黄文静
考察时间：2018.08.22—2018.08.25
考察成员：黄文静、黄小丹、林佳敏
考察地点：宜昌—重庆（一代天骄号）、重庆—宜昌（马可波罗号）
出发前准备
首先与宜昌方面的旅行社确定好时间、地点、事项和接待人员后，我们内部安排确认好此次考察参与的人员，从而安排接下来几天的行程和路线，订好去当地的火车票，了解当地的风情习俗，争取为后面的考察活动铺垫良好的背景知识。
由于本次考察活动是为了开拓三峡游轮游在广州的客市场，故行程、路线安排皆以在广州出发为标准，我们的路线安排以及具体的火车票、高铁票、飞机票在OTC上的售票情况如下： 售票情况
五道营
票种 | 火车票 | 高铁票 | 飞机票 |
行程时间 | 08：45—23：48 09：17—04：34 | 15：08—06：24 | 08：10—15：07 13：19—20：20 14：29—20：41 14：58—21：41 15：49—22：41 | 07:45—09：45 09：20—11：15 16：35—18：30 18：15—20.10 |
出发地点 | 广州 | 广州东 | 广州南 | 白云机场 |
到达地点 | 宜昌东 | 清远古龙峡附近民宿宜昌东 | 宜昌东 | 三峡机场 |
费用（元） | 硬座：173.5 硬卧：296.5 软卧：533.5 | 硬座：148.5 硬卧：254.5 软卧：452.5 | 二等座：564.5 一等座：903.5 特等座：1064.5 商务座：1766.5 | 经济舱：430+ 公务舱：850+ |
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河北省旅游景点有哪些由上图可知，因火车票行次少、时间长、舒适性差，通常建议游客选择乘坐高铁及飞机出行至湖北宜昌。
路线安排
景点资料
长江三峡又名峡江或大三峡，位于中国重庆市、恩施州、宜昌市地区境内的长江干流上，西起重庆市奉节县的白帝城，经过恩施，东至湖北省宜昌市的南津关，全长193千米，由瞿塘峡、巫峡、西陵峡组成。长江三峡位于中国的腹地，属亚热带季风气候区，跨重庆奉节、重庆巫山、湖北巴东、湖北秭归、湖北夷陵。除了著名的长江三峡外，全国各地多条河流上都有名为三峡的景点。
游轮资料
马可波罗号：马可波罗号是一艘具有涉外资质的三峡豪华游船，船体长75米，船宽14米，,2015年按四星级以上标准全新装修，外观清新明快,整体呈轻欧式风格,内部装修采用进口地毯、窗帘，房间家具全部订做，洁具为全套美标。游船载客108人，设有套房4间，总统套房2间，标准间48间，配有中央空调、液晶电视、电话、室内观景厅，日光甲板等服务设施。船上设有可容纳100余人的中餐厅。游船多功能厅设有投影仪，可提供会议接待、娱乐、舞厅。
一代天骄号：其是2010年投巨资独资全新改造装修的新一代具涉外资质的旅游船，顾客定位为国内外中高端游客100人。全船标准装修，标准间，设施豪华，配有中央空调、新款液晶彩电、电话、一次性用品、整体淋浴卫生间。船上设有可容纳100余人的中餐厅、超大阳光草坪观景台、可容纳100余人投影仪的会议歌舞娱乐为一体的多功能厅、可以任意小憩和品茗的幽雅酒吧，可自由娱乐的室、汇集众多旅游用品的商品部等多种服务设施。
实地考察感受：
1.游轮公司及旅行社外部现状分析
1.1两地政令、多头管理
因三峡旅游尚为成为一个完全专门化、全面化和标准化的旅游部门管理，也因三峡同属重庆、宜昌两地政府管理，两地发展指针和侧重点不同，难以协调同步，导致宜昌、重庆两地管理下的游轮行业体系混乱、发展前景也自从15年的“东方之星”沉船时间愈发低迷，各个游轮公司之间不能达到协调配合，在与景区、码头等沿岸服务设施等的利益交涉中多有
争夺，难以合作共赢，很难达到长之有效的收益，这不仅是重庆乾升游轮公司面临的问题，也是整个三峡游轮行业正迫在眉睫需要解决的问题。
1.2旅游市场竞争激烈
湘湖景区有哪些景点鹿钟麟全国各地都在开发旅游资源以打造旅游城市，同时旅游形式愈发多样，人们不仅可以乘坐游轮游三峡，还可以以自驾游、跟团等形式出行
游轮游竞争的程度激烈。
2.游轮内部现状分析
2.1经营模式落后、死板
2.1.1开航、停泊的码头和时间都由游轮公司全权决定，游客没有选择的权力，游客只能在途中停泊的景点进行游玩。
2.1.2航程中包括景点、车费和饮食隐形消费多，导致一次航程费用高昂。
2.1.3游轮公司并不全部负责船票的销售，而是让出大部分给各地旅行社分销，导致销售定价高低不一，游客交涉后满足感不高。
2.2服务机制落后
2.2.1硬件设施配置缺失规范
表现为船上娱乐设施以及安全救援设备老旧不全、游船空间狭小。一代天骄与马可波罗，两船的使用年限均已超过20年，所以存在不同程度的硬件设施老化，一代天骄一层过道存在漏水问题，马可波罗二楼客房存在漏水问题。一代天骄的娱乐设施相对较少，而马可波罗的娱乐设施则部分停用，如美容室等，马可波罗三层室空调制冷能力不佳。
