一、实习目的
通过参观实习，熟悉酒店的效劳设施及工作流程，体验酒店工作的气氛且进展一些效劳细节提点，到达稳固理论学问和提高自己对酒店的熟悉，提高学生对酒店业的兴趣。 二、实习时间：
20**年6月15日上午十点
三、实习地点：江西人事考试网入口
四、实习单位简介
热带风暴门票多少钱一张重庆希尔顿酒店隶属国际希尔顿酒店集团，是一家根据国际五星级标准投资兴建的高档商务酒店，酒店位于重庆渝中区。酒店地理位置优越（位于长江和嘉陵江环绕支出，紧邻中心商务区和城市中心），交通便利（位于轻轨一号和三号线路穿插点），酒店环境幽静优雅，各种设施一应俱全，集住宿、餐饮、
休闲、健身、会议于一体，更拥有面积大551平方米的宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会和酒会。是重庆比拟知名的高星级酒店之一。
五、实习内容
参观希尔顿酒店的餐饮设施、健身消遣设施及客房设备等，熟悉学习
重庆希尔顿酒店一些根底效劳技能和效劳流程，提升学生对酒店的真实认知度和认同度。
六、实习经过和体会收获：
（一）实习经过：
20**年6月15日上午十点，我们来到重庆希尔顿酒店，被三位酒店效劳人员也是我们的学带着参观重庆希尔顿酒店的餐饮和消遣设施 .
首先，由前台柜台前进入，学介绍说平常酒店前台前会铺蓝地毯用以接待酒店会员顾客。随后，经过下午茶休闲区（平常有钢琴师弹钢琴培育优雅休闲气氛），到达二楼，二楼是餐饮区，有中餐厅——“醉月庭”、西餐厅——“[email protected]以及拥有上世纪80年月建筑特的“龙吧”。然后，乘坐电梯到九楼，九楼是健身休闲区，有从意大利购置的高级健身器材、有带全透亮防紫外线天棚的恒温游
杭州哪个海洋馆好玩泳池、有女士专享健身区等。最终，到三十二楼行政区参观了两间客房，一间为标准套房，一间为豪华套房，圆满的是，没有参观总体套房，盼望下次有时机。
莆田哪里好玩（二）实习的体会
1．良好的设施设备是酒店的门面
参观希尔顿酒店，印象最深刻的是对其酒店设施的赞美，无论是餐饮区的钢琴伴奏、中西合璧及宴会厅的大气、还是健身区的丰富器材、多项选择择效劳，抑或是客房的构造、设施，都让人感觉到希尔顿酒店设施的丰富、气氛的优雅、效劳的优秀，五星级高档酒店的气息扑面而来，记得
那个喝下午茶的区域，摆放着带着古朴气息的桌椅，飘扬着悠扬动听的音乐，面包师和咖啡师劳碌着，有三三两两的客人安静的坐在那里，那种安静休闲的气氛，真是让我喜爱不已。
2．微笑效劳是一把金钥匙
希尔顿酒店另一令我印象深刻的是他们员工的微笑，无论是带着我们参观的三位学，还是我们参观过程中遇到的不同部门的效劳人员，他们脸上都带着亲切的微笑，对待我们这些什么都还不懂的菜鸟级学生，他们没有丝毫不耐或不屑，始终用他们的笑容来爱护我们的忐忑与端详。我充分感受到希尔顿酒店员工们对待客人的那种敬重和信任，信任这也是希尔顿酒店倍受青睐的缘由之一。
3．员工是企业文化的宣传者
员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，由于他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其供应，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对希尔顿酒店顾客的观看，我觉得，就是效劳员和他们建立了良好的友情，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得希尔顿酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。
4、细节是胜利的关键
参观过程中，带着人员向我们展现了很小的一个细节。在我们参观客
房的时候，在进入之前，我始终以为是敲一下门，若没人同意即可进去，可那个领头的效劳人员即我们的学却告知我们，客房效劳的时候，即使觉得里面没人也不得贸然闯进，要先按门铃，然后敲门，询问一下客人，连续三次没有得到应答才可进去客房效劳。这一细节让我充分熟悉到了酒店对顾客的敬重程度，完全考虑顾客的感受，以顾客的需求和利益为第一挨次，那一瞬间，我感觉到，作为效劳业的一名工的傲慢。信任这是酒店胜利所必不行忽视的关键因素。
参观完毕，到了休息室，带着我们的学说了让我无比感动的一席话，她说她从来不把自己的工作当
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成一种必需完成的负担，而当成她所喜爱的一种事物，怀着感恩的心态面对它，为自己能做这工作而欣喜，她说有人觉得酒店工作是枯燥而劳累的，可是她觉得枯燥中蕴含的是高技能，劳累中得到的是成就感，为效劳他人，帮忙他人而傲慢，就比方端盘子，并不如说明看上去的那么简洁，每个人可能觉得自己都会端，可怎样端的优雅美观，怎样端的稳定安全，这些都是要经过时间积存功力的，一个小小的盘子都需要我们花时间去做好，酒店还有许多东西等待我们去探究。我觉得她说的很对，一个工作，无论它是什么，不要把它视为我们的责任，只为了薪水才强迫自己去做它，这样你不觉得轻松，也做不好这份工作，正确的态度是宠爱，只为了宠爱而宠爱，而工作，这样，你确定会把自己的工作做出一番成就。总之，通过这次参观实习，我学到了许多东西。
