标准经营程序
QES Quality Evaluation System 质量评估系统
Finance 财务
POM* Propriety of Maintenance
IBFC* Income Before Fixed Cost，固定费用前收益，相当于以前的GOP
EBITDA* 希尔顿税前利润。1.earings before interest, tax, depreciation and amortization 付息，纳税，贬值及折旧前收益 2. earnings before interest, taxes, depreciation and amortization 未计股息，税款，折旧和债务前的利润，税前利润，毛收益(额)
（息税折旧摊销前利润）
PBIT* Profit before interest, tax, 息前，税前利润
KPI's* Key Performance Index 关键任务指标
COS* Cost of Sales 销售成本
PTER* Payroll Tax Employee Relationship 与员工有关的薪酬税金
POMEC* Propriety of Maintenance Energy Cost
AR* accounts receivable 应收账款
GS&B* Group Service & Benefit 集团服务费及收益
IBT* International Business Travel 客源结构:国际商务旅行
LEI* Leisure 客源结构：休闲
CONV* Convention 客源结构：会议
CMTG* Corporate Meeting 客源结构：公司会议
PERM* Permanent 客源结构：长住客
NREV* Non-revenue 客源结构：无收入或系统优惠
MPI* Marketing Penetration Index 市场渗透指数 ARI* Average Rate Index 平均房价渗透指数
RGI* Revenue Generation Index 客房收入渗透指数
AG* A Gain 得到
AL* A Lost 损失
POP* Period over Period 同期比较
YOY* Year over Year 年同比；与前一年同期比较
IBP Integrated Business Plan综合经营计划
GOP Gross Operating Profit 营业毛利
Management Fee 管理费
SALES 销售
DOSM Director of Sales & Marketing 市场销售总监
Flip Chart 会议翻纸板
IATA江西旅游商贸职业学院分数线 International Air Transport Association 国际航空和运输业协会
Consortia 旅行商联合体（美国：ABC Corporate Service, American Express; 欧洲：Carlson Wagonlit, Dertour ）
TMC Travel Management Company 差旅管理公司 （中国市场：CITS-Amex 国旅运通， CWT 中航嘉信，FCM, BCD等）
Implant TMC 在其客户企业中的派驻式服务机构，通常为2-5人的小组。
Travel Policy 差旅政策（包括住房、餐饮、招待费、洗衣费等的规定）
Per Diem 每日消费额度
MICE Meeting, Incentive, Conference & Exhibition 会议、奖励旅游和展览
PCO Professional Conference Organizer 欢乐谷哪些项目另收费 专业会议组织者
Fam Trip Familiarization Trip （买家）体验游
Road Show 路演式展会
RSO Regional Sales Office 集团区域销售
KNR Key Negotiated Rate 重要公司协议价
LNR Local Negotiated Rate "当地"公司协议价
RFP Request for Proposal 合作协议申请
FIT Fully Independent Traveler 散客
RRP Request for Proposal 年度合约
Consolidation 合并
Solicited Hotel 初选酒店
Solicited Hotel 初选酒店（Non-Solicited Hotel 落选酒店）
USP Unique Sale Points 独特卖点
Commission 佣金
Override 奖励佣金
LRA Last Room Availability 合约价房源保证
ROH Run of House 房型使用范围（和LRA联合使用）
Allotment 占房
Cut-off Day 占房取消通知限期
Blackout Date 不适用时段
Market Segmentation 细分市场
Business Mix 业务构成
Market Share 市场份额
Competitor Set 竞争对手集
Revpar Revenue Per Available 每间可卖房收益（RevPAR= Total Room Rev房间总收入÷Total Available Room可卖房总数）
MPI Market Penetration Index 出租率指数（市场渗透指数）（酒店平均出租率÷市场平均出租率）
ARI Average Rate Index 平均房价指数（酒店平均房价÷市场平均房价）
RGI Revenue Generated Index 收益指数（酒店每间可卖房收益Revpar÷市场Revpar）
CTP Contribution to Trading Profit 营业利润贡献（IHG营业利润贡献=IHG管理费+IHG奖励管理费；IHG管理费=酒店总收入*合同约定的比率；IHG奖励管理费=酒店GOP*合同约定比率。IHG 洲际酒店集团）
PMS Property Management System 酒店管理系统
CRS Central Reservation System 中央预订系统
CRO Central Reservation Office 中央预订机构
GRS Global Distribution System 全球分销系统
Loyalty Program 客户忠诚计划
FFP Frequent Flyer Program 常客户计划
KPI Key Performance Index 主要业绩衡量指标
Existing Key Account 重点客户
Hitlist Account 重点争取客户
Daily visit number of sales每日销售拜访数量
Daily phone number of sales 每日数量
Volume business leads 潜在业务
ENT entertainment 宴请客户
BEO banquet events office 宴会
武汉欢乐谷夜场有什么项目Materialization Ratio 每月成功率=（实际发生的业务数量÷获得的潜在业务数量）
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LCD liquid crystal display液晶显示屏
LED light emitting diode发光二极管
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