三亚亚特兰蒂斯酒店

目录

摘要............................................................................................................................I

引言...................................................................................................................3

1研究背景及意义.....................................................................................................5

1.1研究背景......................................................................................................5

1.2研究目的与意义..........................................................................................5

2相关文献和理论综述.............................................................................................6

2.1员工忠诚度理论..........................................................................................6

2.2国内外研究综述..........................................................................................6

3研究内容及研究方法.............................................................................................8

3.1研究内容.....天津到北京火车时刻表 .................................................................................................8

3.2研究方法.................................乡宁吧 .....................................................................8

4三亚亚特兰蒂斯酒店管理现状.............................................................................9

4.1酒店概况....................................................................................................9

4.2酒店员工管理现状......................................................................................9

4.3酒店员工流失现状....................................................................................10

5三亚亚特兰蒂斯酒店员工忠诚度现状调研..................................大庆广电 .....................11

5.1员工基本信息分析..............................广安南站 ......................................................11

5.2员工工作情况分析....................................................................................13

5.3员工辞职原因调查结果分析....................................................................14

6影响酒店员工忠诚度的因素...............................................................................14

6.1员工招聘与培训体系不合理....................................................................14

6.2薪酬激励制度的设计不完善................................................................14

6.3企业认同感低............................................................................................15

7提高酒店员工忠诚度的对策分析.......................................................................16

7.1健全员工招聘与培训体系................................水西 ........................................16

7.2建立公平合理的薪酬体系........................................................................17

7.3构建员工认同的企业文化........................................................................17

结论.....................................................................................................游泳馆 ....................18

参考文献.................................................................................................................19

附录：员工流失原因调查表.........................................................................20

致谢.................................................................................................................23

摘要

随着就业空间的不断增加以及人才市场的多元化，员工跳槽行为已成

普遍现象，员工频繁跳槽的原因归结于员工对酒店的忠诚度低下，从而导

致酒店行业的服务水平直线下降，这产生的后果不仅是加大了酒店的人力

资源成本，还会对酒店在行业中的地位造成影响，这将会对酒店的发展起

到消极的阻碍作用。

员工忠诚度低下这一严重问题，对三亚亚特兰蒂斯酒店的发展产生严

重影响。三亚亚特兰蒂斯酒店开业己2年，但是员工流失的问题却尤为明

显。本篇论文主要包括研究意义与背景、国内外相关研究文献、该酒店管

理现状、员工忠诚度的现状调研、影响员工忠诚度的因素和相应的处理对

策和这六方面的内容。论文首先介绍研究的背景以及意义，写明研究的相

关方法，通过对相关数据的调查与分析，进一步探究三亚亚特兰蒂斯酒店

员工忠诚度低下的具体原因。

关键词：员工跳槽；员工忠诚度；三亚亚特兰蒂斯酒店

Abstract

Withtheincreasingemploymentspaceandthediversificationofthetalent

market,

frequentjobhoppingofemployeesisattributedtothelowloyaltyofemployees

tothehotel,whichleadstoastraight-linedeclineintheservicelevelofthehotel

sequenceisnotonlytoincreasethehumanresourcecostofthe

hotel,butalsotoaffectthepositionofthehotelintheindustry,Thiswillplaya

negativeroleinhinderingthedevelopmentofthehotel.

Theseriousproblemoflowemployeeloyaltyhasaseriousimpactonthe

isSanyahasbeenopenfortwoyears,

permainly

includestheresearchsignificanceandbackground,domesticandforeignrelated

researchliterature,thehotelmanagementstatusquo,employeeloyaltystatus

survey,factorsaffectingemployeeloyaltyandcorrespondingcountermeasures

fall,itintroducesthebackgroundandsignificance

ofthestudy,describestherelevantmethodsofthestudy,andfurtherexploresthe

specificreasonsforthelowloyaltyofAtlantisSanyahotelemployeesthrough

theinvestigationandanalysisofrelevantdata.

Keywords:Employeemotivation;employeeloyalty;AtlantisSany

引言

随着社会经济的发展酒店行业已经慢慢发展壮大，而员工流失率过高

这一问题始终没有得到管理者的重视，而导致这一现象的主要原因就是员

工忠诚度低下。忠诚度高的员工在工作时态度是积极和乐观的，并且所有

行为是为了酒店的利益着想。忠诚度较高的员工会为酒店创造更多的利益，

营造和谐稳定的酒店文化并能为顾客提供更优质的服务。因而在面对如此

激烈竞争的酒店行业，为了使自己的企业在酒店行业中处于不败之地，酒

店管理者就必须大大提高对酒店员工忠诚度的重视程度。

酒店行业属于服务行业，与人之间有密切的接触，需要直接为客户提

供服务，所以客户满意度对酒店来说是至关重要的。客户满意度与员工忠

诚度密切相关，客户满意度随着员工忠诚度的增加，同时员工忠诚度也影

响着酒店的收入。由于员工忠诚度低下这一问题一直存在酒店行业中，使

得越来越多的学者对该问题进行探究，酒店管理者也开始认识到忠诚度对

酒店行业的重要性。员工忠诚度是一个企业的命脉，是一个企业的灵魂，

如果员工都不忠诚于自己的企业，在工作中玩忽懈怠，那企业想获得经济

效益更是无从谈起，员工忠诚度虽然是一种心理现象，但它无时无刻地影

响着员工的态度与行为，影响着企业的团队凝聚力、调动着员工的积极性。

目前，酒店行业员工的忠诚度已经呈现出逐步下降的趋势，员工自身的原

因和企业的外部环境都对员工的忠诚度产生一定程度的影响，大量的员工

流失会增加酒店的损失，如果长此以往，会导致酒店处于低绩效的尴尬局

面。在国内外学者的研究中发现，大部分人对员工忠诚度的理解和认识都

停留在理论研究的基础上，并未与企业的人力资源部门达成有效的沟通与

融合，所以我们在借鉴相关理论的同时，要能够结合自己企业人力资源管

理的基本理论,以理论结合实践，才能对员工忠诚度低下问题进行更深入的

探究。

总而言之，酒店需要忠诚度高的员工，忠诚度高的员工既能高质高效

的服务于顾客又能全心全意的为企业赢得利润，提高酒店的经济效益。所

以只有拥有一支稳定并且忠诚的员工团队，才能在竞争激烈的酒店行业中

称为佼佼者。酒店行业的竞争实际是人才的竞争，所以酒店的管理者不要