旅游接待业知到章节测试答案智慧树2023年最新山东女子学院 第一章测试
1.按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（ ）。
参考答案:
杭州住宿哪里方便便宜供给系统
2.以下最能体现接待情景的英文单词是（ ）。
参考答案:
hospitality
3.Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含的要素包括（ ）。广州户外游玩景点
参考答案:宾客离开;服务提供;宾客抵达小嶝岛
4.以下不属于接待业的是（ ）。
参考答案:
旅游规划与开发
5.旅游接待业的核心部分是（ ）。
参考答案:
餐饮
;住宿
6.现代服务业的特征包括（ ）。
参考答案:
附加值高
;依托现代管理制度
;依托高新技术
;技术含量高
四川剑门关风景区简介7.OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。（ ）
参考答案:
对
8.特小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。（ ）
参考答案:
错
9.旅游接待业的基本特征包括（ ）。
参考答案:
经济性
;综合性
;服务性
;外向性
10.向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（ ）
参考答案:
错
第二章测试
11.美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（ ）。 参考答案:
服务质量
武汉两日游最佳路线
12.以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（ ）。
参考答案:
上岗前要着浓妆
13.员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（ ）。
参考答案:
归属感
14.顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（ ）。
参考答案:
不满意
15.旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业 （ ）。
参考答案:
减少旅游接待企业的浪费
;形成顾客依赖，甚至顾客忠诚
全国疫情分布图;降低沟通成本
;获得价格优势
16.现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次（ ）。
参考答案:
提升顾客价值
;了解顾客需求
;关注顾客利益
17.不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。（ ）
参考答案:
对
