购物，在零售商购买货品或服务的行为

人的行为

购物是一件很开心的事情，购物[Shopping]意指：购买物品。简单来说就是人们购买各种各样物品的行为或方式，物品包括实物和虚拟物品。购物

对很多人来说，购物是一种休闲活动，可以逛不同的商店选购产品。同时又出现了所谓的“橱窗购物”（Window shopping），意指浏览商店橱窗中的货品，未必会真的购买。但对于一些人，购物可能是困扰的。例如，买到的产品货不对板，甚至被骗，需要退货，还有人出现购物上瘾，即所谓的购物狂，这些购物者不受控制的购物，可能会引起个人和社会问题。

场地

网络型

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过

Internet

web和购物界面技术化的B2C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。目前有多种网购模式，一是C2C模式，另一个为B2C模式，还有就是CBC模式。因此，有人将此视为一个面向中国乃至全世界的大而统的虚拟商场。这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角更像是商店经营者与消费者的中介。

户外型

购物集中地有购物中心、广场、跳蚤市场，巴刹集中了大量店铺或零售者，售卖不同产品；购物中心通常设在城市中较大规模的商业区内。购物中心

店铺可按其出售的货品分类：书店、精品店、药房、宠物品、超级市场等。旅行社则可视为出售服务的商店。时尚品牌消费品：漂流木帆布包，店铺也可按其目标顾客的可支配收入（Disposable Income）分类。

有些商店售卖 二手货，部分会接收货品。有些商店是非谋利性质的，部分由接受公众捐赠的慈善机构营运。当铺出售的货品来自抵押货品的客人。

不少店铺是连锁式经营，有相同的商标和品牌，装横和出售的货品相类似。这些店铺可能由集团拥有，也可能是特许经营，如中国香港的7-11便利店。

家中型

家中购物随着电视、电话和互联网的普及，消费者可通过电子商务和B2C系统加上邮递服务，足不出户留在家中购物（Home shopping）；也可以在家中发出购买指令，然后到门市取货。购物渠道包括网上购物、电话、邮寄等。

网上购物

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上购物

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

网络购物都长达10小时的免费电话服务，免除顾客外出逛街之苦，享受居家购物送货上门的人性化服务，训练有素的专业客户服务人员亲切、迅速的服务态度一直受到消费者的认同，为其带来轻松、便捷、快乐的居家购物。

另外还有高效的物流配送系统，遍布全国近2000个主要城市的送货网络，全方位的配送方式适应不同地区的您，高效、快速、优质的服务保障网上订购的商品及时配送到客户手中。

首先要在一些知名的大型购物网站上选择商品，卖家的都会有，要针对你所需要的产品进行咨询，一定要问清楚后再决定买否，千万不要自己想当然的认为差不多。决定买之后，最好是通过支付宝，财付通之类的能保护买家利益的，初次网购，最好不要从银行直接汇款，还有就是要保存证据，图片或是聊天资料等，以免日后有问题处理起来麻烦。网上购物

再就是信誉好的卖家。多看看他所得的那些好评是否为他所售的同类商品，防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。然后再就要选择物流方式了，这样是要算运费的。如果是快递，就一定要有单号，方便自己查询，视不同的快递公司，一般1-3天会到，如果在快递网站上查不到直关信息或是超过五天没有到手上，就必须和卖家联系给个答复，如果联系不上，或是不给明确答复的，记住！一定要申请退款，因为一般卖家在网上填写发货单后，一定时间内会自动确认收货的，等自动收货后处理起来就会很麻烦了;

收到货时，不要急于签收，一定要当面开包检查一下是否与卖家说的产品一致，是否有破损等，有的快递公司必须先签字再开包，也一样，如果货不对版，就拒收！

季节

购物高峰期通常出现在假日前，如国庆节、圣诞节、春节等；以及假日后。美国零售联合会则曾指出，长假期后复课期是仅次于假期购物高峰期的时段，消费者会为学童购买衣服、文具和书籍等。购物该会估计，美国人在2006年为学童复课的消费额度达170亿美元。

对象

传统型

人们为了解决基本的衣食住行而进行的日常购物行为。例如：日用品的购买，房产物业的购买，服装、汽车、日用品、材料、图书、商业买卖等等。

时尚型

21世纪的人们对生活追求越来越高，对购物的针对性也越来越强时尚品进行选购，其中类型包括奢侈品、化妆品、家居用品、装饰品、时尚消费品（服装、鞋帽、箱包）、文化类产品。时尚购物奢华享受

防的方法

许多人在购物时之所以容易上当受骗，往往是头脑不冷静，凭一时冲动，随大流，经不住商家花言巧语，看不透“打折”“甩卖”的实质。不认真检查所购物品，不索取购物凭据，事后无凭无据，无处说理。为此，消费者在购物时应注意以下几点：

检查商品有无商标、厂家、日期、保质期和合格证明。购物鉴别商品真假伪劣，当面验明外观质量，如果自己没有把握，最好带上一位懂行的朋友。购物

索取购物凭据，收据上要有单位名称、品名、牌子、型号、价格、数量等，还要看清是否由财税局发行的发票。

进口货修理、换件困难，等外品、处理品不能包修、包换、包退，购物时要特别慎重。

在购买商品时，要想把住购物质量关，消费者必须做到“五清楚”，即想清楚、问清楚、听清楚、看清楚、记清楚。

想清楚。就是购前要考虑妥当，做到“三思而后行”。特别是购置大件或高档商品，对是否真正需要、到何处去买等等因素，应深思熟虑。切莫心血来潮去赶时髦、凑热闹、任人误导。

问清楚。就是在购物过程中，询问关于商品的基本情况。对所疑之处要问明白，特别是对经营者各种宣传中的含糊其词的介绍，该问的一定要问，以免上当。有些商家正是利用消费者在购物和接受服务时，爱面子、表现慷慨的虚荣心和马虎劲，巧设机关，暗施诡计，推销伪劣商品，掠取不义之财。听清楚。就是在购物过程中，听清楚商家的介绍。听他是否有谎言，听他是否答非所问，听他是否有暗语。他说不清楚就不要买。假如没听清楚就慌忙地买，结果不是质量出问题，就是价格上吃亏。

看清楚。就是在购物过程中看清楚，保障商品质量的标识和商品本身的质量情况。这一条是保证购物质量的关键一环。如何做到看清楚呢？要注意以下三点：①认真查看商品标志。任何国家的任何商品或产品包装上都应有标志。商品标志，就好比商品的简历和商品的身份证。②注重“三对口”。我们购买商品时，一定要坚持对商品“验明正身”把住“三对口”的原则，核对商品、商品包装、商品说明书三方面的关键标志是否一致。③该拆开看清楚的一定拆开看。买有“封包”的商品，不要怕麻烦，不要怕别人笑，不要过分相信别人的“担保”。

记清楚。购物时，必须有记的窍门，记住购物场所、门牌号码、卖主的生理特征。特别是到集贸市场和外地购物，更要注意。否则，发现合法权益被侵害后，连个地方都记不清了，何谈维护自己的消费权益？经常有人买东西回家后才发现毛病，不去商家说个理或退货，心情很难平衡，可到商家，又经不住人家几问，或者对方根本不承认是在他那里买的，货退不成，消费者反而讨个尴尬没趣。

网购网站

目前国内的几个大型的网购网站，主要为C2C模式的阿里巴巴旗下的淘宝网、百度旗下的有啊（已于2011年3月31日停止运营）、腾讯旗下的拍拍网、卓购网、易趣网以及B2C模式的中国购、京东商城、当当网、快乐购等。M2C团购网站有58同城、拉手网、美团网等。S2C(Shop to Customer in city)网站有95百货商城、同城购物。比价购物网站。还有兴起的购物返利的网站，通过购物可以返利，是国内比较成熟的返利商城。

定价议价

大部分零售商以成本为基准作定价，即在成本上加以若干溢价出售货品。另一种定价方法是“建议售价”（MSRP），货品根据其上面标示的价格出售。

零售价格通常定为与整数价格相差极少，例如$6.95，形成心理价格（Psychological price 或 Odd price），让人产生还未到7元的感觉。在中国社会则流行使用幸运号码作为价格，如$7.8（8与“发”谐音），这会形成价格层级（Price points）。购物

通常货品按其价钱牌的售价出售，不过有店铺会采用价格歧视的策略，向某些客人收取较高价钱。这时，零售商会就客人的出价能力、对产品的认识程度、购买产品的意欲等因素决定价格。价格歧视会导致议价，经济学家认为，通过议价，交易的“剩余”（Surplus）可被分为消费者和生产者剩余。任何一方都没有明显优势，因为交易可能随时拉倒，于是双方的剩余会消失。

中心城市

1、美国、加拿大式购物中心；

2、以法国为代表的欧洲式购物中心；

3、日本式购物中心；

4、中国香港、新加坡式购物中心；

5、以菲律宾、泰国为代表的东南亚式购物中心。

美国式

（大型摩尔购物中心的起源地）：

欧洲人中常用Shopping center，美国人较多使用Mall，法文为Centre commerciaux，美国购物中心建在市中心和郊外高速公路旁的都有，但以郊外高速公路旁居多。加拿大、菲律宾、西亚海湾地区的购物中心大多是美国式的。

特点：规模大，顾客选择度高。很多美国式Mall外观似大仓库或大工厂简朴无华，但内装修较现代化很人性化很舒适，但并不追究过高档次、做到实用不浪费。（美国很多购物中心就是利用特大旧厂房改建的，外观也不豪华甚至不太显眼，但内部的设计和装潢都是很人性化很舒适。）

美国的购物中心都有集客力非常强的1至6家大百货商店或大型服装专业店作为主力店，常见的主题店有梅西、彭尼、西尔斯、诺德斯特龙、五月、布鲁明代尔等名牌店铺，它们在购物中心占有不少于1/5 的面积；同时WALMART之类的大卖场也是主力店，但大卖场在购物中心仅占有不大于1/10的面积。因购物中心中汇集大量专卖店，购物中心内的百货店一般放弃专柜式经营。美国购物中心的主题店与法国有很大不同，法国购物中心的主题店大多是大卖场，百货店很少，主要店牌为家乐福、安得马榭和欧洲马榭等，其面积常常占到购物中心整体的1/3，甚至1/2 。除了主题店之外，购物中心常设有几十家或上百家的名牌专卖店，包括服装、鞋帽、首饰、眼镜、文具、化妆品、图书、音像、电器、体育器材等等。购物中心都设有快餐店、小吃店，包容世界各国风味的餐馆，自然会产生周游世界的感受。吃饱了，喝足了，可以继续走上购物的旅程，也可以走进电影院或录像厅，欣赏好莱坞巨星表演，或是走进健身房去消化一下腹中的食物。购物中心还要满足人们聚会与休闲的需要。购物中心一般全是室内建筑，但大多是走廊式布局，走在购物中心就如同走在具有林荫的商业街上，有很多的绿植物，有街心花园，花园里有鲜花和喷泉，就在你想驻足的地方恰恰安置了休闲椅，你可以独自地在这里享受大自然的宁静，也可以与情人在这里窃窃私语，还可以与朋友在这里聚会。你想要的一切，购物中心都会满足你。

虽然商店有越来越专业化的趋势，但购物中心却越建越大，功能越来越综合。美国最大的购物中摩尔Mall商城位于布鲁明顿市的明尼那波利斯郊区，总面积达39万平方米，大小商店400多家。这是未来购物中心的模式：像杂耍场，又像一座城市，集中着应有尽有的消费品和众多的消费者，服务项目可以从出售汽车直到举行婚礼。

欧洲式

（缩小版的美国式购物中心）

欧洲购物中心与美国式购物中心大体上较相象，但欧洲购物中心的规模一般比美国购物中心小许多。

其他不同点：欧洲购物中心都建在城乡交界处，美国的购物中心有的在城中有的在城郊。法国购物中心里主题店以特级市场为多，不像美国购物中心里主题店以百货商店居多。欧洲购物中心以经营日常生活用品为主，而不像是以美国购物中心选购品为主，欧洲购物中心则较实用。但英国却与法国不同，英国的购物中心大多位于市区。

日本式

（特大百货商厦型购物中心）

韩国、的购物中心大多是日本式的。

日本式购物中心与美国式购物中心的不同点：

传统的日本式购物中心大多建在都会市中心，美国的购物中心有的在城中有的在城郊。日本式购物中心大多由大型百货公司投资建设或扩充而来，营业楼层较高（达到地下2至3层，地面7至13层），但占地面积较小，停车场一般位于地下3至7层。美国购物中心都由专业购物中心集团投资建设或管理，营业楼层较低（地下1层，地面2至4层），占地面积极大，有大型室外停车场及大型停车场附楼。但美国的购物中心集团也已在日本建设了一批美国式购物中心，如日本Gotemba摩尔是美国最大的购物中心之一“雀儿喜”投资的。

亚洲式

（以房地产公司投资建设的物业型购物广场SHOPPING PLAZA为代表）

中国香港、新加坡购物中心大多建在市中心，大多由房地产公司巨头投资建设，大多称为购物广场，营业楼层较高（达到地下2至3层，地面5至7层），停车场一般位于地下3至5层。经营管理方面通常由专业购物中心管理公司负责。的多家购物中心也是聘请新加坡的专业购物中心管理公司管理的。

东南亚式

以菲律宾、泰国为代表的东南亚式购物中心很象美国式购物中心，但自身连锁的特点鲜明。其特点为：由专业的连锁购物中心集团开发并经营管理，面积庞大，自营比例较高（50%至70%左右），自营百货公司、超市、影城、美食城等，业态业种的复合度极度齐备，商品组合的宽度最宽深度最深，定位于家庭（全家/全客层），能满足全家的一站式购物消费和一站式文化、娱乐、休闲、餐饮享受。连锁购物中心可解决购物中心的招租难题，可迅速实现购物中心的全面开业，且管理促销的力度和号召力比普通购物中心高许多。

此外东南亚的摩尔位于市中心和郊外的都有。

连锁式

菲律宾的SM SUPER MALL集团（自营SM百货公司、SM超市、SM影城、SM玩具反斗城大卖场、SM美食城）和ROBINSONS集团（自营ROBINSONS百货公司、ROBINSONS超市、ROBINSONS影城、ROBINSONS玩具反斗城大卖场）、泰国正大集团的THE MALL集团（自营易初莲花超市）、马来西亚金狮集团属下之百盛购物中心（自营百盛百货公司和超市）。

注：所有的业态均可以连锁经营，包括超级购物中心和高级百货商店。CHAIN MALL、CHAIN STORE。连锁只是1种经营模式，连锁不是1种业态；所有的业态包括MALL购物中心均可以连锁经营。在摩尔内可包含所有的业态。

大型购物中心比百货公司更需要良好的管理，国外有许多大型的连锁购物中心集团，如位居连锁大型购物中心SHOPPING MALL（销品贸）业世界第三、亚洲第一的菲律宾SM PRIME（SHOEMART）集团经营的SM SUPERMALL连锁超级购物中心。SM SUPERMALL的单体商场在15至20万平方米，其中自营的面积超过60%，如自营的连锁SM百货公司（分SM HOMEMART家品、SM APPLIANCE家电、SM CLOTHES服装、SM STATIONERY文具等多个连锁的专业分公司；不是分部门！！！这种构架的好处是：各SM部门公司更专业、招商更方便、形象更统一、促销力度更强大、商品成本更低。发展到一定阶段，各部门公司还可以上市筹资。）、 SM SUPERMARKET大卖场、SM CINEAX多厅影城、 SM TOYKINGDOM玩具大卖场等专业子公司；而出租的面积仅40%左右，如快餐店、小吃城、专卖店、电子游戏城、五金大卖场等。目菲律宾SM（SHOEMART）集团已在厦门投资开设了1家17万平方米的SM城市广场 超级购物中心；但可惜由于厦门SM是以其总裁（施至成先生）的私人名义投资的（不是SM PRIME投资的），故该超级购物中心内未引入其连锁的SM百货公司、SM SUPERMARKET大卖场，而只引入其连锁的SM CINEAX多厅影城。大卖场租给了美国沃尔玛。国内购物中心也应该学SM集团的模式，走连锁购物中心之路。菲律宾的ROBINSONS连锁购物中心集团也是采用这种模式。 （上海华联和上海友谊也正在探索着走连锁购物中心之路。上海华联兼备了连锁快餐店、便利店、超市、大卖场、家电专业店、百货6种业态；而其首家大型购物中心将在杨浦区五角场开始建造。好又多、乐购也在采用这种模式。）从而加强了产品特征。

新模式

当购物网站与在线娱乐内容相遇，会碰撞出什么样的火花？3月18日，乐视与移动购物网站楚楚街宣布达成亿元级别合作，在音乐、电影、综艺三个维度上实现全面的内容战略合作，协同这三大领域的内容资源、明星资源，促成“购物+娱乐”的跨界融合。

在音乐的合作上，双方将实现点线面的战略合作：在面上，乐视音乐的营销资源将向楚楚街全面开放，拓宽合作的广度；在线上，乐视音乐打造的韩流垂直频道内容将精准锁定楚楚街目标人，实现更精准的触达；在点上，双方会通过韩国梦想演唱会等重点项目，借助爆点事件，形成楚楚街与用户的深度互动。同时在电影方面，双方将坚持与品牌共创IP（知识产权）的内容营销理念，与楚楚街共同投资，从上游参与电影制作，全力打造热门IP。在综艺方面，双方的玩法则更加深入，不断让楚楚街深度参与到乐视的自有综艺中，将综艺娱乐营销进行到底。

好处

女性购物是为了享受过程，而男性购物则是为了享受结果。很多男性陪女士购物最痛苦的并非逛街，而是逛了不买。按照一般男性购物的习惯，买东西都是直奔主题，看中合适的，直接掏钱买东西。而女士逛街则恰恰相反，经常是东瞧瞧西瞧瞧，问了价却不掏钱。这对于买东西直来直去的男性来说是一种最大的心理折磨。

其实这种购买模式，对于女性的心理健康是很有好处的。这种逛而不买的心理，在心理购物学上叫“知晓心理”，也就是说，女性获得满足感并非要通过购物这个结果来实现，了解商品的价格、让女性有满足感的天然饰品品质也同样能给女性带来满足感。

商场里的商品比如珠宝、服饰，通过灯光的烘托，合理的搭配，都显得很美。这对天性爱美的女人来说，是一种美好的心理体验和满足感。

其实，不止女性需要逛街，男性也需要逛街。以上所罗列的逛街的种种好处，对男性也同样适用。无论对男女来说，逛街都是一种很好的心理宣泄方式。

假如您感到工作压力很大，心情烦闷，不妨去逛逛街吧!