一、 领队的职责与工作程序
(一海外领队的职责:
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表, 是出境旅游团的领导者与代言 人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作 用。其主要职责是: 1、 介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、 落实旅游合同
监督与配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、 组织与团结工作
关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺 利 进行。
4、 联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投 诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。
(二领队服务程序:
一、服务准备
1、研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象与旅游团的特殊 要求。
2、 核对各种票据、表格与旅行证件
核对旅游者护照与团队名单以及护照内签证
3、准备多份住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号
二、物质准备
1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件与各种表格
2、准备好团队需花费的费用
三、 开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次 “ 出国旅游者说明会 ” 内容包括:
1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅 游顺利成功
2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程
3、介绍旅游目的地国家(地区基本情况及风俗习惯。
4、 提出要求,讲清注意事项
5、 落实有关分房(可到当地酒店时分、交款(有些自费团要在离境前机场就收取费用、特殊要求等 事项
二、 出境旅游领队的注意事项(口述
1、 集合 /托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台, 南航柜台在右, 其他航空公司的在左侧 , 注意 :游客的行李一定要自己拿着自 己的登机牌办理托运, 一般出境行李单件不超过 23公斤都可以免费托运, 少数 航空公司可以免费 2件行李,大部分可以免费托运 1件不超重的行李。
2、 出境 /安检:机场出境口都是先过 【边检】 再过 【安检】 ,过完安检就可以到候机 口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种,一是 【团队签证】 ,二是 【落地 签证】 。
团队签证过边检需要提供团队名单(在旅游局打印的,印有中国旅游局的官方 标识, 并且一式三联。 与许可入境的许可书。 领队带头,按照团队名单的顺序 依次排队过边检,游客自己拿自己的护照。 (领队排在第一位过边检
落地签证没有团队名单及入境许可书,落地签证是到了所去国家的机场后办理 的,签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的,需要填入境卡(一般会在 飞机上发给个人,我们也可以提前填写好还有签证申请单。
3、 下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口, 或者跟着其他团队的领队一起走 (如果第一次去的话 。全程要清点好人数确保游客安全。
4、 见到导游后首先要主动提醒导游 核对下行程 (有时候地接行程与我们的不太一 样 。 然后其他事情都由地接导游来负责, 入住酒店时候要领队来分房间, 一般 都是一家人分在一起,然后剩下的人是同性别的分在一起。
5、 在带团过程中要起到 对地接导游的监督作用 , 确保游客的利益, 在必要的情况下
可以协助地接导游。 (一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强 6、 最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。
