杭州旅游景点
公交服务中常见问题的处理办法，这些你⼀定要知道！
重要载体
每天都会有很多⼈选择
乘坐公交车出⾏
由于公交⾏业是⼀个
服务性的⾏业
庞⼤的⼈流量同样也带来了
很多服务上的问题
公交车的服务优劣
直接影响市民的出⾏质量
更关系到公交⾏业的整体形象甘肃疫情最新情况
提出了更⾼的要求和标准
那么公交车服务中都有哪些
常见的问题？
以及该怎样进⾏处理呢？
这些你⼀定要知道
01
车内有⼈晕倒怎么办
公交车司机在⾏车途中，如果遇到车内有⼈突然晕倒，先⽴即询问车内是否有医⽣在，在根据具体情况选择靠边停车等待医护⼈员的到来还是⽴即开车前往最近的医院。在这个过程中，应做到尽量少动晕倒的乘客，同时对车内其他乘客讲明情况，安抚乘客情绪，避免引起车内恐慌情绪。及时报告分公司、车队，说明情况，做好后续安排。 02
运⾏中发⽣车辆故障怎么办
公交车司机在保证车上乘客安全的情况下靠边停车，并检查车辆是否能及时修好，如果不能及时修好，应安排乘客转乘同线路的其他车辆，同时向本线路调度汇报。在此期间，公交车司机应向乘客做好解释，安抚乘客情绪，请乘客耐⼼等待，待本车乘客全部换乘完后再离开。
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车内乘客因占/抢位置争吵怎么办
公交车司机应站在公正的⽴场劝解双⽅互相谦让，优先礼让⽼幼病残孕及抱⼩孩者等特殊体，如遇⽆理抢座占座，应⽀持正确的⼀⽅，以理服⼈，但司机在劝解时要注意态度和语⽓，避免激化⽭盾。当司机劝解⽆效，双⽅之间的⽭盾有激化、扩⼤的趋势时，司机可以选择报警。
04
乘客坐过站/坐错车怎么办
如果责任在公交车司机，应向乘客诚恳道歉，争取取得乘客谅解，并采取补救措施。如果是乘客⾃⼰疏忽⼤意，应向乘客说明解释清楚，提醒乘客在下⼀站下车换乘。在此期间，司机要注意⾃⼰的态度和语⽓，避免与乘客发⽣不必要的争执，给安全⾏车带来隐患。
05
开关门时夹伤乘客怎么办
如果责任在公交车司机，应先道歉、安慰乘客，取得乘客的谅解，同时视乘客受伤程度选择将其送到就近的医院进⾏。如果是因为乘客⾃⼰的不安全⾏为导致的受伤，司机应向受伤乘客说明解释清楚，并寻⾄少两位⽬击证⼈，留下联系⽅式，之后视乘客受伤情况将其送往就近的医院。
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遇到乘客在车内乱扔垃圾等不⽂明⾏为怎么办
公交车司机应耐⼼向乘客宣传注意卫⽣，注意遵守公共场所的⽂明⾏为，但要掌握好乘客⼼理，在尽量维护乘客⾃尊的前提下让乘客意识到⾃⼰的错误，不要让好事变坏事，错误的激发了乘客的逆反⼼理，导致乘客与司机之间发⽣争执。同时公交车司机⾃⾝也要起到表率作⽤，时刻注意⾃⼰的⾔⾏举⽌，营造互相尊重、友善的氛围，提倡⼤家都做⽂明乘客。
公交车上发⽣的事
从来不是⼀个⼈的事
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也许你以为只是⼀件⼩事
可能却会给全车乘客造成安全隐患
公交车司机⼿握⽅向盘
握住的不仅仅是全车⼈的安全
也是全车⼈对公交⾏业的形象
如何提升服务质量
让乘客享受更优质的服务值得每⼀位公交车司机思考同时也希望乘客能对
公交车司机多⼀份理解
