客运员考试补充资料
客运员考试补充资料
货币的种类：
⼈民币 CNY 美元 USD ⽇元 JPY
欧元 EUR 英鎊 GBP 港币 HKD
卢布 RUR 台币 TWD 韩币 KRW
瑞典克郎 SEK 瑞⼠法郎 CHF 泰国货币 THB
加拿⼤元 CAD 丹麦克郎 DKK 新西兰货币 NZD
新加坡元 SGD 澳⼤利亚元 AUD
新西兰元 NZD 挪威克郎 NOK
同⼀个城市多个到达机场：
洛杉机 1、洛杉机国际LAX 2、橙县SNA 3、安⼤略ONT 4、伯班克BUR
5、长滩LGB
纽约 1、纽⽡克 EWR 2、肯尼迪JFK 3、拉⽠迪亚LGA
4、艾斯利普ISP
旧⾦⼭ 1、旧⾦⼭国际SFO 2、圣向塞SJC 3、奥克兰OAK
华盛顿 1、巴尔的摩BWI 2、杜勒斯IAD 3、华盛顿国⽴DCA
伦敦 1、希思罗机场LHR 2、盖特威克机场LGW 3、卢顿LTN
4、斯坦斯特德STN
5、伦敦城市LCY
巴黎 1、戴⾼乐CDG 2、奥利ORY
蒙特利尔 1、多尔⽡YUL 2、⽶拉贝尔YMX
莫斯科 1、谢诺梅杰诺SVO 2、多莫杰多沃DME 3、伏努科沃KVO 4、贝科沃BKO
波⼠顿 1、波⼠顿洛根BOS 2、曼彻斯特MHT 3、普罗维登斯PVD 4、伍斯特ORH
圣保罗 1、GRU 2、CGH 3、VCP
⽶兰 1、MXP 2、LIN 3、BGY
属于美国的有：
AA American Airlines 美国航空公司
CO Continetal Airlines美国⼤陆航空公司
DL Delta Air Airways美国达美航空公司
TW TWA美国环球航空公司
UA United Airlines 美国联合航空公司
属于⽇本的有：
JL Japan Aielines⽇本航空公司
NH All Nippon Airways Co.Ltd. 全⽇本航空公司AC Air Canada加拿⼤航空公司
AF Air France法国航空公司
AZ Alitalia 意⼤利航空公司
BA British Airways 英国航空公司
CI China Airlines 中华航空
CX Cathay Pacific Airways 国泰航空
EK Emirates 阿联酋航空公司
GA Garuda Indonesia 印尼鹰航空公司
GF Gulf Air 海湾航空公司
KE Korean Air ⼤韩航空公司
KL KLM-Royal Dutch Airlines 荷兰皇家航空公司LH Lufthansa 德国汉沙航空公司
MH Malaysia Airlines 马来西亚航空公司
NX Air Macau 澳门航空公司
NZ Air New Zealand 新西兰航空公司
OZ Asiana Airlines 韩亚航空公司
QF Qantas Airways 澳⼤利亚快达航空公司
张家界旅游景区简介
SQ Singapore Airlines 新加坡航空公司
SR Swiss Air lines 瑞⼠航空公司
SU Russian International Airlines 俄罗斯航空公司TG Thai Airways International 泰国航空公司VJ Royal Air Cambodge 柬埔寨航空公司
美国/加拿⼤主要城市的三字代码
美国
纽约NYC 芝加哥CHI 华盛顿WAS 休斯顿HOU 凤凰城PHK
洛杉机LAX 旧⾦⼭SFO 迈阿密MIA 西亚图SEA 波⼠顿BOS
底特律DTW
加拿⼤
温哥华YVR 渥汰华YOW 蒙特利尔YMQ 多伦多YTO
旅费证 MCO
⽤数字填写旅费证的兑换价值⾦额，必须与“以⽂字表⽰的⾦额”栏中的⾦额
相同。
兑换
价值栏⽂字表⽰的⾦额货币数字表⽰的⾦额
⽤英⽂⼤写字母填写旅费证的价值⾦额，只允许填写⼀⾏。
例：“1235.50”可表⽰为“TWELVE HUNDRED THITY FIVE 50/100”
或“ONE TWO THREE FIVE 50/100”。
指定运输：在“服务类别”（TYPE OF SERVICE）栏可以填写：
PTA、特别服务-IT（HAPPY TOUR IT2SK2KS10）、提
⾼服务等级补收差额（UPGRADING FROM Y TO C OF
784123456789）等
⾮指定运输和其他服务：在“服务类别”栏可以填写：杂费
（CHANGE OF RESERVATION CHARGE ）、税款（COLLECTION OF TAX ）、FUTHER TRANSPORTATION AND /OR EXCESS
BAGGAGE ）等
国际航空运输协会关于三⼤区域的划分（了解国家所在区域）国际航空运输协会把世界分成了三个区域：
（⼀区）指南北美洲⼤陆及其附近的岛屿，它们是：格陵兰、百慕⼤、
西印度及加勒⽐海岛、夏威夷岛包括中途岛和棕榈岛。
（⼆区）指欧洲（与地理上的欧洲不同）、⾮洲及其临近的岛屿，阿松
湄南河地图申岛及亚洲的⼀部分，即乌拉尔⼭以西，包括伊朗。
（三区）指亚洲及其临近的岛屿，但属于⼆区的那部分除外。东印度
岛、澳⼤利亚及新西兰，但属于⼀区那部分的太平洋岛屿除外。
国家所在区域（了解）
⼀区的主要国家：美国、加拿⼤、墨西哥、巴西、智利、巴拉圭、乌拉
圭、阿根廷等。
⼆区的主要国家：（欧洲区、⾮洲区、中东区）法国、德国、英国、意
⼤利、西班⽛、⽐利时、瑞⼠、丹麦、伊拉克、苏丹、
科威特、约旦、以⾊列、埃及、沙特阿拉伯、伊朗等。
三区的主要国家：印度、中国（港、澳、台）⽇本、韩国、朝鲜、阿富
汗、蒙古、巴基斯坦、澳⼤利亚、新西兰等。
其它需要掌握的知识点：
1、国际客运⽅向性代码AT、AP、PA、EH、TS、SA、WH
2、国际客票的4种销售代码SITI、SITO、SOTI、SOTO 三亚的蜈支洲岛简介3、计件制逾重⾏李的收费标准（适⽤于中国⾄美国/加拿⼤的航线）
4、国际客票的阅读
5、关于旅费证（MCO）的内容
民航运输业务试题：
1、国际航空运输协会、国际民⽤航空组织的英⽂简称和英⽂全称。
答：IATA（International Air Transport Association）；
ICAO(International Civil Aviation Organization)。
2、国际航空运输协会成⽴的⽇期、总部地址。
答：1945年12⽉8⽇正式成⽴、总部设在加拿⼤蒙特利尔。
3、《国际民⽤航空公约》签订的⽇期、地点。
答：1944年12⽉7⽇、芝加哥。1947年4⽉4⽇公约⽣效，“国际民航组织”正式成⽴。1947年5⽉成为“联合国”的⼀个专门机构。
我国⽬前是国际民⽤航空组织的第⼀类理事国。
4、国内班期时刻表分为哪两类？2022世界人口排名表
答：分为夏秋班期时刻表和冬春班期时刻表。夏秋班期时刻表⼜称为旺季班期时刻表，执⾏时间从每年3⽉份的最后⼀个星期天开始到10⽉份的最后⼀个星期六结束，冬春班期时刻表⼜称为淡季班期时刻表，执⾏时间从每年10⽉份的最后⼀个星期天开始到第⼆年3⽉份的最后⼀个星期六结束。
5、请按顺序说出国内客票由哪⼏联组成？
答：会计联、出票⼈联、乘机联、旅客联。
6、公共航空运输服务质量以何为质量总⽅针？
答：质量总⽅针：安全第⼀、飞⾏正常、优质服务。
7、民航组织货物运输的原则是什么？
答：保证重点，照顾⼀般，合理运输。
8、旅客未能出⽰客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。这种说法正确吗？为什么？
答：正确。因为旅客只是运输合同订⽴和运输合同条件的初步证据⽽不是最终证据。
9、航空运输的诉讼时效是如何规定的？
答：航空运输的诉讼时效期间为⼆年，⾃民⽤航空器到达⽬的地点、应当到达⽬的的地点或者运输终⽌之⽇起计算。
10、中国航空器的国籍标志是什么？
答：拉丁字母“Ｂ”。
11、⾏李分为哪⼏类？其重量和体积的限额上限是多少？
答：⾏李分为：托运⾏李、⾃理⾏李和免费随⾝携带物品；重量限额分别为：50公⽄/件、10公⽄/件、5公⽄/件；体积限额分别为：40×60×100CM、20×40×55CM、20×40×55CM。 12、什么情况下免费⾏李额可以合并计算？
答：搭乘同⼀航班前往同⼀⽬的地的两个以上的同⾏旅客，如在同⼀时间、同⼀地点办理⾏李托运⼿续，其免费⾏李额可以按照各⾃的客票价等级标准合并计算。
13、请列举五种不准在托运⾏李内夹带的物品？
答：重要⽂件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、珠宝、贵重⾦属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅⾏证件以及其他需要专⼈照管的物品。
14、当外交信袋数量较多，外交信使要求将其作为⾏李托运时，承运⼈能否办理？
答：可以办理，但作为托运⾏李运输的外交信袋，承运⼈只承担⼀般托运⾏李的责任。
15、外交信袋占⽤座位运输时，其重量和体积有何限制？运费⼜如何计算？答：外交信袋占⽤每⼀座位的重量限额不得超过
７５公⽄，每件体积和重量的限制与托运⾏李相同，占⽤的座位没有免费⾏李额，运费按下列两种办法计算，取其⾼者：
（１）根据占⽤座位的外交信袋实际重量，按照逾重⾏李费率计算运费
（２）根据占⽤座位的外交信袋占⽤的座位数，按照运输起⽌地点之间，与外交信使所持客票票价级别相同的票价计算运费。
16、⼩动物的运输条件是什么？
答：（１）旅客携带⼩动物乘机，必须在定票或购票时提出，经承运⼈同意后⽅可托运；
（２）⼩动物的包装必须符合承运⼈的要求；
（３）属国际运输的⼩动物应具备出境、⼊境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境/⼊境许可证明和动物检疫证明等；
（４）旅客携带⼩动物应当在乘机当⽇按照承运⼈指定的时间办理托运⼿续，不得迟于航班离站时间前２⼩时。
17、哪些托运⾏李应拴挂免除责任⾏李牌？
答：（１）精密仪器、易碎物品或包装不符要求；（２）柜台关闭后收运的⾏李;（３）⾏李有破损；（４）⽆锁或锁已失效；（５）⾏李超重或超⼤；（６）鲜活物品或动物。
18、对托运⾏李的包装有何要求？
答：托运⾏李必须包装完善、锁扣完好，捆扎牢固，能承受⼀定的压⼒，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并符合下列条件：
（１）旅⾏箱、旅⾏袋和⼿提包等必须加锁；（２）两件以上的包件不能捆为⼀件；（３）⾏李上不能附插其它物品；（４）⽵篮、⽹兜、草绳、草袋等不能作为⾏李的外包装物；（５）⾏李包装内不能⽤锯⽊、⾕壳、草屑等作垫物；（６）⾏李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。
19、哪⼏种情况下会发⽣少收⾏李？
答：（１）始发站⾏李漏装、⾏李错装或⾏李牌脱落⽆法辨认⾏李的⽬的地⽽没有装上飞机；
（２）中途站错卸⾏李；塔云山旅游攻略
（３）到达站漏卸⾏李或⾏李与货物混淆被卸到仓库或其它地⽅。
20、如何处理迟运⾏李？
答：（１）在⾏李不正常运输登记表上编号、登记；
（２）安排后续航班将迟运⾏李运⾄⽬的地；
（３）拍发运送⾏李电报给⾏李⽬的站；
（４）对⾏李牌上联脱落⽆法确定⾏李的⽬的站的迟运⾏李，应等待其它航站发来的查询电报，确定⾏李的⽬的地后，安排后续航班运往⾏李⽬的地；
（５）迟运⾏李运出前，应填写并拴挂速运⾏李牌；
（６）代理其他承运⼈处理迟运⾏李时，应通知该航空公司驻本站代表。
21、“PIR”是什么意思？
答：PIR是⾏李运输事故记录的英⽂简称，它是少收⾏李、多收⾏李、⾏李破损及⾏李内物被盗等⾏李运输不正常情况的原始记录，也是⾏李查询与赔偿⼯作的依据。
22、什么是班期飞⾏？
答：班期飞⾏是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型、定⽇期、定时刻的飞⾏。班期飞⾏是民航运输⽣产的基本形式。
黑龙江旅游职业学院23、航班号的编排原则是什么？
答：（1）起讫站相同，但路线不同，航班号不同；
（2）同⼀航线由不同航空公司同时担任航班任务，航班号不同；
