前 言
本标准依据《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定制定。 制定本标准的目的，是通过树立旅行社企业在市场中的等级形象，为旅游者、旅游及相关经营者、社会公众提供直观、可信的旅行社服务能力、质量和信誉的等级标志，以引导旅行社企业加强素质建设，提高服务质量和效益，健康发展。 本标准由安徽省旅游局提出、归口并解释。
本标准起草单位：安徽省旅游局
本标准主要起草人：金鸣、高正民、崔澜英、马贤凯、王庆军、孙春华、何东平。
本标准自 2009 年 06 月 01日起实施。
旅行社等级划分与评定标准
1. 范围
本标准提出了旅行社等级划分的条件及等级评定的原则、方法和要求。
本标准适用于在安徽省行政区划范围内注册设立的旅行社。
2. 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB / T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/ ISO 7001:1990）
GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-20
02.neg ISO 7001:1990）
GB／T 15971 导游服务质量
LB／T 004 旅行社国内旅游服务质量要求
LB/T 005 旅行社出境旅游服务质量
《旅行社条例》 国务院
《导游人员管理条例》 国家旅游局
3. 术语和定义
本标准采用下列定义。
3.1 旅行社
指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.2 国内旅游业务
指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。
3.3 入境旅游业务
指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。
3.4 出境旅游业务
指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
3.5 旅行社分社
指旅行社设立的不具有法人资格，以设立社的名义从事《条例》规定的经营活动的分支机构。
3.6 旅行社服务网点
指旅行社设立的不具有法人资格，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。
3.7 导游人员
指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
3.8 旅游产品
指旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路、散客包价旅游线路和各种单项委托业务。
3.9 旅游合同
指组团社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的合同。
4. 等级划分依据与方法
4.1 旅行社等级分为1A至5A五个等级，等级以英文字母A为符号来表示，用A表示1A级，用AA表示2 A级，用AAA表示3 A级，用AAAA表示4 A级，用AAAAA 表示5 A级。A的数量越多，等级越高。
4.2 旅行社等级划分以基本条件、经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、商业诚信、劳动合同等要素为依据。
4.3 旅行社等级的评定遵照本标准及附录的规定，“等级的划分条件”规定相应等级的所有条件必须具备，并遵照附录的规定，最后由旅行社等级评定委员会综合评定。
5. 等级划分条件
5.1 1A级
5.1.1 基本条件
a）. 按照《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的规定设立。
5.1.2 服务能力
a）. 提供常规旅游团队和散客的旅游线路预订或接待服务。
5.1.3 企业管理
a）. 有企业章程和员工手册；
b）. 有旅行社社徽和社旗；
c）. 有旅游业务档案。
珠海水上乐园5.1.4 大连金石滩攻略商业诚信
a）. 与旅游者签订旅游合同；
b）. 向旅游者提供的旅游服务信息真实可靠，无虚假宣传行为。
c）. 无以低于旅游成本的报价招徕旅游者的行为。
d）. 与相关业务单位无恶意拖欠款行为。
5.1.5 劳动合同
a）. 与导游人员签订劳动合同；或与导游服务公司签订劳务派遣协议。余姚一日游最好的地方
b）. 向导游人员支付不低于当地最低工资标准的报酬。
5.2 2A级
5.2.1 基本条件
a）. 开业一年以上；
山东游玩最值得去的地方b）. 参加并通过前一年的旅行社业务年检和工商年检；
c）. 前一年未受过旅游行政管理部门的行政处罚。
5.2.2 经营条件
a）. 有独立产权或一年以上租赁合同的营业场所，使用面积总和不低于30平方米；
b）. 营业场所提供旅游线路价目表、旅游目的地宣传资料、本地旅游宣传资料、旅游交通图和主要交通工具时刻表，以备顾客查询。
5.2.3 经营业绩
a）. 近三年（开业时间不足三年的，以近一年数据计算）年平均组织和接待旅游者合计在2千人天以上；
b）. 近三年（开业时间不足三年的，以近一年数据计算）年平均旅游业务收入在50万元以上。
5.2.4 服务能力
a）. 提供常规旅游团队和散客的旅游线路预订或接待服务；
b）. 提供一种以上旅游单项服务。
5.2.5 企业管理
a）. 有企业章程和员工手册；
b）. 有旅行社社徽和社旗；
c）. 东部华侨城有什么好玩的参加行政主管部门的培训活动，并有培训考核记录；
d）. 有旅游业务档案。
5.2.6 商业诚信奥林匹克森林公园门票
a）. 与旅游者签订旅游合同；
b）. 向旅游者提供的旅游服务信息真实可靠，无虚假宣传行为。
c）. 无以低于旅游成本的报价招徕旅游者的行为。
d）. 与相关业务单位无恶意拖欠款行为。
5.2.7 劳动合同
a）. 与导游人员签订劳动合同；或与导游服务公司签订劳务派遣协议。
