企业软实力硬实力与经营业绩作者：陆佳琳来源：《上海企业》2016年第08期 近年来国内外经济发展进入新阶段。中国经济进入新常态，世界经济发展不确定性增大，给企业提升经营业绩带来新压力。企业如何贯彻供给侧改革要求，调整自身经营策略、优化酒店对变化了的服务需求的供给结构，提高企业经营业绩，是每位经营者面对的课题。 一、企业软实力的内涵简述
软实力是以资源为基础、形成持续优势的一种能力；相对于硬实力而言，是一种看不见、无形的能力。可定义为：是企业的一种能力，一种对特定资源的占有、利用、传播，以获取利益相关体的价值认同，进而在企业内部形成一种思维和行为范式，产生企业预期行为的能力。企业软实力建设应以企业文化建设作为提升企业软实力的主要内容。
二、“复旦皇冠”——皇冠中之皇冠
进入21世纪以来，随着中国入世和上海“四个中心”建设深入推进，市场对高星级酒店需
求升温，期间上海星级酒店中先后有9家五星级酒店加盟世界拥有酒店数量第一的英国洲际集团旗下的“皇冠”品牌，“复旦皇冠”是其中之一，由上海国际集团资产管理有限公司以BOT形式与复旦大学共同组建项目公司——上海复旦国际学术交流有限公司经营管理。酒店于2006年6月开业，成为杨浦区首家五星级酒店。
酒店开业以来获得了诸多荣誉，经营业绩和市场地位也逐年跻身行业前列，如2007年、2008年、2012年相继荣获第三、四、八届中国酒店星光奖“中国十佳城市商务酒店”， 2013-2014年度荣获《城市旅游》“最佳商务酒店”， 2015年荣获中国酒店高峰论坛组委会颁发“金工奖——中国酒店最佳工程管理示范单位”等。
酒店的营业收入和GOP（经营毛利）等主要经营指标在竞争对手中（相近地区、相同品牌）处于领先地位。以2015年为例，在上海9家皇冠系列酒店中客房出租率、酒店总收入、酒店经营利润、酒店经营利润率等多项关键指标名列第一，年均出租率达81%，比其他8家高25.7%，酒店总营收9190万元，经营利润2971万元，分别比其余8家酒店平均值高出2745万元和1351万元，多项经济指标领先于同业同品牌酒店，成为洲际皇冠品牌的旗舰店。
