邓方江;张永丽;陈佳佳
【摘 要】国家旅游局将2014年定为"智慧旅游"年,智慧景区也得以蓬勃发展.本文对新疆景区智慧化建设开展调查.通过实地调研、电话访谈、、QQ、微博、等一切互联网手段,获得新疆5A级景区智慧化建设进程与建设内容.对智慧景区的建设现状采取分类整理,从中获取景区智慧化建设过程中存在的问题和不足,提出智慧景区建设的对策和建议.并总结智慧景区建设过程的重点和要点:智慧景区的发展重点还是服务创新和管理创新,智慧景区的要点是使用无限的智慧来提供更加人性化的服务. 【期刊名称】《电子商务》
【年(卷),期】2018(000)008
【总页数】3页(P1-2,69)
【关键词】5A景区;智慧景区;评价分析
【作 者】邓方江;张永丽;陈佳佳
【作者单位】新疆农业大学经济与贸易学院;阿勒泰喀纳斯智慧旅游有限公司;新疆昌吉职业技术学院
【正文语种】中 文
旅游业一直是新疆重点发展的产业之一。2016年新疆旅游业实现游客人数和旅游消费双增长，各项指标均创历史最好水平，同年3月新疆智慧旅游景区建设对接推进会在扬州召开，至此，新疆维吾尔自治区旅游局将“智慧景区”建设提升到战略高度上。 1、新疆智慧景区发展现状
智慧景区是运用物联网、云计算、移动终端设备以及人工智能等新一代信息技术，为满足游客的个性化需求，提供智能化的高满意度服务，促进景区的可持续发展，从而实现对景区各项旅游资源的有效利用的变革[1]；新疆景区的“智慧化建设”还处于初级发展阶段，智慧景区建设框架和标准都没有明文规定。本文采纳“黄冈市智慧景区” 和“杭州市智慧景区”的建设标准对新疆5A级景区的通讯信息类基础设施、票务系统、门户网站和视频监控系
统方面进行调查分析；截止到目前，新疆已经有12家5A级景区，新疆开始积极向其它省市有成功经验的智慧景区学习，尝试去建设智慧景区。
表1 -1 新疆5A级景区通讯信息类基础设施建设状况评价标准： “√”表示有，没有则用“×”表示无。资料来源：作者调查统计景区名称 免费WIFI导览图 无线宽带网 指示牌葡萄沟 √ × √ × √喀纳斯 √ √ √ × √那拉提 √ √ √ × √喀拉峻 √ × √ × √白沙湖 √ × √ × √天山天池 √ √ √ √ √可可托海 √ √ √ × √博斯腾湖 √ × √ × √天山大峡谷 √ × √ × √喀什老城区 √ × √ × √泽普金胡杨 √ × √ × √巴音布鲁克 √ × √ × √
1.1 5A级景区通讯信息类基础设施建设状况
新疆景区建设资金相对来说比较匮乏，很多景区的通讯信息类基础设施还不够完善。智慧景区是基于物联网、云计算、移动终端设备以及人工智能基础之上的新型景区，通讯信息类基础设施是智慧景区建设的基础条件，是“智慧”的载体，在智慧景区建设中相当重要，表1-1是对新疆5A级景区通讯信息类基础设施的调查情况。
从表中可以看出，12家景区中仅有4家有免费WIFI全覆盖服务；无线宽带网仅有1家。在对
景区相关管理人员的访谈中了解到，景区免费WIFI未开放的主要原因是景区面积广阔且全域WIFI的建设成本高；大部分景区平均海拔在1500米以上，无线宽带网线建设成本高，景区目前无法负担。
1.2 5A级景区票务系统建设状况
景区的票务系统建设是最能衡量一个景区的智慧程度。12家5A级景区的官方平台中都有在线订购门票功能，各景区电子检票系统也已成功投入运营，但自动售票机相对比较少，下表是对智慧化票务方面的的调查情况。
表1 -2 新疆5A级景区智慧化票务状况评价标准： “√”表示有，没有则用“×”表示无。资料来源：作者调查统计景区名称 电子门票 网银支付/支付宝 自动售票机葡萄沟 √ √ ×喀纳斯 √ √ ×那拉提 √ √ ×喀拉峻 √ √ ×白沙湖 √ √ ×天山天池 √ √ √可可托海 √ √ ×博斯腾湖 √ √ ×天山大峡谷 √ √ ×喀什老城区 √ √ ×泽普金胡杨 √ √ ×巴音布鲁克 √ √ ×
从表上可以看出，景区基本实现了“网上购票”功能，有固定平台进行网上购票；景区内的自动售票机却寥寥无几，仅有喀纳斯、可可托海、白沙湖等景区设置有专门的取票点。游客对自动售票机的使用还未普及，售票机成本较高是自动售票机较少的主要原因。
1.3 5A级景区的门户网站建设状况
景区门户网站是游客获得景区信息的第一选择，作用相当明显。景区门户网站主要体现在和各类新媒体上。12家5A级景区都建立了和新媒体，多数景区都注意与新媒体（、微博等）联动宣传。如天山天池景区的宣传页上有网址及“天池零距离”、“玩转天山天池”、“西王母之邦”等，可可托海景区上利用5.19举办的“可可托海杯”第一届千人徒步大赛图文引导游客关注。各景区门户网站建设的功能详见表1-3。
表1 -3 新疆5A级景区的功能评价标准： “√”表示有，没有则用“×”表示无。资料来源：作者调查统计景区名称 景区介绍景区服务咨询投诉交流互动多语言服务葡萄沟 √ √ √ √ ×喀纳斯 √ √ √ √ ×那拉提 √ √ √ √ ×喀拉峻 √ √ √ × ×白沙湖 √ √ √ √ ×天山天池 √ √ √ √ ×可可托海 √ √ √ √ ×博斯腾湖 √ √ √ × ×天山大峡谷 √ √ √ √ √喀什老城区 √ √ √ × ×泽普金胡杨 √ √ √ √ ×巴音布鲁克 √ √ √ √ ×
从表上可以看出12家景区各的功能涵盖比较全面；交流互动一栏功能有待完善和升级；多语言服务的设置几乎没有景区做到，仅天山大峡谷景区具备此功能，涵盖中
文、英语、日语和韩语四种语言。
1.4 5A级景区电子导游服务情况
景区讲解服务是游客在景区内游览的一个重要步骤，电子导游的出现也使景区讲解服务进入到一个新的阶段。通过对游客的访谈了解到语音讲解服务需求强烈，因此笔者调查了5A级景区内的电子导游服务情况，具体内容见表1-4。
表1 -4 景区电子导游服务情况评价标准： “√”表示有，没有则用“×”表示无。资料来源：作者调查统计景区名称 语音讲解 GPS定位导航 自助导游机租赁葡萄沟 × × ×喀纳斯 √ √ ×那拉提 √ √ ×喀拉峻 √ × ×白沙湖 × × ×天山天池 √ √ ×可可托海 × × ×博斯腾湖 × × ×天山大峡谷 × × ×喀什老城区 √ √ ×泽普金胡杨 √ √ ×巴音布鲁克 √ √ ×
从表中可以得知大部分景区都提供语音讲解服务，讲解方式几乎都是区间车自带语音讲解，相对智能的自助导游机还没有应用到景区的讲解服务活动中。
1.5 5A级景区视频监控系统服务情况
随着游客数量的不断增加，景区“视频监控”的需求逐渐显现。它最显著的优点是不受距离限制，用户在监控中心就可以掌握景区内各景点的人车的流量信息及景区特殊地段的实时路况及人流信息。通过对景区相关工作人员访谈了解到，目前新疆5A级景区内都安装有监控视频，但监控系统并未联网。例如在喀纳斯景区内各景点、贾登峪换乘中心都安装了摄像头，监控室内可以看到各个景点的实时人流情况，无法达到客、车、门票站的联动。仅仅依靠单个的视频监控很难及时有效掌握景区景点的游客联动情况，无法实现快速的游客引导和分流。
2、新疆智慧景区发展存在的问题
2.1 景区信息类设施设备缺乏
多数5A级景区中全域WIFI缺乏甚至没有，部分景区还没有无线宽带网络，有些景区3G信号覆盖不到的地方也没有建立信号塔。整体来看，景区信息类设施设备缺乏，部分原因是景区在信息化建设方面投资不足，还有一些是因为智慧设备实用性低。
2.2 景区票务系统不够完善
目前国内的旅游景区并没有成熟的建设经验，多数景区智慧旅游建设完全处于自己做自己的、“摸着石头过河”的状态[2]；景区内缺乏自助售票机，游客自助服务的设施设备极度缺乏，取票操作还是依赖景区工作人员，高峰期时出现游客排队，增加景区工作人员出错几率。
2.3 景区服务功能不健全
新疆5A级景区上包含景区的简介、图片、交通，推荐路线，天气预报，吃住预定等基本功能，但对于提升景区智慧化程度的智能多语语音讲解、多语言文字展示及游客旅游信息互动方面非常缺乏，多语言和游客交流互动功能有待提升。
2.4 景区电子导游服务不全面
景区提供语音讲解服务仅限于区间车上，上车前和下车后都需要讲解员的讲解服务，淡季时讲解员尚且充足，但旺季时讲解员满足不了快速增长的游客量，导致很多游客进入景区无法享受讲解服务，造成游客游览质量下降。
2.5 景区视频监控系统不够智能化
景区监控系统绝大部分是为了便于了解景点游客量，而不是方便游客及时调整浏览路线。[3]景区监控系统无法实现客、车、换乘点和门票站的联动，各景点人流量实时监控措施不到位，可能会出现某个景点游客拥挤而无人疏通的情况，也无法给游客及相关管理者及时传递人流、车流信息。景区内监控系统不完善不全面，景区管理人员就无法及时了解区间车流、人流信息，无法科学决策游客滞留问题。
3、对策及建议
3.1 制定智慧景区建设标准
景区智慧化建设需要专业、明确、实用性强的标准，这样景区建设时会避免走弯路。制定完善标准之前需要借鉴优秀智慧景区先行者的整体框架和标准体系，结合新疆景区的建设现状和发展需求来制定建设标准。建议先拟定一个标准，选择个别景区进行“试点”，在实践中探索景区真实情况与拟定标准的差异，总结分析试点景区的优缺点进行改进，最终成型并推向全疆的进行智慧景区建设。
