班 级：营销应用08长春一日游旅游团专升本
小组成员：郑龙英 3080824913
庞燕燕 3080824919
陈雁 3080824920
刘斯文 3080824921
组 长：郑龙英
指导教师：韦家华
实验日期：10上海朱家角古镇图片月25日——10月31日
桂林旅游满意度调查报告
前言
桂林是一座文化古城。两千多年的历史，使它具有丰厚的文化底蕴。千百年来，桂林一直是人们旅游观光的宝地。而在经济高速发达的现代，人们对来桂林旅游的满意度如何呢?是我们此次调查的主题。 2010年第二季度全国游客满意度为80.05，处于“满意”等级，较第一季度下降0.04。本季度存在的主要问题是国内旅游的散客和团队游客满意度下降，主要原因是公共服务、景区、价格和目的地整体服务水平等方面的满意度有所下降，以及一些城市的游客满意度较低。在桂林，游客在公共服务、景区、价格和目的地整体服务水平的满意度又是如何呢？本文将为您深入了解桂林旅游状况展开论述。 一调查目的
为了进一步了解外地游客的旅游消费心理，了解游客的旅游满意状况，最终提高游客的满意度，提高桂林的旅游服务水平，我们组织了这次调查。其目的和意义在于通过对部分外地游客实地调研及调查﹑研究﹑分析：
调查外地游客的实际消费与自身条件之间的联系及冲突；
调查外地游客旅游的合理规划性、理性成熟性；
调查外地游客消费结构和主要旅游项目及各人心目中理想的旅游状况。
实地调查之后做出分析总结规划，能够真实反映外地游客的满意度，为桂林的旅游服务提供合理的参考方案。
二问卷调查概况
1问卷的发放
本次问卷共发放100份，有效问卷100份，占所有问卷的100%。发放时，我们以七星公园、芦笛公园、象山公园及叠彩山、伏波山等市内主要旅游景点及竹江码头、火车站、两江机场等交通要塞为主，随机发放，基本上做到了调查样本分布均匀的目的。
2问卷的内容
问卷内容包括游客的基本信息，游客的旅游消费和游客对来桂林的满意度三个方面，问题大致包括：游客的年龄，游客的职业，来桂林旅游的次数，获取桂林旅游信息的渠道，来桂林消费的主要项目，对桂林居住、交通、饮食满意度的调查，及对桂林景区治理和建设改进提出的建议。
3采访的内容
采访采取随机的形式，与问卷的发放和填写同时进行，随机选取游客交谈，内容与问卷内容相关，采访问题大致包括游客的年龄，游客的职业，来桂林旅游的次数，获取桂林旅游信息的渠道，来桂林消费的主要项目，对桂林居住、交通、饮食满意度的调查，问题由组员随机提出，在交谈中获取有效信息。
三数据统计与调查问卷分析
1游客基本信息分析
1） 游客的基本年龄构成
据统计，在这次接受问卷调查的国内游客中，16―25岁的中青年达82％，占了绝对比重，因此，着重开发适合中青年旅游线路和旅游项目，满足中青年旅游者求新求异求知的欲望，是发展桂林旅游的重点所在。同时，来桂林旅游的国内游客中，60岁以上的老年达9％。随着中国人口的老龄化，社会上老年人所占比例将逐步上升，不少离退休老人纷纷加入旅游者的行列外出旅游消遣，老年市场不容忽视。久负盛名的桂林是吸引老年人观光度假的重要目的地，桂林开展国内旅游应当把这一潜在旅游市场考虑在内。
2）游客的职业构成
就游客的职业来看，学生重最大，占41％，其次是公司职员，占23%，离退休者占8％，教师/科研人员占8%，工人占8%。总的来说，城镇人口仍是游客中的大头，公司职员旅游者的比例也不小，旅游企业应把握这类人的特点，既满足他们的需要，又促进自己的经济效益更上一个台阶。
3）游客获取桂林旅游信息的主要渠道
获取桂林旅游信息渠道 | 频率 |
朋友介绍 | 45% |
书报刊 | 10% |
电视或电台 | 9% |
厦门鼓浪屿住宿海景房互联网 | 36% |
辽宁盘锦红海滩门票 | |
从表中可以看出游客获取桂林旅游信息的主要渠道是朋友介绍，占45%，可见口碑营销的重要性，桂林旅游局应注重老顾客的培养。其次是互联网，占36%，电视或电台占9%。，桂林应加大宣传的力度。
2关于游客的旅游消费
1）游客的消费水平
从上表我们可以看出，游客认为到桂林旅游最适宜消费占比重最大，达28%，而消费在2000元以内占25%，消费在500元以内占华蓥市20%。在桂林消费金额的多少主要取决于游客的收入水平，其次是桂林提供的服务项目，和服务水平。从表还可以反映出，来桂林旅游的游客大部分消费不高，因此桂林旅游项目的扩展可以从学生，工人，农民这些中低收入的目标人入手。比如可以在学校组织团体旅游，给学生适当优惠，从而促进旅游消费。
2）游客在桂林旅游的主要消费项目
从表可以反映出游客来桂林旅游的主要消费是景区消费，占到68%。因此景区建设是桂林旅游发展的核心，可以说，旅游景点本身的质量，对旅游景点是否受游客喜欢起到了决定性的作用。桂林旅游局应注重旅游景点的质量、旅游景点的服务、旅游门票的价格、旅游交通及其他方面的景区建设，一个旅游景点只有在各个方面不断改善，才能得到游客的青睐。在表中还可以看出，游客对纪念品的消费占到14%。因此每个旅游景点都应设有旅游纪念品，且各种旅游纪念品种类齐全，精巧别致，让旅客在游玩景点的同时留下开心快乐的瞬间。其他消费项目只占8%，饮食方面占10%。
3） 游客住宿标准的选择
对于住宿标准的选着，游客主要考虑的是价格因素，占33%，合理的价格能够提高酒店的入住率，其次是周围环境，占27%,交通便利占26%。我们可以看出，朋友推荐的酒店占14%，说明游客的自主选着性较强，酒店应做好老客户的维护。
3对景区满意度的分析
1桂林景区最吸引游客的地方
从表中可以看出，桂林景区最吸引游客的地方是自然风景，占64%。这反映了游客在繁重的工作后，向往大自然的美丽风光，桂林的风景占有绝对优势。其次是文化底蕴，占19%。这也从一个侧面反映了桂林旅游产品开发的一个缺陷。随着现代化和城市进程的加快。社会生活及其审美意识的日益多样，游客对文化内涵的追求日益迫切。结合来桂游客文化水平的较高的趋势，作为文化名城的桂林在其旅游发展上应重视文化内涵，尤其是注意自然与文化的相互衬托，相互融合，让旅游丰富文化环境，文化环境促进旅游。因此，桂林在保护好自然资源的同时，要发展现代旅游产业，注重文化的基础地位，做到传统文化与现代文明相结合，开发文化型旅游产品，满足旅游者的需求。
2游客对桂林景区最不满意的地方
从表中可以看出，游客对桂林景区最不满意的地方体现在价格方面，占39%，其中可以在门票，饮食，消费品方面调整。我们应该注意对价格的掌控，提高顾客的满意度。其次，交通不方便占出国留学读研需要哪些条件26%，我们可以调整旅游路线，改善交通来塑造桂林在游客心目中的形象。至于特方面，可以先整合自己的文化，对文化进行在加工创造，形成自己的特旅游。
