(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)
1. 2015年5月1日，导游小邓在带团时遭到醉酒游客殴打致伤。如果小邓要向该游客诉讼索赔，他应在______之前提起诉讼，否则将丧失胜诉权。
A. 2015年9月30日 B. 2016年4月30日
C. 2016年9月30日 D. 2017年4月30日
A. 效率原则 B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C. 原则性与灵活性相结合的原则 D. 公平原则
3. 旅游经营单位的成员在执行任务过程中因过错给投诉者造成损害的，其后果应由______承担。
A. 直接责任人 B. 所在单位
C. 所在单位负责人 D. 直接责任人或所在单位
4. 下列各项中，不属于被投诉者义务的是______。
A. 接到通知之日起30天作出书面答复
B. 协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C. 不得与投诉者自行和解
D. 确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
5. 旅游投诉的形式一般应当采取______。
A. 口头形式 B. 书面形式
C. 默示形式 D. 推定形式
6. 《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由______旅游投诉处理机构管辖。 A. 旅游合同签订地 B. 被投诉人所在地
C. 损害行为发生地 D. 损害结果发生地
7. 杭州某旅行社在2015年国庆期间组团“长三角”线路五日游。第三天中午在苏州用团队餐，下午两点从苏州乘火车到上海旅游。到上海站后张某等六名游客不同程度出现了呕吐、腹泻现象，导游员立即安排在就近医院住院观察，经医院诊断是食物中毒。张某等人回杭后为赔偿事宜与组团旅行社意见不一，发生争执。张某可以向哪个旅游行政管理部门投诉?______ A. 只能是上海 B. 只能是苏州
C. 上海、苏州、杭州任一地 D. 只能是杭州
8. 根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是______。
A. 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
B. 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
C. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的
D. 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
9. 下列有关旅游投诉特点的表述，错误的是______。
A. 投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者 B. 有损害行为发生
C. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D. 投诉者可以是任何自然人
10. 诉讼时效分为普通诉讼时效和特别诉讼时效，普通诉讼时效期间为______。
A. 6个月 B. 1年
C. 2年 D. 4年
二、多项选择题
(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)
1. ______情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。
A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的
B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的
C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的
D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的
2. 旅游投诉处理机构包括______。
A. 旅游主管部门
B. 旅游质量监督管理机构
C. 消费者协会
D. 旅游执法机构
E. 工商部门
3. 下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉事项的有______。
A. 旅游者认为旅行社违反旅游合同约定哈尔滨冰雪大世界门票多少钱
B. 因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
C. 某人与旅行社之间发生股权纠纷
D. 导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费
E. 因旅行社的责任导致旅游者受伤
4. 因______情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。
A. 旅游者意外伤害
B. 旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准
C. 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
广安市人民政府D. 旅游者自身其他原因
E. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
5. 旅游期间，旅游者的合法权益严重受损，通过其他途径无法解决时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。向法院诉讼的条件包括______。
A. 诉讼者必须是争议案件的直接受害人
B. 诉讼要有受损害的事实和证据
C. 受损事实是由被告的故意或过失行为造成
D. 争议案件必须发生在旅行社组织的旅游活动中
E. 诉讼要有明确的被告和诉讼请求
6. 旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、______等部门投诉。
A. 外事部门
B. 外汇管理部门
C. 价格主管部门
D. 商务主管部门
E. 工商行政管理部门
7. 旅游投诉受理的条件包括______。
A. 投诉者与本案有直接利害关系
B. 有明确的被投诉者
C. 具体有投诉请求和事实根据
D. 属于受理机关的管辖范围大连发现王国门票多少钱
E. 投诉者的投诉状必须是书面形式
8. 旅游投诉受理机构的主要职能包括______。
A. 统一接受旅游者的投诉
B. 提供处理投诉所需的全部资料
C. 将有关信息告知投诉人
D. 告知投诉人与被投诉人处理结果
E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理
9. 台州的甲旅行社受宁波的乙旅行社委托，在台州招徕游客小刘参加北京、河北5日游，并在台州签订旅游合同。乙旅行社将小刘转团给杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁
旅行社及河北的戊旅行社负责地接工作。丁旅行社在提供地接服务时，擅自调整行程，降低服务质量。戊旅行社在接待时擅自安排游客参加购物。小刘回到台州后，要投诉旅行社。根据《旅游投诉处理办法》，有权受理投诉的是______的旅游投诉处理机构。
A. 台州
B. 宁波
C. 杭州海南新闻在线中心
D. 北京
E. 河北
10. 某甲旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。李某等人有权向______要求赔偿。
A. 旅游行政管理部门
B. 工商行政管理部门
C. 甲旅行社
D. 展销会的举办者
E. 消费者协会
11. 下列可以作为调解主持人的有______。
A. 消费者协会
B. 双方当事人信赖的公民
C. 行政机关
D. 组织
E. 人民调解委员会
12. 在______情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。电影在线观看
A. 调解不成的
B. 调解书生效后没有执行的
C. 投诉人放弃调解的
D. 投诉人放弃投诉的
E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的
13. 消费者权益争议的解决途径包括______。
A. 与经营者协商和解
B. 请求工商管理部门调解
C. 向有关行政部门申诉
D. 仲裁机构
E. 向人民法院起诉
14. 下列各项中，属于旅游纠纷案件的法定证据的有______。
A. 投诉人说辞
B. 视听资料
C. 证人证言
D. 鉴定结论
E. 勘验笔录
15. 旅游投诉中调解的特点包括______。
A. 是一种行政行为
B. 当事人自愿
C. 是投诉处理的必经程序
D. 属于民间调解的行为
E. 由投诉方主持
16. 下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有______。
A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复
C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据
D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查
E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》
17. 旅游投诉处理机构对于______，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。
A. 原因不详的
B. 事实清楚的
C. 应当即时制止被投诉人损害行为的
D. 应当纠正被投诉人损害行为的
E. 无具体被投诉者的
18. 根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为______。
A. 县级旅游投诉管理机关
B. 省级旅游投诉管理机关
C. 国家旅游投诉管理机关
D. 地方旅游投诉管理机关
E. 市级旅游投诉管理机关
19. 旅游投诉的特征有______。
A. 投诉所涉及的是旅游纠纷
B. 投诉者必须与案件无直接利害关系
C. 投诉人的合法权益受到损害
D. 被投诉人是旅行社
E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理
20. 关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有______。
A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件
E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
21. 下列关于投诉人权利的说法，正确的有______。
A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解
B. 投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉
C. 投诉人可以委托代理人投诉
D. 投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
22. 旅游投诉书应当载明______等事项。
A. 投诉人的姓名、性别、国籍
B. 投诉人的通讯地址、
C. 投诉人的单位
D. 被投诉人的名称、所在地
E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据
23. 旅游者因服务不当引起的投诉情况有______。
A. 旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B. 服务人员的服务态度恶劣江西南昌地图
C. 联系事项、信息不准确
D. 导游服务质量差
E. 违反国际惯例
24. 一般来说，旅游者的投诉反映出的心理有______。
A. 满足所有要求
