天津旅游攻略一日游攻略全季酒店亲朋服务案例
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正值秋日旅游旺李，有两位外外籍专家出此刻上海某大宾馆的总台。当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记簿之后，简单化地问客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。“客人们听了以后就很不高兴地说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房时，曾问过我们住几天，我们说打算住二天，怎样会变成一天了呢小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见能向厂方人员提。“客人当时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也没有必要去追究预订客房的差错问题。”木府风云电视剧剧情介绍
正当构成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人证明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢地把意见说完，然后以抱歉的口吻说：“您们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的职责看来不是主要的。这几天正当旅游旺季，双人间客房连日客满，我想为您们安排一处套房，请您们明后天继续在我们宾馆作客，房金虽然要高一些，但设备条件还是不错的，我们能够给您们九折优惠。“客人们觉得值班经理的表现还是诚恳、贴合买际的，于是允照办了。 过了没几天，住在该宾馆的另一位外籍散客要去南京办事几天，然后仍旧要回上海出境归国。
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在离店时要求保留房间。总台服务员的另外一位服务员小吴在回答客人时也不够策略，小吴的话是：“客人要求保留房间，过去没有先例可循，这几天住房紧张，您就是自付几天房金而不来住，我们也无法满足你的要求！＂客人碰壁以后很不高兴地准备离店，此时值班经理闻声前来对客人说：“我理解您的心境，我们无时无刻不在期望您重返我宾馆作客。我看您把房间退掉，过几天您回上海后先打个电话给我，必须优先照顾您入任们 J 兵馆，否则我也必须答应为设去叹性他处。
数日后客人回上海，得知值班经理替他安排了一间楼层和方同比原先还要好的客房。当他进入客房时，看见特意为他放的鲜花，不由得翘起了拇指。
