酒店前台宾客留言服务程序 | |||
№ | 程序 | 标准 | 要点提示 |
1 | 留言 准备 | •前台时刻准备宾客留言单和笔。 | −可为未入住的预订宾客留言。 |
2 | 记录 留言 内容 | •在留言单上记录留言内容。 •宾客姓名、房号、来访者姓名、、留言内容和签名。 | −确认时核对宾客的全名及写法。 −切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者。 |
3 | 重复 留言 内容 | •与宾客核对留言姓名、电话等关键事项。 •重复宾客的留言内容。 | −语速适中，口齿清楚。 |
4 | 填写 《宾客留言单》 | •准确填写《宾客留言单》。 •放入专用信封，并写上房号和住店宾客姓名和称谓。 | −字迹清楚，表达清楚，没有错别字。 |
5 | 递送 《宾客留言单》 | • 10分钟内将留言送至房间，并记录递交时间。 •进入房间遵守进房程序。 《宾客留言单》摆放在写字台面中央。 | −对“请勿打扰”房可由值班经理电话联系或将留言单从门下塞入房间，确保留言单全部进入房内。 −对于有时效性或宾客特别要求的留言进行跟踪。 |
6 | 尚未到店宾客的留言 | •与来电者确认宾客的全名和预订信息。 •填写《宾客留言单》，附在预订单后并在系统中备注提示。 •宾客入住登记时将《宾客留言单》递交给宾客。 | |
7 | 访客 留言 | •提供信纸、信封和笔，请访客自己书写留言内容。 •请宾客填写《宾客留言单》。 • 依照留言程序送入房间。 | |
本文发布于:2023-05-05 15:51:00，感谢您对本站的认可！
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