酒店销售的主要工作

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酒店销售部主要做什么工作?
一家度假型酒店销售,
销售经理的日常工作一般分为挖掘客户,接待客户和维护客户,遇到有想法有立场的好上司,还会要求你策划一些产品。先说挖掘客户,方式有很多,一是公司值班接,捡上门参观客户,这是大多数客户来源。一般酒店都会有自己的网站微站或其他方式宣传,并留下电话号码,然后安排销售轮流接听,这部分资源相当珍贵。二是上门“踩点”客户,这部分客户一般是相当有诚意的.三是同行推荐,如周边酒店销售、会议会展公司、旅行社等,与他们保持较好联系,有时会推团,甚至可以拿一些客户资料自己己开博客空间、发打电话.四是网络销售,自贴、甚至和携程艺龙或一些团购网站合作,但大多酒店合作这部分业绩只算第一单或不算。每周我们会接一灰常认天,我会早到迟退,带上纸笔,真.蹲点捡上门客户得眼疾嘴快,那种两三个人,有领导背着手大摇大摆有小兵开门让座的,一般都是肥差,你一定得扑上去。想从同行中获得资源得加q,,有事没事冒个泡,让大家知道有这么个酒店这么个你,这部分人品是关键。
再说接待客户,客户一般分团队和散客。团队一般是公司办会议,部门办活动等人数比较多
的,首先接触时与客人沟通举办时间、房间数量、场地、价格等,然后根据客人活动行程做一个图文并茂的方案发过去,交换联系等待客户确定,这个一般需三五天甚至更长.客户这几天要没联系你,一般就黄了。这时你也可以跟他联系,客气礼貌的了解一下为什么没定你这,定哪了,以后有机会再合作等等。这几天如果客户联系你了,那么一般就八字一撇了。这时候要与客人确定行程、价格以及其他细节,必要时需与客户签协议,旺季或酒店资源紧张时一定要让客人交定金.然后进入接待流程,团队主要四部分,房、餐、会、娱乐,接待团队的秘诀是先客户之前而忧,客户想到的你就落实,客户没想到的你得先问,即使什么你都办得胸有成竹了,有事没事都会务组面前晃晃,他也就踏实了,沟通起来更顺畅,结帐也就更痛快了。散客接待一般给客人定好了就行,客户需要帮助你主动点就OK。下面再说维护客户,说白了就是要常联系,一般过年过节客户生日发个信息,打打电话,有的送点礼品,公司有招待福利主动帮客户报个名什么的。但我很少,我始终相信周到的服务和实惠的价格,才是维护客户的最好方式。羊毛出在羊身上,无事献殷勤,干嘛呢,人客户也不傻,人品才是关键呀。当然过节选一些客户发个信息什么的该有还得有,什么都不图,仅仅出于礼貌和感恩。那些事B的,目中无人的客户,我一般直接删了,强扭的瓜不甜,爱来不来。话说我曾经给一严重伤害我自尊的客户发了一条逆天的信息,告诉他销售只是我的工
作,并不代表我低人一等,获得了一个投诉和无数个来自同事的好评。那哥们结帐都没好意思亲自来,好吧,或许他真十万火急,叫了一个价格都不知,住了几间房都不知了们
把sales的几个工作岗位讲了一下,基本是这样。
酒店的市场营销部一般来说分销售部和当然现在大公关企划部,多数三星及以下标准的酒店仅有销售部,而四星及以上标准酒店有些还会配置“收益管理"部,来配合酒店整体营销的各项数据指标调整。
视酒店星级标准,以及对外主营服务,销售部还分为客房销售、会务销售和餐饮销售。
客房销售楼,网络、旅行社、会议公司、酒店附近的单位和公司工厂等等。主要工作就是把酒店最根基的产品--客房,通过各种渠道传递到与酒店相匹配的客户中去,在售前、售中和售后跟进协调酒店各部客户体验,门完成对具体客人的接待,最后搜集整理客户反馈上报酒店,以便作出相应整改。
会务销售和餐饮销售很多时候会合在一起,有时候还要兼售酒店康体,主要工作与客房销售类似,就是通过以上各类渠道,把酒店的会场和餐饮服务销售出去。但是针对会务销售和
餐饮销售,销售员的综合素质要求更高,对酒店产品和文化输出的理解也要高于其它销售人员。具体比如说,对会场使用的合理布局,对大型活动的流程安排,对酒店餐食的品质鉴别,以及对特殊事件的应急处理,都必须有比较高的要求。
公关企划部门主要工作是负责酒店整体对外的形象和品牌宣传,通过与传统媒体、政府单位和新媒体的互动,输出酒店的文化和产品。这个部门一般的岗位有:公关经理、企划经理、美工策划.具体工作:公关经理会较多的对接各路媒体、政府部门、商务公司,他们的工作职责不是销售酒店的具体产品,而是增进并保持与客户的粘度,增加客户对酒店的认知和喜爱;公关经理还必须有一定的事件公关处理能力,比如食品中毒、在酒店发生的社会事件等等的对外沟通,合理化解或加大事件对酒店的影响力。企划经理和美工策划主要针对酒店具体承接的活动或宴会,以及各大节日,配合销售部作出合理的对外营销和策划.
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扫楼,给酒店附近各单位 发单子,签约协议酒店。
深泽天气预报1、很简单的好不啦。你一家携程上有的酒店,他们的负责人。说明下来意,想要下负责他们酒店携程联系人的电话。到这个人,打电话就可以了.
黄山二日游详细旅游攻略2、携程要的佣金是根据业务来要的.一般现付15%。预付可以谈。也可以谈低价。我给你们一间房最低多少钱。你们最高卖多少钱。方式很多.你们老板请他们吃一顿饭,他们什么都告诉你们了。
3、现在携程艺龙去哪儿是一家,携程负责高星酒店业务,所以只要携程就可以了.
4、阿里巴巴的那个信用住。目前一般只是跟酒店集团在合作,跟很少的单体酒店合作.所以目前还没有大面积推广,他们的业务员很难到。
5、跟娱乐场所的合作,最好的合作方式是“异业联盟”。他们给你们带来一个客人给佣金。同样你们给他们带过去客人所有的消费,他们也会给你们佣金。这些都是私下谈的,上不了台面.
6、协议单位除了一些公司外,最大的协议单位就是政府部门了。创建于 2016-03-04作者保留权利
我:
当然想卖出去,但是绝对不肯低价卖出去的.理由列一下(我分不清主次关系,想到哪里写到哪里):
1、一般我们都愿意做提前预订折扣,而不愿意做last minute的折扣,因为这样子才能培养顾客的预订习惯。如果你发现A酒店每次都是当天订尾房很便宜,你自然不会提前订,这对于酒店没什么好处的呀.
2、要销售尾房,自然必须放在一些渠道上。如果你花了1000块住在A酒店,入住当晚跟朋友炫耀,你看我住五星酒店,你朋友一刷网站,发现只卖500块,你感受一下。
3、一般真的有满房的日子都是提早一周左右就会有趋势的,我既然看出来这一天要满房了,自然会拉价钱.而那些不满房的日子,比如说某天500间房中,以1000元的价格卖出去200间,收入200,000,你当晚放出来500的价钱,最多卖出去5间,收入2,500块。原本
的RevPAR是400元,现在RevPAR是405元。区别1。25%.2,500块真的不算什么的.虽然多了这么些钱,但是operation会不开心,说你们revenue在干什么,卖这么便宜的房间。然后成天在GM面前唠叨。作为revenue,你感受一下。平凉旅游

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