1.【单选题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给（ ）。
A.司机 B.当地导游 C.行李员 D.检查人员
2.【单选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容不包括（ ）。
A.进行旅游行程说明，介绍旅游目的地国家
B.当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出/入境手续、外汇兑换与注意事项
C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的理解 D.领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者
3.【单选题】在离境前（ ），领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
A.一两天 B.两三天 C.四天 D.五天
4.【单选题】出境时手提式文字处理机每种（ ）件。
A.一 B.二 C.三 D.四
5.【单选题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项[3安排的前后顺序有出入属正常情况外，（ ）领队应请其立即与接待社联系，及时调整。
A.如有争议得不到解决
B.如团中老年人多，个别游客用餐冇难以满足的要求等
C.如果有司机刁难旅游者
D.如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目
6.【单选题】有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。遇到这种情况领队应（ ）。A.领队应走在旅游团的最前面，以便将另纸团体签证交上
B.领队要维护游客的合法权益，拒绝搜身等
C.领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执
D.领队可适当地进行调解
7.【单选题】在（ ），领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。
A.进行行李托运后 B.领取登机牌后
C.分发护照、机票和登机牌前 D.购买出境机场税后
8.【多选题】熟悉旅游接待计划包括（ ）。
A.了解情况 B.掌握资料 C.做好核对工作 D.做好知识准备 E.做好物质准备
9.【多选题】领队需协助接待方导游人员（ ）。
A.清点旅游团行李 B.分配住房 C.解决火车铺位
D.处理登机牌 E.帮助游客观看演出
10.【多选题】离店上车后，领队要再次提示旅游者（ ）。
A.检查自己的随身物品是否都带上了
B.房间钥匙有没有交到前台
C.将小费付给行李员
D.离境手续的办理
E.所乘航班、登机时间和登机门
11.【多选题】归国入境服务的步骤包含（ ）。
A.接受检验检疫 B.接受入境边防检查 C.领取托运行李
D.整理陪团记录 E.接受海关检查
12.【多选题】办理离境乘机手续包括（ ）。
A.进行行李托运 B.领取登机牌 C.补填出境卡
D.分发护照、机票和登机牌 E.购买出境机场税
13.【多选题】“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联是指（ ）。
A.出境边防安全联 B.出境边防检查专用联 C.入境边防检查专用联.
D.旅游行政部门审验专用联 E.旅行社自留专用联
14.【多选题】领队要掌握旅游团有关详细资料，如（ ）。
A.团员名单 B.性别 C.职业 D. E.年龄段
15.【多选题】办理移民局离境的手续都包括（ ）。
A.补填出境卡
B.与目的地国家（地区）导游人员告别
C.办理离境手续和海关手续
D.办理购物退税手续，引领旅游者登机
E.接受入境边防检査
16.【多选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容包括（ ）。
A.致欢迎辞 B.团队标识 C.向旅游者发放“旅游服务质量评价意见表”
D.致欢送词 E.向旅游者发放向旅游者发放“出境旅游行程表”
17.【多选题】听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍内容主要包括（ ）。A.旅游团构成情况和团内重点成员情况 B.该团旅游行程 C.出境旅游行程表
D.该团特殊安排与特殊要求 E.该团行前说明会的安排
18.【多选题】领队服务有（ ）。
A.商定旅游曰程
B.督促接待社履行旅游合同
C.维护旅游团内部团结，协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种矛盾D.维护旅游者生命和财物安全
E.对一般事件的处理
19.【多选题】领队的物质准备包括（ ）。
A.护照与机票及复印件
B.机场税款和领队证
C.团队费用、社旗、行李标签、托运行李所用不千胶标签
D.多份住房分配名单
E.检査旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费情况
20.【多选题】领队要对计调人员移交的该团资料进行认真查验，包括（ ）。
A.“出境旅游行程表”、“中国公民出国旅游团队名单表”
B.团队名单表、出入境登记卡、海关申报单
C.旅游证件、旅游签证/签注
D.旅游团构成情况和团内重点成员情况
E.交通票据、接待计划书和联络通讯录
21.【多选题】归国入境服务中接受海关检查时（ ）。
A.领队应事先向旅游者说明我国海关禁止携带入境的物品和允许入境但需要申报检疫的物品，以便旅游者心中有数。
B.由旅游者自行将行李推至海关柜台前，交上返程飞机上填好的海关申报单和出示出境时
填有带出旅行自用物品名称和数量的申报单，接受X光检测机检查。
C.领队要待旅游团全体客人出海关后，向他们分手告别。
D.领队要收听机场广播，或向机场咨询台询问，或从电脑屏幕上查询所乘航班的登机口是否改变，然后告知旅游者，带领他们到登机口等候。
E.登机前，领队应赶到登机口，清点人数，对未到旅游者要及早联系，使之赶上登机时间。
22.【判断题】无申报物品的旅游者则走过海关柜台即可。
A.正确 B.错误
23.【判断题】如果有司机刁难旅游者，领队要向其所属公司上级人员反映。
