(总分102,考试时间90分钟)
1. 单选题
A. 旅游者 B. 旅游资源
C. 旅行社 D. 旅游业
2. 对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是( )。 A. 咨询工作 B. 计调工作
C. 外联工作 D. 导游工作
3. 以下说法错误的是( )。青岛海底世界门票团购
A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提
B. 导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范
C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求
D. 导游服务按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展 4. 接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。
A. 接站工作 B. 致欢迎词
C. 熟悉团队 D. 联系食宿
5. 导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。
A. 导游证 B. 团队接待计划表
C. 黄皮书 D. 身份证
6. 导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。
A. 30 B. 40
C. 50 D. 60
7. 全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。下列做法错误的是( )。
A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致
B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复
C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据
D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改
8. 下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。
A. 随身佩戴的金银饰品 B. 珍贵文物及濒危动植物标本
C. 价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品 D. 超过2万元的人民币现钞
9. 领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。
A. 枕下 B. 床头柜上
C. 写字台上 D. 抽屉中
10. 到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。下列告诫不恰当的是( )。
A. 忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛 B. 忌与僧侣交谈
C. 忌触摸当地小孩头部 D. 忌用左手递物
加拿大投资移民条件11. 景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在( )。
A. 景区大门外 B. 景区大门导游图前
C. 主要景点前 D. 讲解途中
12. ( )是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。
A. 宾客至上 B. 合理而可能
C. 顾客永远是对的 D. 顾客就是上帝
13. 当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该( )。
A. 请示旅行社领导 B. 果断拒绝
C. 慨然应允 D. 委婉拒绝
14. 旅游团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称为( )。
A. 误机(车、船)事故 B. 漏接事故
C. 错接事故 D. 空接事故
15. 部分包价旅游团队的可选择部分不包括( )。
A. 导游服务 B. 酒店预订
C. 中晚餐 D. 游览景点
16. 在旅游活动中期，旅游者的心理特征表现为( )。
A. 求安全 B. 求新求奇
C. 懒散 D. 回家心切
17. 如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先( )。
A. 自行调整 B. 提供多种方案
C. 报告旅行社 D. 征求客人意见
18. 导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为( )。
A. 触景生情法 B. 描绘法
C. 虚实结合法 D. 类比法
19. 往来港澳通行证是( )往返港澳地区的旅行证件。
A. 港澳居民 B. 外国旅游者
C. 台湾同胞 D. 内地居民
20. 在导游使用的段子中，( )是导游讲解的大忌。
A. 方言段子 B. 相声段子
C. 黄段子 D. 灰段子
2. 多选题
1. 导游平等服务原则需要导游( )。
A. 平均分配和游客交流的时间
B. 对游客一视同仁，保持平等距离
C. 对游客不能有亲疏贵贱之分
D. 与游客平等交流
E. 对任何游客不能有超常服务
2. 地方陪同导游人员的主要职责不同于全陪的是( )
A. 安排团队在当地的旅游活动
B. 做好具体的接待工作
C. 保护游客的人身和财产安全
D. 联络工作
E. 现场讲解
3. 申请领取导游证的条件有( )。
A. 旅游专业学生获得毕业证后
B. 取得导游资格证书
C. 与旅行社订立劳动合同
D. 在导游服务公司登记注册
长春市人力资源和社会保障局招聘E. 通过旅游局组织的年审培训
4. 陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有( )。
A. 安排好洒店叫早服务
B. 重申当日活动安排
C. 沿途风情、风光导游
D. 活跃气氛
E. 推销自费项目并收费
5. 导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A. 支持领队的工作
上海乐高探索中心B. 服从领队的领导
C. 尊重领队的人格
D. 坚持原则，避免正面冲突
E. 遇事主动与领队沟通与商量
6. 地陪接站服务的主要内容是( )。
A. 提前半小时到达接站点
B. 手持接站牌站在显著位置迎候客人
C. 核实团队
D. 介绍当地概况
E. 清点人数
7. 对于地陪的景区服务，下列说法正确的有( )。
A. 地陪应要求客人随团参观游览，不能单独行动
B. 可以自己不讲解而聘请景区讲解员讲解
C. 地陪不能脱离团队让客人自行游览
番禺一日游哪里好玩D. 注意观察，防止客人走失
E. 请客人记住所乘车辆的车号或特征
8. 若在分房时团队出现单男单女现象，全陪可采取的措施是( )。
A. 让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B. 安排一个三人间
C. 安排标间加床
D. 请客人人住专门的驾导房
E. 若客人愿意住单间，请其支付另一半费用
9. 全陪在陪同游客参观游览的过程中，可采取( )措施行使安全职责。
A. 禁止客人突发奇想的探险行为
B. 游览过程中多观察周围环境和动向
C. 游览过程中全陪在前带队，督促大家紧跟团队
D. 时刻提醒游客注意人身财产安全
E. 在团队参观游览时主动断后
10. 在国外住店过程中，领队应提醒游客注意( )。
A. 不在公共场所吸烟
B. 讲话声音不能影响到其他客人
C. 不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
D. 不要带走酒店的设施和挂件
E. 不要随地吐痰
11. 景区导游在正式讲解前应该( )。
A. 了解团队基本情况
B. 致欢迎词
C. 介绍景区概况
D. 讲解景区游览注意事项
龙脉温泉度假村电话E. 致感谢词
12. 为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如( )。
A. “我没把握，但我可以试试看”
B. “我尽力而为吧”
C. “我尽量帮您争取”
D. “没问题，我一定为您办好这件事”
E. “我办事，你放心”
13. 地陪预防游客走失的措施有( )。
A. 让游客记住接待社的名称、旅游车车牌号或标志、下榻饭店的名称和电话
B. 做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点
C. 讲清旅游路线、所需时间，强调集合时间和地点
D. 地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合
E. 自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店
14. 旅游者患一般疾病，地陪应该( )
A. 建议其退团休息
B. 关心病情，安排好患者的用餐
C. 不要擅自给患者用药
D. 说明医疗费用自理
E. 劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院
15. 预防游客丢失证件、物品的措施有( )。
A. 游览时导游应帮助游客保管重要物品
B. 人住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室
C. 离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上
D. 导游应做好行李物品的清点、交接工作
E. 出发前提醒游客尽量不要随身携带重要证件
16. 接待青少年旅游团队时导游员需要格外注意的事项有( )。
A. 游览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问
B. 每天的行程不宜过于紧密
C. 危险区域应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全
D. 让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快
E. 宜配备随团医生并携带各种应急药物
17. 散客旅游团队的特点有( )。
A. 服务承诺的差异
B. 客人性别的差异
C. 参团价格的差异
D. 成员地位的差异
E. 客人期望值的差异
18. 导游与旅游团队友好相处的技巧有( )。
A. 树立良好的形象
B. 了解游客心理，提供针对性服务
C. 在团队中树立导游的权威
D. 满足游客的一切要求
E. 同事间友好合作
19. 导游形象美包括( )。
A. 形体美
B. 服饰美
C. 艺术美
D. 心灵美
E. 语言美
20. 要观赏到最美的景观，需要把握( )。
A. 观赏位置
B. 观赏距离
C. 观赏时机
D. 观赏节奏
E. 观赏层次
3. 判断题
1. “图文声像导游”具有形象、生动、便于携带的优点，是导游服务的主体。 ( )
A. 正确 B. 错误
2. 对于外国游客恶意的攻击，导游可以依据“有理、有利、有节”的原则进行反驳其中“有节”是指有所节制，适可而止。 ( )
A. 正确 B. 错误
3. 对于自己常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定随团活动。 ( )
A. 正确 B. 错误
