（一）郴州市旅游咨询服务中心设立意义
旅游咨询服务中心通过多媒体咨询系统、电子触摸屏、免费宣传资料和现场咨询服务人员的方式，向游客提供权威、准确和最新的旅游信息，全面展示郴州旅游形象，并提供相关专业性服务，旅游咨询服务中心的建成对于进一步扩大我市旅游宣传，树立我市整体旅游形象，促进旅游业又好又快发展具有重要意义。 （二）郴州市旅游咨询服务中心的性质
郴州市旅游咨询服务中心是由郴州市人民政府批准，市旅游行政管理部门组织实施，通过专门培训的人员或有关载体为市民和中外游客提供公正、准确、全面、免费旅游咨讯等公益性服务的单位。
（三）郴州市旅游咨询服务中心的基本功能
1、宣传窗口：不断推出旅游新产品、新路线、新景点，让旅游者能全面了解郴州的崭新形象。
2、咨询服务：主要方式有现场接待咨询、咨询、多媒体电脑查询、旅游图书阅览查询，以及互联网网络咨询等。
3、散客服务
（1）散客旅游：与各旅行社签订协议合作，为来郴和本市出游的散客、自驾车客人提供旅游服务。
（2）票务预定：建立订票中心，开办飞机票、火车票、长途高速客车票、市内旅游专线车票、景点门票、剧院演出票等预订服务。
（3）客房、餐饮预定：建立订房中心，与各星级饭店和旅游定点饭店联营，代订本市的饭店客房、餐饮。
4、旅游商品展示：为旅游者提供服务的同时，为旅游企业提供展示和交流商品的场地。
（四）郴州市旅游咨询服务中心实施方案
旅游咨询服务中心是我市重要的形象窗口、服务平台，要接待不同地区的游客，满足游客
牛首山风景区的不同需求。根据游客数量差异和旅游线路安排，旅游咨询服务中心在不同地点设立旅游咨询服务站（亭），采取统一管理模式。旅游咨询服务站（亭）在选址、服务项目、场地大小、资源配置、数量等方面各有不同。
（一）旅游咨询服务中心站
1、定位：全面展示郴州旅游文化，是旅游咨询服务中心形象宣传的窗口。
2、数量：1个
3、位置：郴资高等级公路四号桥桥头处
4、服务内容：中心站应成为具有以下服务功能的机构：
（1）信息中心：收集并提供景区（点）信息、交通信息、住宿、特餐饮、购物信息及旅游节会信息；全面负责所有旅游咨询服务中心的信息库建设和更新，并与各站（亭）进行沟通。
（2）宣传中心：以录像展示、触摸屏电脑、图文资料等形式向游客宣传郴州旅游，介绍“
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吃、住、行、游、购、娱”等服务特。
（3）散客接待中心：负责接待有组团需求的咨询者，提供一日游等旅游服务；通过建立订房中心和订票中心等，为有需求的游客提供预定机（车）票、住宿、餐饮、购物，联系旅行社，聘用导游等单项服务。
（5饶平天气）购物中心：集中展示一些具有郴州地方特的土特产、工艺品、纪念品等，并提供销售。
5、场地：考虑咨询服务站所具备的功能，建议场地设有接待前台、接待室和展示厅等不同区域，面积约200平方米。
6、人员配置
为满足游客需求，总站工作时间应为每天8：00—21：00，节假日不休息，工作人员考虑设两班，每班应有管理人员、接待人员和信息管理人员各1名，共6名。
（二）旅游咨询服务亭
1、定位：服务窗口，是中心站的功能延伸。
2、数量：4个。
3、位置：应设置在游客流量较大的区域，如重要的交通枢纽或交通要道等，考虑在火车站广场、汽车站出口各设1个，人民路设2个。
4、服务内容：负责与总站的沟通联系和衔接，向游客提供景点信息、交通信息、住宿、特餐饮、购物信息咨询，预定票务、旅行社等。
5、场地：约需10平方米。
6、人员配置：每天2班，每班1人，共6人。
（三）旅游宣传资料架
1、定位：信息提供点。
2、数量：根据实际情况而定。
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开封旅游网3、位置：各景区的游客中心、星级饭店的大堂和旅游定点企业的醒目位置
4、服务内容：由咨询中心统一配送旅游宣传资料，向游客提供旅游信息。
四、几点建议与请求
（一）请求市政府批准成立旅游咨询服务中心，定为正科级，事业单位，隶属市旅游外事侨务局管理，核定编制8人，作为管理人员。咨询工作人员不在编制内，采用合同制形式。建议所有人员均面向全市招考。
（二）请求市政府安排解决旅游信息咨询服务中心的建设场地，实行无偿划拨；咨询服务亭的选址，建议由旅游部门和城管部门协商选定后，咨询中心无偿使用。
（三）请求市财政解决旅游信息咨询服务中心的有关经费。。旅游咨询服务中心的设立，需要场地租赁、装修装饰、办公设备配置、人员安置及中心维持运转等费用，约需启动资金200万元，日常管理运转费用100万元。资金困难是旅游咨询服务中心建设面临的最大难题。考虑旅游咨询服务中心的公益性，资金筹措来源有以下几个方案：
1、方案一：由市财政投资建设
优点：启动建设快；能最大程度保证旅游咨询服务中心的公益性，保证中心的长期有效运转；游客信任度高；能充分展示郴州旅游整体形象。
2、方案二：采取政府引导、市场运作的模式建设。政府负责场地的指定划拨，并每年安排80万元的日常运转经费，其他不足资金由旅游咨询服务中心通过与企业合作方式筹集。
(1)优点：财政负担减轻；通过企业介入，使旅游咨询服务中心引入某些专业性服务，如电信服务、ATM服务等。
(2)不足：中心建设启动较慢；受利益驱动，服务缺乏公益性，提供的信息有利益倾向，影响游客对其信任度。
