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1国内外文献综述
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在旅游业的发展中，酒店服务业的影响巨大，但随着人们消费观念的转变，客人对酒店的选择日趋多元，对吃、住和外出游的要求逐渐提高。根据国家旅游局公布的星级酒店收入及客房数据，国内星级饭店经历了一个完整周期后，2017年开始复苏并迈入提升周期，在整个行业市场中供给需求放缓，消费升级带动需求增加，有效地带动了酒店数量的增加和规模的扩大，从而加剧了酒店集团间的竞争。截至目前，我国所拥有的星级酒店已超过1.6万家，但是据2017至2022年酒店市场行情监测及投资可行性研究报告表明，以奢华为主打的五星级酒店全年平均入住率达不到30%，根本无法实现盈利。 随着酒店数量的不断扩增，消费者的选择更加多样，因而在吸引受众方面一直处于不断探索阶段。就酒店整体而言，在营销方面虽然拥有比较系统的策划，但是难以保持长期稳定发展，在与顾客的交往中还处于单项探索阶段，需进一步推进双方的互动，进而丰富营销方式。形式多样的短视频软件为受众开辟了短视频时代，赋予视频新的内涵，美拍、快手等APP 充斥着人们的生活，因此，大众对此类娱乐性软件产生了依赖感。其中，抖音短视频凭借着明确的受众定位和独特的传播策略受到了广大民众的青睐。海马云大数据调查显示， 门源天气
抖音上整体播放量、获赞量、评论量、转发量占比分别高达88.3%、90.8%、81.8%、91%。抖音不仅在国内引发追捧，而且其海外
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版”Tik Tok ”借助本地化运营，现已覆盖全球150个国家和地区[1,2]。酒店业紧跟潮流趋势在第一时间开通新的营销平台，作为流量代表的抖音就是酒店营销进行开发并创新的首选。兴起的抖音直播平台更具新颖性，让酒店不再只是延续常规的销售模式，抖音给予酒店营销更多丰富多彩的娱乐内容，在带给顾客更多自由选择性的同时，
提高了其趣味性和针对性。百度发布的2019内容创作年度报告显示，
短视频应用用户规模已经达到5.94亿，在整体网民规模中所占的比例高达
抖音在酒店中的营销策略研究
Research on the Marketing Strategies of Tik Tok in Hotels
廖金灿，曾金华，
袁婕妤（湖南师范大学，
成都西岭雪山
长沙410081）LIAO Jin-can,ZENG Jin-hua,YUAN Jie-yu
(Hunan Normal University,Changsha 410081,China)
【摘要】抖音对于优化消费体验、提高顾客满意度、促进酒店营销推广具有重要意义。其中，存在的风险为网络舆论，酒店难以单方面平息评论者的质疑声，极易对自身形象造成负面影响。论文以三亚康年酒店的抖音营销为例，挖掘用户在项目活动、产品服务、活跃时间、界面主题等方面的偏好，并结合其他APP 对规划营销策略的相关资料进行研究，提出酒店在营销推广方面可以采取内容推送、双向互动、精彩瞬间、亲身体验的模式，对应进行“主题吸粉、 立体服务、技术引导、再中心化”的抖音运营管理。【Abstract】Tik Tok is of great significance to optimize consumption experience,improve customer satisfaction and promote hotel marketing.
Among them,the risk is the internet public opinion.It is difficult for hotels to appease the critics'doubts unilaterally,which is easy to cause negative impact on their images.This paper takes the Tik Tok marketing of Sanya Conifer Resort as an example,explores the preferences of users in project activities,products and services,active time,interface theme,etc.,and studies the relevant information of planning marketing strategies in combination with other apps.The paper puts forward that the hotels can adopt the mode of content push,two-way interaction,wonderful moment and personal experience in marketing promotion,and carry out the "theme attracts fans,three-dimensional service,technical guidance and recentralization"of Tik Tok operation management.【关键词】抖音；酒店；营销案例；
分析；总结建议【Keywords】Tik Tok;hotels;marketing case;analysis;summary and suggestion 【中图分类号】F719.2；F274
【文献标志码】A
【文章编号】1673-1069（2019）12-0137-03
【基金项目】湖南师范大学本科生创新创业计划项目（项目批准号：
2019081）。
【作者简介】廖金灿（1999-），女，重庆人，
本科在读，从事酒店营销研究。
【通讯作者】陈信任，
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