开题报告
旅游管理
杭州凯悦酒店餐饮部员工英语口语交际能力现状及培养对策分析一、选题的背景和意义 截止到2010年7月14日杭州有高星级宾馆29家，其中五星级宾馆4家，四星级宾馆25家。杭州正在上报评定五星级饭店的宾馆有4家，包括富春山居、浙江国际、千岛湖开元和萧山金马，而下一步准备上报的还有3家，分别是西湖国宾馆、杭州凯悦和开元名都。
首先本人在杭州凯悦大酒店宴会厅实习，期间遇到了许多外国客人，经过几次与他们的相处，本人发现自己的英语交流能力相当的弱。通过观察发现本部门员工英语交际能力普遍较弱，然后从自身出发联想，并在和同学同事的交流中发现酒店员工英语水平参差不齐，领班及领班以上级别的员工英语水平尚可，普通员工则偏弱。通过调查，了解到工作在酒店一线的员工60%以上是专科或职高学历，他们在学生时期其本上都以专业技能为主，没有进行过系统的专业英语培训，这就使得他们的英语还是停留在中学基本的语法、单词和词组的水平上，而这种水平要想和外国人进行交流还存在一定的困难。而且目前很多高星级酒店都是国际连锁型的酒店集团，酒店的高层管理人员很多都是外籍人士，像就读酒店管理专业这些将来准备从事酒店业的本科生（对于目前在低层工作的员工也是一样）必须要能够熟练地使用英语与外藉上司进行酒店业务和管理方面的汇报、讨论和交流，才有可能坐上高层管理层，从而想写一 篇关于此方面的研究性论文。
二、研究目标与主要内容（含论文提纲）
南京白金汉爵大酒店让将来准备从事酒店行业的在校学生了解英语学习的重要性，让酒店多一套员工英语培训的方案，让酒店员工多一套英语学习的方法。 主要通过培养员工对英语学习的积极情感和在酒店内部运用情景教学法让员工更快地掌握酒店日常英语。本人认为情感态度在很多方面直接或间接影响语言学习。积极向上的情感、活泼开朗的个性有助于人们积极参加语言学习活动，获得更多的学习机会；强烈的学习动机、浓厚的学习兴趣和大胆实践的精神有利于人们提高学习效 果；坚强的意志和较强的自信心有助于人们克服外语学习中遇到的困难。相反，很多消极的情感态度则影响语言学习。过度的焦虑和胆怯心理不利于人们大胆地用外语表达、展现自己的语言知识和语言技能。大量的外语教学研究表明，解决情感问题有助于提高语言学习效果。消极情感如害怕、羞涩、紧张、厌恶等，都影响学习潜力的正常发挥。如果学习者受消极情感影响太大，再好的教师、教材、教学方法也无济于事。与此相反，积极情感如自尊、自信、愉快等，则能创造有利于学习的心理状态。
通过对部分凯悦员工进行问卷调查，调查他们对英语学习的积极性，对酒店英语的认识以及对酒店进行英语培训的想法等，了解到员工的内在想法，从而能有针对性的对员工进行酒店英语培训。
论文提纲：
一、凯悦酒店集团
（一）酒店历史
（二）品牌地位
二、酒店餐饮英语培训存在的问题
（一）酒店英语培训与资金投入的矛盾
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（二）酒店英语培训与经营活动的矛盾
（三）酒店英语培训与人才培养的矛盾
（四）餐饮英语的复杂性、多样性
1.餐饮英语涉及内容广泛
2.餐饮英语灵活性强
（五）员工业余时间投入不多
三、杭州凯悦酒店餐饮部员工英语水平现状
（一）调查问卷结果
（二）英语水平差距明显
四、凯悦酒店餐饮部英语培训方法分析
（一）优点
（二）不足
（三）感想
五、提高杭州凯悦酒店餐饮部员工英语水平的措施
（一）制定激励制度
（二）利用多种方法培训
乌鲁木齐旅游景点有哪些1.情景教学法
2.以人为本，激发员工内在积极性
3.员工英语培养方案
三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等
四点方法：1.从情感教学出发，让员工自己有学习英语的兴趣（虽然据观察大部分员工是因为英语差才从事酒店业，餐饮部门）。2.运用情景教学法，让员工身临其境，能更快的学会对客英语（酒店有现场资源，可利用休息时段让员工自由报名参加培训，但一旦报名就要强制参加）。3.可运用奖金效益，给可以熟练用英语为客人提供服务的员工每月加100-200元的工资。当然要通过考核才行，具体方法：利用休息时段，最好每2周能抽出一个半天，给员工进行培训，然后每2-3个月，利用上班时间部门内由上级考下级，直到部门经理，要公开考核，这样不仅可以给员工学习的机会，又可以起到表率作用，最主要可以让大家心服口服，在考察英语水平的同时也考察了服务技能（虽然这实践起来有很大的难度）。4调查问卷法
技术路线：
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