(总分132,考试时间90分钟)
一、填空题
1. 旅行社与其他旅游接待单位是______的，通过协议组合在一起，各自有明确的职责。但他们之间的关系应是______、______、______的关系。P86
2. 高质量的旅游服务应是______和______的有机结合，是______和______的和谐统一。P87
3. 导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。P92 二、判断题
1. 在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，
“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。( )P88
A. 正确 B. 错误
2. 对于个别旅游者提出的有关国家统一，民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。( )P104
A. 正确 B. 错误
3. 导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。( )P91
A. 正确 B. 错误
4. 对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。( )P103
A. 正确 B. 错误
5. 导游人员在导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。( )P108 A. 正确 B. 错误
6. 接待学生旅游团的导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。( )P92
A. 正确 B. 错误
7. 孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。( )P95
A. 正确 B. 错误
8. 导游在人际关系的处理上，争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。( )P84
A. 正确 B. 错误
9. 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。( )P95
A. 正确 B. 错误
10. 导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力，生动形象的书面用语。( )P98 A. 正确 B. 错误
11. 地陪服务过程中，要让领队多出头露面，多显示权威，而自己应多做实际工作。( )P85铁路12306网站买车票
A. 正确 B. 错误
12. 搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。( )P87
A. 正确 B. 错误
三、单选题
1. 导游人员与**界旅游者交流时，正确做法是( )P97
A. 不宣传“无神论”
B. 不宣传“无神论”，但可评论“有神论”
C. 可参与“无神论”、“有神论”的讨论
D. 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传
2. 导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。P114
A. 类比法 B. 分段讲解法
C. 制造悬念法 D. 画龙点睛法
3. 在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。P107
A. 美国人 B. 印度人
C. ***人 D. 德国人
4. 旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。 P93
A. 强和弱 B. 劳和逸
C. 导和游 D. 人与人之间
5. 导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。P108
A. 应对技能 B. 导游手法
C. 聚谈技巧 D. 导游讲解
6. 导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。P98
A. 表情语言 B. 书面语言
C. 形体语言 D. 服装语言
7. “先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )P113
A. 虚实结合法 B. 触景生情法
C. 情景交融法 D. 制造悬念法
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8. 在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反( )的原则基础上，与合作者平等协商。P87
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C. 法律 D. 法规
9. 当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )P105
A. 借故推托 B. 断然拒绝
C. 婉言拒绝 D. 沉默回避
10. 下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是( )P114
A. 将北京的王府井比作日本东京的银座
B. 导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一时代
C. 游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较英国爱丁堡大学世界排名第几
D. 将北京的王府井比作上海的南京路
11. 当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。P85
A. 偏向旅游者一方 B. 偏向领队一方
C. 保持中立 D. 不介入
12. 面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( ) P104
A. 耐心解释 B. 请领导协助调节
C. 不卑不亢，求同存异 D. 严正驳斥
13. 用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是( )。P114
A. 突出重点法 B. 问题法
C. 画龙点睛法 D. 制造悬念法
14. 导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑，这使用了导游讲解里的( )方法。P111
A. 分段讲解 B. 概述
C. 突出景点特征 D. 突出……之最
15. 有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到( )。P104
A. 冷处理 B. 立场坚定，给予明确回答
C. 回避 D. 向旅游者道歉
16. 导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。”这运用了( )的导游讲解方法。P113
A. 我问客答法 B. 虚实结合法
C. 制造悬念法 D. 画龙点睛法
17. ( )是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。P88
A. 微笑 B. 手势
C. 形体 D. 表情
18. 导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求( )。P102
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C. 通俗化 D. 简洁从容
19. 导游小郑在接到社里的接待计划后发现将要来的客人是一些画家和摄影爱好者，他们对中国古建文化很喜欢，于是准备在去天坛那天给他们讲天坛的建筑特点“圆与天的关系”，这符合导游讲解的哪条原则。( ) P109
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A. 针对性 B. 正确性
C. 灵活性 D. 计划性
20. 高龄旅游者是指年龄在( )以上的游客。P93
A. 65岁 B. 70岁
C. 75岁 D. 80岁
21. 游览长城时，导游人员让年轻力壮者爬长城，对年长、体弱者则要尊重他们的意愿，或在车上休息，或缓缓的爬一段长城。这体现了旅游活动中( )的关系。P92
A. 强和弱 B. 劳和逸
C. 导和游 D. 人与人之间
22. 导游人员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻( )原则。P89
A. 双赢 B. 双胜
C. 微笑服务 D. 游客至上
23. 旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的( )。P83
A. 价值 B. 生产
C. 销售 D. 使用价值
24. 团队旅游者大都有( )心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。P90
