第19卷第1期2021年2月
中国城市林业
Journal of Chinese Lban Forestry
Vol.19No.1
Feb.2021
赵烨桦吴晓华
浙江农林大学风景园林与建筑学院浙江临安311300
摘要：文章以点评数据为依据，利用词频分析技术和情感分析技术对浙江省杭州市临平公园进行公园社会服务价值研究。基于点评数据分析的临平公园社会服务评价主要集中于东来阁和游乐园等景点，体现了临平独特的地域文化和临平公园综合服务功能，评价结果不仅可以为公园管理者和设计者提供公园的社会服务反馈信息，也为临平公园的后期提升改造提供一定的依据。
关键词：点评数据，城市公园，社会服务评价，可视化
DOI：10.12169/zgcsly.2019.09.24.0002
Social Service Evaluation of City Park Based on the Social Media Review Data
Zhao Yehua Wu Xiaohua
(School of Landscape Architecture,Zhejiang Agriculture&Forestry Lniversity,
Lin^an311300,Zhejiang,China)
Abstract:Based on the review data from social media,this paper studies and evaluates the social service value of Linping Park using word frequency analysis and emotion analysis.The social service evaluation mainly focuses on the review data about Donglaige and amusement park in the Park,and the results reflect the unique regional culture and comprehensive service function of Linping park.This study not only provides the managers and the designers of the park with the feedback information on park social service, but also provides the basis for the later-on upgrading and transformation of Linping Park.
Keywords:review data,city park,social service evaluation,visualization
现今随着网络技术的快速发展和手机的迅速普及，人们的生活方式发生了巨大改变。人们习惯在游玩一个地点前通过各种途径搜索相关信息，并在点评网站或者应用程序里发表自己的亲身体会和感受。在这种背景下，此类网络社交数据在网上不断积累，为大数据理论技术的普及化应用提供了研究基础。由于点评数据获取较为快捷方便，样本量较大，点评内容能更好地表达出游客真实想法，因此，通过点评数据研究城市公园社会服务评价比传统的公园满意度研究方法更具创新性，已有利用点评数据的研究仍较少，但已经有相关案例研究城市轨道交通与商业设施［1-2］、历史街区使用后评价［3］、旅游景区及景点满意度评价［4-5］、森林公园社会服务评价［6］、城市公园访客感知［7］、大型郊野公园影响分析［8］、省内国家森林公园网络点评热度与满意度空间特征［9］、国家森林公园品牌个性研究［10］，利用大众点评研究剧场［11］、公共图书馆使用后评价［12］和研究博物院观众体特征「⑶等，涉及范围广泛，也说明了点评数据可用于景观相关研究中，为本次研究提供了参考。
收稿日期基金项目第一作者通信作者2019-09-24
浙江省公益技术研究项目资助“产村融合视角下浙江乡村景观资源开发利用模式研究”（LGN19E080003）
赵烨桦（1993-），女，硕士生，研究方向为园林与景观设计。E-mail：****************
吴晓华（1978-），女，副教授，硕士生导师，研究方向为园林与景观设计、园林的可持续发展、西方现代景观设计思想。E-mail：****************
134中国城市林业第19卷
1研究地概况及数据来源
1.1研究地概况
临平公园座落于杭州市余杭区临平山东南麓，地址为沿山路42号，总面积46hm2，绿化覆盖率达到95%以上，往南可见钱塘江、往北可见超山风景区，山上及周边历史古迹众多，人文积淀深厚。2009年1月20日，经区政府决定，全天免费对外开放，深受广大市民好评。
临平公园经过多次改造，主要景区包括春晖万象景区、城山怀古景区、紫气东来景区、断岭残雪景区；主要景点有革命烈士纪念牌、儿童游乐场、动物园、东来阁、西佳阁、白龙祠、缀霞楼、西裕堂、岁月流痕、藕荡莲花、松岭天风、丘山仙隐、日月同辉、丘山问茶等。公园自然风光迷人，人文景观独具特，是集休憩、健身、娱乐、科教等功能于一体的综合性山地森林公园［14］。
1.2数据来源
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火车采集器软件是一款网页抓取工具，用于网站信息采集、网站信息抓取，包括图片、文字等信息采集处理发布，是目前使用人数最多的互联网数据采集软件。通过该软件可以快速提取出临平公园的评价信息。
通过大众点评网、去哪儿网、携程旅行网和马蜂窝旅游网4个网站，利用火车采集器软件提取2011年3月11H—2019年3月11日浙江省杭州市临平公园的评价信息，制作整理为excel文件。
1.3点评数据分类
根据提取的网络点评文本，参考相关论文［7，15］，咨询专家意见，大致将游客点评内容分为公园情况、人活动、总体评价3个一级分类以及外部因素、内部环境、公园管理、人类型、活动类型、出行时间等8个二级分类（表1）。
2杭州临平公园社会服务评价大数据分析
词频分析软件ROSTCM6是武汉大学沈阳教授研发编码的国内目前唯一的辅助人文社会科学研究的大型免费社会计算平台。该软件可以实现微博分析、聊天分析、全网分析、网站分析、浏览分析、分词及词频统计、英文词频统计、流量分析、聚类分析等一系列文本分析。通过该软件可以对提取出的评价信息进行分词及词频分析、，情感分析和可视化展示［16］。
表1公园点评内容分类
一级分类二级分类具体内容点评内容示例
公园情况外部因素地理位置离家近
交通条件骑自行车、开车都可以到达
周边配套周边停车不是很方便
天气状况天气凉快
内部环境公园景点东来阁
植物绿化树荫茂盛、树比较多
休闲设施茶楼、亭子
服务设施卫生间很好
活动设施儿童游乐设施太过陈旧了
公园管理人工服务服务人员态度很好
卫生状况很干净
信息公开所有游乐园项目都在维修
官方活动爬山比赛、环城跑
人活动人类型人类型大叔大妈、小孩子、朋友、女儿活动类型日常活动广场舞、散步、爬山
运动健身锻炼身体、晨练
上海汽车博物馆游玩攻略出行时间平日上午、下午、晚上
节假日国庆、五一劳动节
季节春天、夏天、秋天、冬天
情感体验情感体验开心、舒畅
总体评价总体评价总体评价很好、一般
通过词频分析软件ROSTCM6，导入之前整理好的点评excel文件进行分词及词频统计；再将词频排序前100的词按照出现的频率进行可视化分析；最后利用ROSTCM6的情感分析功能，通过识别句中词语的感情彩获得点评数据的情绪分析结果，从而得知游客对于公园的满意度（其中消极情绪可以反映游客所认为的不足之处）。通过以上分析可知临平公园的社会服务评价热点是：公园周边配套设施、是否易于到达、公园景点和绿化、公园内各类设施情况、管理服务水平、游客行为活动情况等。
删除一些无意义词汇，例如介词“上面”“里面”等，再将一些相近词汇进行拟合，例如将“小朋友”和“小盆友”词频合并为“小朋
第1期赵烨桦吴晓华：基于点评数据的城市公园社会服务评价135
友”后进行统计。从图1可以看出，临平公园的高频词为“临平”“公园”“锻炼”“临平公园”“爬山”“山上”“地方”“风景”“晚上”“动物园”等，说明临平公园是附近居民常来此登山、锻炼、健身、散步之处。人流较多处为公园内的东来阁、动物园及游乐场，公园内常进行亲子游览活动。
对评论数据进行情感分析可知，游客积极评价共179条，占比86.47%；游客中性评价共14条，占比6.76%；游客消极评价共14条，占比6.76%o总体来说游客对公园的整体认同度较高（表2）。
临平公园临平山临平公园晚上爬山
动物园风景适合东来阁山上免费好去处地方锻妹锻炼身体游乐场整个散步休闲环境好地方很好景项目小朋友空气健身门票经常游乐设施俯瞰值得动物周末开放山顶还不错设施收费便宜游乐园碰碰车游玩爬爬山清新还可以孩子早上海盗船选择玩的走走每天没事市民山路干净平时附近不用门票余杭区饭后天气环境很好漂亮余杭运动步道人很多摩天轮小时小火车建筑儿童乐园白天修整小型热闹面积晨练杭州夏天空气很好玩玩好玩女儿早晚小孩子小孩小时候儿童位置小小的玩耍点评绿化改造安静登山池塘
图1临平公园词频前100评价词可视化结果
表2临平公园游人满意度高频词情绪分析结果
类别
高度（绝对值20分以上）中度（绝对值10~20分以上）一般（绝对值10分以下）
条数占比/(%)条数占比/(%)条数占比/(%)积极情绪4923.676631.886430.92
消极情绪003 1.4511 5.31
3问题及建议
基于点评数据的临平公园社会服务价值评价研究，可反映出以下问题：1）从评论中的“锻炼”“爬山”“小孩子”“动物园”等词频可以看出该综合公园是家庭活动的重要场所。2）除了动物园、游乐场、东来阁等活动节点，游客评论中几乎没有提到过其他景观节点，无论是临平山上从古至今一直有名的龙洞，还是后来修建的日月同辉等与文化相关的景观节点都没有被提及。一是说明此类节点虽文化性较强，但趣味性不足，对于普通游客来说可能缺乏吸引力；二是可能这些景观节点名没有很好地融入节点景观设计中，没有给人留下强烈的印象；三是此类景点距离公园主要的东门及南门较远，客流量较少。3）公园内的森林资源丰富，但还未得到充分利用。
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针对以上问题，提出以下建议：1）合理提升、改造现有重点景观节点。更新活动休闲设施，增加相应数量的停车位，满足游客需求。2）在公园其他适当的位置增加吸引游人的节点。可以充分利用公园内的森林资源，建设其他趣味节点，打造富有品牌特的景观，吸引游客，扩大公园影响力。3）加强管理，建立游客反馈机制。劝阻不良游客行为，从文明游客行为活动方面改善公园环境，定期总结游客网络评价，以此作为公园改造和管理提升的依据之一。开通、等各类社交账号，及时向市民发布最新的公园信息及通知，例如维修信息、观花指南、科普知识、文化活动等。
4结语
本文以杭州临平公园为例，通过挖掘网络点评数据，利用词频分析与情感分析等内容分析法研究城市
公园社会服务评价。通过分析解读，可以发现游客对城市公园总体较为满意，游人主要关注能够体现临平独特地域文化和公园综合服务功能的东来阁和游乐园等景点，反映的问题主要集中在交通和基础设施上，这是公园改造中应重点考虑的内容。
相较于传统研究方法，利用网络点评数据研究城市公园社会服务评价虽然有诸多优势和创新点，但也有一定局限性：网络点评数据不
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能反映所有游客体的需求，且大多数内容主观性强，缺乏客观公正性。深入研究时可配合问卷调查和实地调研，利用得出的结论验证点评数据分析结果以及作为研究的补充，从而为公园改造和管理运营提出使用者需求视角的建议。西宁一日游攻略
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