城市智慧旅游的基本架构的设计重点应落实在五个方面：一是纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者三类主体需求，提供完整的旅游应用服务。二是横向能融合：对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。四是外围能扩展：扩展和融合来自相关行业<如交通、商贸、卫生等）的信息，并与其他智慧系统进行数据交换和共享。五是整体可对接：智慧旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如智慧城市。三、宁波智慧旅游的体系架构 1.宁波智慧城市背景下的智慧旅游
宁波智慧城市的建设成果宁波是国内第一个系统部署智慧城市建设的城市，加快创建智慧城市成为全市“十二五”期间的重大战略之一。 2018年6月，宁波正式出台了《宁波市加快创建智慧城市行动纲要<2018-2018）》，提出了把握物联网等新一轮信息技术发展的新机遇，坚持以智慧应用为导向，以智慧产业发展为基础，以市场需求和创新为动力，加快推进智慧应用体系、智慧产业基地和智慧基础设施建设，
加大信息资源开发利用力度，促进信息化和工业化、城镇化、市场化、国际化的融合，推动科学发展，促进社会和谐，把宁波现代化国际港口城市建设推向新阶段的总体建设思路。经过两年多的努力，宁波智慧城市建设已取得了一定的成效。
宁波市荣获了“2018中国城市信息化卓越成就奖”“智慧城市领军城市”称号，并被列为“智慧浙江”综合试点城市。宁波智慧城市建设的主要内容包括五个方面：一是建设通信基础设施，增强智慧城市基础支撑能力；二是建设数据库，加大信息资源整合共享力度；三是建设智慧应用系统，提升城市公共管理与服务水平；四是推进智慧产业发展，助推经济转型升级；五是推进机制建设，优化智慧城市发展环境。目前，宁波智慧城市建设在通信基础设施和智慧应用系统方面已取得了较多成果。
通信基础设施建设方面，宁波正在进行光网城市建设、无线城市建设和开展三网融合试点。宁波市老三区光网覆盖范围已达到85%以上，海曙区已基本实现光网全覆盖。宁波市首个4G体验网已建成投用，建成TD-LTE13个。宁波市与台湾方面已在智慧校园、智慧楼宇等方面展开合作。智慧应用系统建设方面，宁波市重点打造十大智慧应用体系，包括智慧物流、智慧制造、智慧贸易、智慧能源、智慧公共服务、智慧社会管理、智慧交通
、智慧健康保障、智慧安居服务和智慧服务。目前，智慧物流与智慧健康保障的建设成效显着，被列入“智慧浙江”首批试点工程。其中，智慧物流体系方面， IBM智慧物流产业园工程建设进展顺利，智慧物流云基础平台已建设完成，已开发了第一版面向物流企业的智慧物流管理系统，宁波市第一家试点客户<富邦物流）也已进行了全面的试运行。智慧健康保障体系方面，智慧健康认证实验室、智慧健康专网等基础设施工程进展顺利，先行试点的鄞州区卫生信息平台建设和应用取得成功。2.宁波智慧旅游的建设现状
借鉴黄超和李云鹏<2018）提出的智慧旅游体系构架，宁波智慧旅游的建设现状如下图所示：
宁波智慧旅游的体系构架图
从上图可看出，宁波智慧城市建设为智慧旅游建设提供了基础，包括技术层的物联网、互联网、3 G网络等各种技术基础设施，
以及关联层的与旅游相关的一些智慧城市应用体系，如智慧交通、智慧物流、智慧公共服务、智慧医疗等。在智慧城市建设成果的基础上，宁波智慧旅游建设的重点是应用层的各种智慧旅游应用。<1）智慧旅游资源。
基本建成覆盖全市的旅游基础地理信息数据库、旅游基础信息资源交换和共享平台，逐步实现全市旅游信息资源汇聚、交换和共享，消除“信息孤岛”。<2）智慧旅游服务。
宁波市强化了旅游网络应用平台，市旅游局已完成的改版升级。政务版强化了互动交流功能，可根据旅游企业、游客和导游的不同需求，提供不同的服务内容。商务版增强了实用性，如新增用户点评、完善资料、目的地地图定位等功能。宁波市还建立了一个自助自驾游网络公共服务平台，提供旅游公共信息查询、自助行程设计、自驾车交通指引标识、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游意外保险等服务。<3）智慧旅游接待。
旅游触摸屏查询平台在宁波大市范围内各大旅游景区、酒店、机场等人员集聚地提供200余台旅游公众信息查询终端，可向市民及游客提供宁波吃、住、行、游、购、娱等多方面信息和旅游动态资讯。进一步完善了旅游投诉咨询平台，全市共设旅游咨询分中心<点）33家，为游客提供全宁波的旅游咨询信息。开展宁波旅游呼叫热线的建设，开通各地的呼叫热线，并逐步融入宁波96118呼叫平台。<4）智慧旅游营销。
宁波市积极构建旅游网络营销平台，已开通新浪、腾讯微博进行宁波旅游的整体推广。据新浪官方统计，从粉丝数、活跃度、传播力、影响力四个指标综合来看，宁波市旅游局官
方微博在2018年和2018年“宁波微博影响力排行榜”中分别位居第一和第二。宁波市还开发了旅游手机报系统，定期向全国的旅游行业人士、旅游爱好者发送宁波旅游业内资讯。宁波虚拟旅游中心由自由行中心、旅游剧场、旅游电台、行程设计、3D旅游中心和体验中心六部分组成，为旅游者提供网络虚拟的视听体验。“顶层设计”原意是指为完成某一大型工程，必须实现理论一致、功能协调、结构统一、资源共享、标准统一。
“顶层设计”是介于规划和工程实施之间的设计，其理念和方法已经渗入各行各业，各个领域，特别是运用于信息系统和电子政务设计和建设中［6］。智慧旅游顶层设计是用系统论的方法，对智慧旅游建设的各个方面、各个层次、各种参与力量、各种正面的促进因素和负面的限制因素进行统筹考虑，理解和分析影响智慧旅游建设的各种关系，从全局的视角出发，对智慧旅游的基本问题进行总体的、全局的设计，确定长期的建设目标，制定实现目标的路径和战略战术，并建立智慧旅游建设发展的保障措施，将建设的风险降至最小。顶层设计关系旅游业全局，是方向性的举措。推进宁波智慧旅游如果没有一种整体性的顶层设计，不可避免会陷入各个部门各自为政、条条林立、信息孤岛的怪圈。
通过宁波城市信息化工程建设的实践，不难发现，不管是信息化建设还是构建智慧城市，
一套科学合理、准确完整的顶层设计极为关键。不遗余力地提升宁波城市旅游的功能和品质，是构建宁波智慧旅游的出发点和落脚点。<一）宁波智慧旅游的概念与特征
宁波智慧旅游作为“智慧宁波”总体框架的重组成部分，其概念被总结为：
“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、行业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它具有四个特征：一是以融合的通信与信息技术为基础；二是以游客互动体验为中心；三是以一体化的行业信息管理为保障；四是以激励产业创新、促进产业结构升级为特。<二）宁波智慧旅游建设的核心目标
宁波智慧旅游建设主要实现三大核心目标：
一是为各类游客提供更加便捷、智能化的旅游体验；二是为行业管理提供更高效、智能化的信息平台；三是促进旅游资源深度开发，打造新型旅游文化产品，放大资源效益，建成宁波旅游文化云。以游客服务为例，宁波智慧旅游将政府掌握的景点、旅行社、宾馆、饭店、购物、交通等一系列旅游资源整合在一起，
形成基于旅游门户网站、旅游卡及手机终端的综合性旅游应用服务，包括为游客提供一站式的查询、推荐、导航、预订、旅游商城、行程规划、作品分享等旅行全程一站式的服务，打造“一张卡、一部手机游金陵”的智慧型旅游模式。以行业管理为例，智慧旅游将实现客流、安全、环境、导游等数据的抽取汇聚，通过数据挖掘、信息聚合为管理者在一个可视化的界面下进行多维度的展现和智能化的分析，让城市和行业的管理者有的放矢，更好地进行内部管理进而为行业和游客服务。<三）总体架构的设计理念
城市智慧旅游的基本架构的设计重点应落实在五个方面：
一是纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者三类主体需求，提供完整的旅游应用服务。二是横向能融合：对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。四是外围能扩展：扩展和融合来自相关行业<如交通、商贸、卫生等）的信息，并与其他智慧系统进行数据交换和共享。五是整体可对接：智慧旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如智慧城市。3．体现中央管理平台的思想
政府应用体系是智慧旅游管理业务的集中体现，由于是由统一的后端支持体系进行支持，
政府应用体系建立完善后，即可形成完整的智慧旅游中央管理平台。
通过智慧旅游中央管理平台，旅游相关行政管理人员可将智慧旅游各子系统高层业务数据统一抽取，形成报表供实时查询；也可将各种指令与信息高效、完整的下达到各个应用系统末端。除了相关的行政管理人员之外，智慧宁波的其他模块，以及其他的智慧城市也可通过中央管理平台，实现与宁波智慧旅游的系统交互。四、宁波智慧旅游的总体架构
图1智慧旅游总体规划架构图
宁波智慧旅游的总体架构主要分为前端的应用体系、中端的中央管理平台以及后端的支撑体系三大层次。
如图1所示，虚线上方为前端应用体系，中间为中央管理平台，下方为后端支撑体系。<一）智慧旅游中央管理平台
智慧旅游中央管理平台作为宁波智慧旅游的大脑和枢纽，在整个智慧旅游体系架构中起到匹配、整合、协调、联动各个前端应用系统和管理系统的作用，
平台在实现智慧旅游各子系统相关高层业务数据统一抽取、融合共享的基础上，与多种配套保障体系相互配合，对景区、酒店、旅行社等旅游应用系统进行统一协同管理，实现多系统间的信息共享、协同联动，并为旅游行政管理单位人员提供统一的入口，以进行旅游行业监控与管理。<二）前端应用体系
在智慧旅游总体规划架构中，前端应用体系包含酒店服务、景区服务、政务服务、游客服务、交通服务五个实体以及一套保障体系。
他们是智慧旅游的实际组成部分，各自扮演着不同的角。景区、酒店以及交通等其他业者共同组成智慧旅游的服务业者，他们是游客体验与政府管理的实际载体。旅游业各个实体之间融汇贯通，共同构成无缝的智慧旅游主体。保障体系虽不完全直接隶属于智慧旅游主体，但对智慧旅游主体的正常、有序运作起着非常重要的作用。保障体系包含环境、公共安全、交通、医疗、护理、灾害防护等方面。1．游客服务
指使用智慧旅游平台的旅行者，
游客可通过车辆卡、市民卡、年卡、旅游卡、手机移动终端、笔记本电脑及触摸屏等多种
方式接入并访问智慧旅游系统，通过本系统获取旅游资讯信息，享受旅游信息化服务。我市县市两级管理部门已经全面启动“智慧旅游”建设。
宁波旅游网络平台、旅游热线0574-96118、阿拉旅行卡和宁波旅游公众信息查询等工程的建成和不断完善，为市民和游客提供了行前体验、行程设计、网络预订、自助查询、旅游咨询投诉、行程反馈等多个环节的一站式服务。而最新上线的“宁波旅游”手机导游系统则实现了为游客提供贴身的服务。2．景区服务
旅游景区的智慧化建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成，
同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。它可以说是借助物联网技术、互联网或移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的景区管理运营体系，在“以应用体验创新满足游客体验需求”的过程中，实现旅游景区经营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游景区的效益化经营和可持续发展。宁波智慧景区系统构成应包括：<1）景区的智慧管理体系：
