近年来，象山旅游业发展迅猛，游客接待量、旅游总收入年均增幅保持10%以上。导游作为旅游业重点服务人，代表着一个地区的形象和旅游业发展水平，加强导游队伍建设是当前实施“人才强旅”战略的重要举措，是实现“建设人民众更加满意的现代服务业”这一目标的基本要求。如何满足旅游业对导游人才的需求，尽快建设一支素质、结构、规模与我县旅游业发展相适应的导游队伍成为旅游重点工作。 一、我县导游队伍现状
目前我县导游、讲解人员共177名。其中国导124名、领队证14名、省景区（点）讲解员39名。
1、从专、兼职导游结构来看：全县专职导游占绝大多数，兼职导游人数较少。(见表1)
2、从性别结构来看，导游队伍以女性为主，男性导游仅占10.48%。(见表2)大凉山最穷的5个县
3、从年龄结构看，导游队伍是一支非常年轻的队伍，我县的导游人员平均年龄在25岁左右。(见表3)
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4、从学历结构来看，我县导游学历普通较高，大专以上达95.16%，其中研究生1人。(见表4)
六盘水旅游必去景点5、从导游等级结构来看，导游队伍以初级导游员为主，中、高级导游员所占比例较低。(见表5)
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6、从语种结构来看，以普通话导游员为主，外语导游人员整体数量不足，只有3名，均为英语导游。(
见表6)
7、从导游类型来看，我县大部分为国导证人员，景区景点导游主要为四大旅游景区的讲解员。(见表7)
二、近年来我县导游管理工作现状
广州长隆游玩住宿攻略我县历来重视导游队伍建设，大力实施“人才强旅”战略，推进名导队伍建设，注重导游技能培养与素
质提升并重，在名导培养、管理创新、政策推动等方面作了大胆探索和创新，取得了一些成效。近三年来，荣获全国优秀导游员称号1名，培养高级导游1名，省级旅游行业技术能手1名，市级最佳、优秀导游13名。连续两年荣获市导游大赛个人或团体一等奖，2010年2名导游在省导游大赛分别荣获个人二等奖和三等奖。 （一）坚持以赛促训，挖掘培养高素质导游人才。
近年来，我县通过赛训结合、以赛促训的方式，创新思路，大胆实践，深化培训，实现原先培养导游“专才”向“全才”的思路转变，培养和选拔出了一批优秀导游员。近年来，成功举办五届全县导游大赛，不断创新培训方式，不断拓宽培训内容，从原先局限于象山知识拓宽到以宁波为主、遍及全省、面向全国的知识面，从原先注重业务知识及技能的培训拓宽到时尚、心理、礼仪、应急救护、时事政治、渔文化等知识面，并在赛前聘请省内专业老师对选手们进行“一对一”指导，通过赛训结合的方式快速有效地提升导游的业务水平和综合素质。2010年选拔4名导游参加市导游大赛，4名导游以100%的获奖率，分别取得了中文一等奖、二等奖、三等奖和英文三等奖的优异成绩。随后4名导游代表宁波市在省导游大赛上再获佳绩，荣获二等奖1名，三等奖1名，优秀奖2名。2011年宁波市导游风采大赛上，在全市13支代表队中，我县取得了团体一等奖、工装二等奖，个人二等奖1名、三等奖2名、优秀奖1名等优异成绩。象山县旅游局多次被宁波市旅游局授予导游大赛“最佳组织奖”。 （二）创新管理服务措施，努力营造导游成长良好氛围。
一是出台《社会导游管理办法》。严格借调导游操作程序，加强社会导游的年审、业务培训、带团量、服务质量等方面的考核管理，着重解决社会导游“持证不上岗”、挑团等现象，提升旅游旺季地接能力。建立服务质量评价机制，引入了质量保证金的奖惩模式，每名社会导游需交纳300元
的质量保证金，对违反管理办法相关规定的将作出扣除或没收质量保证金的处理。二是搭建服务平台。继09年成立宁波市首家县级导服中心后，为社会导游挂靠、旅行社借调导游提供了许多方便。2010年象山县成立了市内首个“导游之家”，活动基地进驻石浦开元大酒店，该酒店为导游们提供了一个休闲、聚会、娱乐的免费场所，搭建了一个交流学习的平台，并推出了一系列关爱计划，让劳累、劳碌的导游员切实感受到家的温暖，使导游在工作、生活上得到更多的关心和鼓舞。除成立导服中心和“导游之家”外，我县还经常举办旅游人才交流座谈会、文化联谊会、行业知识竞赛等活动，并创新举办了首届旅游行业运动会，不仅加强了旅游行业凝聚力和向心力，同时提高了企业和社会关爱导游、尊重导游的意识。
（三）增强培训针对性，积极推进“名导进课堂”工程。
一是在课程安排方面，培训注重结合导游业务技能方面的培训，综合理论部分主要包括导游职业道德、讲解技能、带团技巧、导游词创作、省内主要景点介绍、导游服务规范、政策法规和投诉案例分析等课程，其它还包括导游语言艺术、导游心理辅导、品牌时尚知识、时事政治、服务礼仪、应急救
护等辅助课程。二是在培训师资方面，既有国家级名导又有旅游院校教授，同时还有旅游资深专家，调动了导游人员学习的积极性，取得了良好效果。三是采取“请进来、走出去”的形式，大力实施“名导进课堂”工程，除邀请国
