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辽宁导游服务质量的制约因素研究12306网上订飞机票辽宁导游服务质量的好坏在一定程度上会影响到辽宁省旅游业的发展，进而影响到辽宁经济的发展。通过对辽宁省导游服务质量的制约因素的研究，发现了一些制约导游服务质量提升的因素，并针对这些制约因素提出了相应的提升对策。
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辽宁；导游服务质量；制约因素； 对策
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导游服务是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务，贯穿旅游活动的全过程，导游服务质量的好坏直接影响着整个旅游企业的社会声誉，更直接影响着旅游者的旅游消费行为，决定着整个旅游活动的质量。 近年来，辽宁省导游队伍规模快速壮大，综合素质也有所增强，其导游服务质量在总体上有所提升，为推动辽宁省旅游业又好又快发展做出了一定的积极贡献。然而在快速发展的同时，
辽宁省导游服务质量也存在着诸多制约其发展的因素，这些制约因素不但制约了辽宁导游服务质量的提升，一定程度上也制约了辽宁省旅游业发展的步伐。
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导游服务是旅游接待工作的核心，而接待服务中的关键人物则是导游人员。导游服务质量的高低一定程度上取决于导游人员的责任感强弱。
首先，在辽宁从业的导游人员当中，导游人员整体的学历偏低，这在一定程度上使得导游人员的综合素质表现为偏低。因此，在导游服务过程中，很多导游只是机械地去完成接待计划，接待过程中出现问题手忙脚乱，不具备能动性，不能及时补救。在接待过程中没有体现出“以人为本，服务旅游者”的理念，缺乏一定的责任感和沟通协调能力。
其次，大部分导游员没有受过全面的专业训练或者专业业务技能不够扎实。因此，在导游服务过程中，导游人员的导游讲解服务比较欠缺，导游讲解方法不能够灵活运用，在讲解时，大多只是机械地背诵讲解词而不能做到融会贯通。在讲解过程中，只是把景点的知识
从头到尾的像背书似的给游客讲解了一番，缺乏新意以及情感的渗透，不能让游客感受到情景的交融，却让游客产生人与景观的距离感，更不能将游客带到其讲解景点的氛围里，游客无法感受其中，就使得其对所游览的景观景点缺乏真切的满意程度，因而对导游人员的服务质量产生质疑，甚至直接影响到游客对导游服务质量的评价。
