订购流程香港中文大学
订购流程
“电子凭证（二维码）”使用说明电子凭证（二维码）的使用方法如下：1、开通本功能的景点均配置了对应的识别设备，请将手机短信交景点进行验证，验证成功便可以支付优惠价换取相应门票；2、如扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证；3、如需帮助请联系驴妈妈400-666-6699 ；4、注意事项：电子凭证仅在游玩当天有效，过期作废；如果短信内的订单信息和景点验证 的信息不一致，景点有权拒绝接受此凭证，遇到这种情况请联系驴妈妈；同一条验证码只能使用一次，所以请勿将短信转发给其他人。
我的驴妈妈为您提供以下服务：
我的驴妈妈为您提供以下服务：
（1泸沽湖旅游线路） 好友：可以对好友进行管理，可以进行添加和删除好友。
（2）消息：向好友发送站内邮件，同时系统为您发送的邮件也可以在这里看到。
（3）我的订单：管理并查看会员已订购景点的订单信息。
（4）我的点评：查看评论详情，随时掌握评论状态。
（5）我的优惠券：特殊种类的优惠券可以在这里进行管理（优惠券功能会陆续完善，请关注！）
（6）我的驴币：可以查看目前驴币状态、驴币详细。
（7）我的账户：包括奖金账户和存款账户；奖金账户可以查看奖金记录、申请奖金提现、查看提现记录；存款账户可以进进行充值，和申请退款提现。
（8）账户信息：修改和完善个人资料，修改会员账号密码。
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订购注意事项
1、请至少提前1天预订（如遇特殊情况可致电客服咨询），酒店预订须致电客服下单，客服人员将与酒店确认有无房间之后再与订票人确认订购。
2、证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信，是游客到达景点购买会员价门票及取票的凭证。如订单短信不慎遗失或删除，请致电客服。
3、如需订单修改或取消，请在入园前一天中午12点前致电客服。
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订票常见问题 问：我应该如何订票？
答：您好！目前驴妈妈网站提供2种订票方式：
电话预订：预订电话是400-666-6699
网上预订：选择景点→填写信息→生成订单→查收短信→取票游玩
问：我可以预定多长时间的门票？
答：您好！一般情况下，可以在驴妈妈网站上订购一个月内的门票，游玩日期在下订单的时候需要明确。如果订单生成后需要修改游玩日期，请致电驴妈妈400-666-6699，
由客服人员帮您修改。
问：可以当天订票吗？
答：您好！一般需要提前1天预订，游玩日期前一天中午12点前。
部分支持手机电子票（二维码）的景点，支持当天预订当天游玩。
如遇特殊情况可致电驴妈妈400-666-6699咨询。
问：票是快递给我还是如何？
答：您好！根据订单性质不同，驴妈妈旅游网共有3种取票方式为您服务，您可选择订单支持的取票方式，进行取票。这3 种取票方式为：
第一种是短信取票方式。您在驴妈妈网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，您可填写个人信息后提交生成订单，在完成在线支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机，您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息，即可取票入园。
第二种是二维码（电子票）取票方式。您在驴妈妈网上购买门票，当提示景区支持二维码取票时，您可填写个人信息提交生成订单，在完成在线支付后，系统将您的订单及二维码
信息将会以短信的形式发送到您的手机，您只需在指定的取票地点验证二维码，即可取票入园。
河南省地图各市县第三种是实体票送票方式。您在驴妈妈网上购买门票，当提示景区支持实体票送票服务时，您可填写个人信息后提交生成订单，完成在线支付后，驴妈妈客服人员把实体票以快递的方式送到您所填写的送票地址处，请及时进行查收。
问：我在你们网上订的票价是120元，可我到景区售票处看到的票价是100元，我可以得到相应的补偿吗？
答：您好！可以的。我们执行优惠承诺服务保障，请致电400-666-6699，我们将返回差价。驴妈妈优惠承诺如下：
如您在驴妈妈的订购价格高于景点的当天门市价，我们无条件退还差价。
1. 驴妈妈网站上的景点价格正常情况下都低于景点门市价，优惠最低达到1折。
2. 在特殊情况下，景点会做临时促销，门市价格做出大幅调整，没有及时通知到我们，导致驴妈妈网站的价格可能会高于当时的门市价。在这种情况下，我们郑重承诺，无条件退还差价给用户。您只需致电我们客服400-666-6699，我们在和景点核实价格变动情况无误
后将无条件退还您多付的差价。
3. 我们会与景点保持密切联系，及时更新景点价格信息，为您的旅程提供准确优质的服务。
问：为什么订单生成以后不能支付？
答：您好！预订单暂不能支付，需要客服核实订单里面的产品库存是否为可售产品，我们在核实后会短信通知您订单是否可支付的。
问：如何查询订单处理情况？
答：您好！如果您想查询订单处理情况，请访问驴妈妈旅游网，登录会员名，在我的驴妈妈中点击订单管理。详情请查看订单管理中“订单状态说明”中具体状态说明。
问：可以修改订单吗？
答：您好！对于您刚提交的订单，如需修改订单内容，请致电驴妈妈400-666-6699，由客服为您修改订单，网上无法进行修改；如您需要对已支付成功的订单进行修改或取消订单，请在前往景点前一天中午12点前致电驴妈妈400-666-6699进行修改，如果超过12点则无法更改订单信息。
问：付款完成后，我可以取消订单吗？
答：您好！如果在游玩日期前一天中午12点前，可以取消订单。我们将会退款到您指定的帐号，需要扣除5%的手续费。
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支付常见问题 问：请问我应该如何付款？
答：您好！如果您选择在线支付方式，可以通过网络银行支付。驴妈妈使用的第三方支付接口，安全便捷。如果您选择取票时付款，可以在景点售票处以优惠价支付门票款项。
问：使用网上支付安全吗？
答：您好！网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，在Internet
上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。诸暨五泄风景区图片 进而更加加强了网上支付的安全性。
问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？
答：您好！网上支付不成功的原因可能有以下几点：
A．电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B．IE 版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．在驴妈妈网站提交订单后，进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G．支付卡上的金额不足以支付购物款；
H．使用的支付卡不正确等。
问：如果网上支付未能成功该怎么办？
答：您好！由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，如需要重新支付，可重新点击您所需要支付的订单完成支付。
问：我支付成功后需要取消订单，费用应该怎么退？
答：您好！驴妈妈的退费须知如下：
1、退费需要在去景点游玩前一天中午12点之前致电客服进行办理(部分景点除外,请参看游客所预订景点的相关说明)。
2、网上支付后修改订单数量或取消订单，需在去景点前一天中午12点之前致电客服，扣除5%的违约金（如，单笔订单100元，手续费为100*5%），余额会退回游客的账户中。游客需提供账户（支付宝、快钱、银联或银行账户），5个工作日内我们会将剩下的余额打入游客的帐号。如果超过12点后致电取消订单，则费用不退。
3、景点实体票支付成功之后，门票寄出，不予退票。
问：退费的费用应该怎么算？
答：您好！驴妈妈的退费计算如下：
1、网上支付后，如果需要订单取消，需在预订游玩时间前一天中午12点之前致电客服取消订单，游客需提供账户（如：支付宝或银联卡号）：
（1）如整张订单退费，将收取您订单全部费用5%的违约金，剩余款项我们将在5个工作日内汇入游客提供的账户中。（如：订单全部金额为100，则扣除100*5%=5元，退还95元）
（2）订单中的一部分需退费，则扣除取消部分的金额的5%山东威海旅游景点介绍的违约金，5个工作日内我们会将所退款项汇入游客提供的帐号。（如：订单总金额为100元，需取消部分为50元，则需扣除的违约金为 50*5%=2.5元，退还47.5元）
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取票入园常见问题 问：如何入园？
答：您好！请您手持证件(如身份证、驾照、护照)和订单短信，根据短信中的取票地址，在指定的地方进行取票，可将短信中的“二维码”交与工作人员进行确认，如扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证，验证成功便可以支付优惠价换取相应门票从而入园，部分景点不提供实体票，直接凭短信即可进入。
问：没有短信可以入园吗？
答：您好！如您的订单短信未收到、不慎遗失或误删，请尽快致电驴妈妈400-666-6699，由客服人员安排给您重发短信，方便您及时入园。
问：为什么收不到短信？
答：您好！驴妈妈旅游网在收到您的手机注册信息或订单信息后，将会在3-10分钟内给您确认信息。请确定您已经注册成功或已生成了预订单，能正常登录帐号或能在订单管理中可查询到相关订单信息，并确保自己手机通讯畅通。如还未收到短信确认信息，请致电驴妈妈400-666-6699进行咨询。
注：自助短信功能每60秒可以重发一次
