2019年，国务院办公厅印发的《关于进⼀步激发⽂化和旅游消费潜⼒的意见》指出，要强化智慧景区建设，促进旅游与现代技术相互融合。2020年3⽉，国家发展改⾰委、⽂化和旅游部等部门联合印发的《关于促进消费扩容提质加快形成强⼤国内市场的实施意见》明确提出，要推进⽂旅休闲消费提质升级，重点利⽤⼿机应⽤程序等⽅式，改善旅游和购物体验。要利⽤互联⽹、⼤数据、云计算、⼈⼯智能等新技术，提升“智慧景区”服务⽔平。由此可见，智慧化、数字化发展已经成为优化旅游产品供给、提升旅游服务⽔平、完善旅游体验的重要⽅式。 近期，以“云旅游”为代表的数字⽂旅产业开始兴起，成为缓解疫情冲击、加快⾏业复苏的有⼒举措。“云旅游”，其本⾝并不是新⽣事物，是“互联⽹+旅游”发展背景下的产物。其概念最早是魏宇（2011）提出，他提出“云旅游”是互联⽹⽇益兴盛、“云计算”技术迅速发展背景下形成的⼀种“线上+线下”融合，将旅游全过程资源、服务进⾏整合，利⽤互动运营平台等智慧旅游⼯具为互联⽹⽤户提供随时随地旅游全资讯的⼀种旅游数字化发展形式。新冠肺炎疫情发⽣之前，“云旅游”并不单独存在，⽽是服务于线下旅游。其概念侧重于旅游前、中、后的旅游信息和旅游服务供给，⽬的主要是通过资源整合与共享，解决旅游供需信息不对称问题，同时通过旅游平台⼤数据为旅游产品开发和规划进⾏科学决策。 智慧旅游是基于新⼀代信息技术(也称信息通信技术，ICT)，为满⾜游客个性化需求，提供⾼品质、⾼满
意度服务，⽽实现旅游资源及社会资源的共享与有效利⽤的系统化、集约化的管理变⾰。从内涵来看，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应⽤，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利⽤为⽬标，增强旅游企业竞争⼒、提⾼旅游⾏业管理⽔平、扩⼤⾏业规模的现代化⼯程。智慧旅游与旅游信息化既有区别⼜有联系。信息化是指充分利⽤信息技术，开发利⽤信息资源，促进信息交流和知识共享，提⾼经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
智慧旅游依托物联⽹技术、移动通信技术、云计算技术以及⼈⼯智能技术四⼤关键技术，通过感知化、物联化、智能化的⽅式，可以将旅游过程中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来，成为新⼀代的智慧化基础设施，使旅游业涉及的不同部门和系统之间实现信息共享和协同作业，更合理地利⽤资源，做出最好的旅游活动和管理决策及时预测和应对突发事件和灾害。由于智慧旅游⾯向旅游者、企业、政府和居民，因此，其应⽤给不同的利益主体提供不同的价值。这些价值供给体现在智慧旅游的信息应⽤层⾯。
对游客⽽⾔，智慧旅游可以让其获取旅游全域/全流程的信息服务，实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值。对企业⽽⾔，可以获取旅游电⼦商务、营销、满意度调查、⾏为追踪、数据统计及挖掘等价值。对政府⽽⾔，可以获取⾏业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游⽬的地营销等价值，实现指挥决策
、实时反应、协调运作，政府可以更合理地利⽤资源、做出最优的城市发展和管理决策，及时预测和应对突发事件和灾害，形成产业发展与社会管理的新模式。对居民⽽⾔，可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值。
⼀、智慧旅游视⾓下“云旅游”对旅游业的影响
(⼀)“云旅游”对⾏业的积极影响石京龙滑雪场
1．促进旅游产业进⾏智慧化转型
云计算技术的⽇趋成熟以及智能终端设备、移动互联应⽤的迅猛发展，使得云服务成为⼈们⼯作、⽣活中的重要技术载体和动⼒。同时，以互联⽹及移动互联⽹为终端的消费模式正在改变着⼈们的消费习惯，旅游市场需求也在发⽣着变化，旅游产业转型发展迫在眉睫。党的⼗九⼤报告中指出，互联⽹、⼤数据、⼈⼯智能和实体经济的深度融合是我国实现供给侧结构性改⾰和建设现代化经济体系的重要途径，这⼀思想为旅游业智慧转型提供了明确的指导。“云旅游”是利⽤新兴技术⽽实现的新型旅游⽅式，也是基于云计算实现的智慧旅游云服务的⼀种表现形式。它反映了“互联⽹+旅游”在市场、管理和体制等多⽅⾯的深度融合发展，正在⼤⼒推动旅游产业的智慧转型。
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2．推动旅游营销进⾏智慧化升级
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智慧旅游的发展不断改变着游客的⾏为模式，传统的营销⽅式难以满⾜旅游者多元化的需求。结合现代信息技术、借助新媒体等营销⼿段已成为旅游营销的最佳选择。飞猪发布的《清明⼩长假旅游复苏⼒报告》显⽰，“云旅游”热门城市与清明出游热点城市的重合度⾼达九成[8]。各种⾼折扣的预售类旅游产品，也通过旅游直播这⼀云游⽅式取得不俗的销售成绩。例如，携程联合创始⼈、董事局主席梁建章曾在快⼿为江苏旅游直播“带货”，仅1⼩时内带货达2201万元，上述例证说明“云旅游”也是⼀种有效的营销⽅式。直播、短视频、全景旅游、VR旅游等形式，突破了旅游地与⼈们的时空限
例证说明“云旅游”也是⼀种有效的营销⽅式。直播、短视频、全景旅游、VR旅游等形式，突破了旅游地与⼈们的时空限制；在线讲解、实时互动⼜进⼀步拉近了旅游地和⼈们的⼼理距离。相对于传统的图⽂营销，“云旅游”吻合了当前⼈们获取旅游信息的途径，顺应了智慧旅游的发展需求，是⼀种更⾼效的智能化市场营销⼿段。
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3．辅助旅游体验实现智慧化提升
旅游产品⼤多是先消费后体验，或是消费和体验发⽣在同⼀个时空背景中，因此，旅游市场中供给双⽅存在着信息不对称的问题。⽽这也导致出游前和旅游中，⼈们对旅游⽬的地的形象感知存在着⼀定的偏差，从⽽影响旅游体验。“云旅游”主要以⽹络直播、短视频等形式，将旅游地的相关要素直观地呈现在观众⾯前，⽣动的实时实景讲解也能更好地营造旅游场景，引导观众沉浸其中，从⽽丰富⼈们
对旅游地的形象感知，减少实地旅游中的期待与体验之间的偏差。此外，旅游体验是⼀种相对主观的感受，在实际的旅游活动中，旅游者常常因⾛马观花式的游览⽅式、单调乏味的讲解内容及景区拥堵⽽产⽣较差的旅游体验。⽽在“云旅游”中，智慧化的景观呈现⽅式，精⼼设计的观看流程和讲解内容，能使“游客”获得精准⽽⼜深刻的旅游体验。
（⼆）疫情之下的“云旅游”
疫情之下的“云旅游”呈现以下特点：
1.“云旅游”云端传播的公益性。“云旅游”的公益性主要体现在两个⽅⾯。⼀⽅⾯是通过“云旅游”的独特“战疫”形式为民众的隔离⽣活增添趣味。例如⼈民⽇报客户端联合19家博物馆、300多家科技馆于2⽉26⽇上线的“奇妙漫游云逛展”，让⼈们宅家享受历史⽂化艺术熏陶，为隔离的单调⽣活增添了趣味。另⼀⽅⾯是旅游⽬的地政府和企业通过“云旅游”形式为疫情过后的旅游经济复苏做准备。其传播的公益性本质是⼀种旅游营销，也是与旅游消费者保持长效沟通的⼀种⽅式，更是构建旅游形象、提升旅游服务质量的重要⽅式。
腾龙洞门票价格多少2.“云旅游”参与主体的多元化。⾸先表现为供给主体的多元化。地⽅政府、旅游企业与平台、⽹络社交平台、购物平台、个⼈等都可以是“云旅游”的供给主体，尤其是⽹络社交、购物平台利⽤⽤户流量优势发挥了重要作⽤，包括腾讯、新浪微博、淘宝、拼多多、美团、⼩红书等等，且不同供给主体之间
相互联合。例如云南⽂旅部门利⽤官⽅旅游平台APP“游云南”与各地⽂旅部门和企业联合将900多个景区“移”⾄线上；敦煌研究院与腾讯联合推出云游敦煌⼩程序；马蜂窝与快⼿短视频联合推出“云游全球博物馆”等等。其次表现为需求主体的多元化。之前“云旅游”的受众主要是80后、90后、00后等与⽹络媒体共同成长的⼀代⼈，现今疫情防控常态化背景下，“云旅游”覆盖范围增加，虽仍以年轻⼀代为主，但其他各个年龄段的⼈也逐渐参与进来，甚⾄实现了亲⼦⽂化云端体验游。
3.“云旅游”客体的暂时局限性。“云旅游”客体的暂时局限性表现为，疫情之下的云游对象以博物馆、美术馆、科技馆等⽂化科普地，著名⽂化旅游景区以及知名季节性景观等为主。完全隔离时期的“云旅游”以数字化、科技化的创新⼿段，将云游对象的⽂化、历史典故等通过专业⼈员讲解，为⼤众开启了眼睛与⼼灵的体验，这为今后⽂旅线上线下融合发展转型打下了基础。
4.“云旅游”供给形式的多样化。⽹络化、数字化、智能化发展背景下，在5G、AR、VR、AI、⽆⼈机等技术⽀持下，“云旅游”以图⽂、全景、短视频、直播等多种形式利⽤新媒体呈现，且以直播最为⽕热。线下吃、住、⾏、游、购、娱等旅游要素通过旅游博主、⽹红、专业主播等以“直播+互动”形式展现，为直播前的“云游”者提供沉浸式观赏体验。此外，部分旅游地以“直播+互动+带货”模式为“云游”者提供⽂创产品、特⾊农产品的售卖以及旅游⽬的地住宿、门票的预售等。
⼆、“云旅游”的发展趋势
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“云旅游”是旅游业发展的新延伸，是旅游观光的新业态，是以消费者为中⼼促进旅游供给侧结构性改⾰和转型升级的新动⼒。如何享受“云旅游”⼤数据红利，如何利⽤“云旅游”完善智慧旅游、拓展服务业态，以“云旅游+”模式实现跨界融合创新，创新消费盈利新模式，促进旅游业⾼质量发展，是未来“云旅游”发展需要尤为关注的⽅⾯。
1.“云旅游”是旅游业⾼质量发展的新引擎。旅游消费已逐渐成为⼤众追求美好⽣活的⽇常化和习惯性消费，是新时代⼤众的⼀般⽣活⽅式和⼀般⽣活消费品。⽬前旅游业发展的主要⽭盾是⼈们对旅游的⾼质量需求与不平衡、不充分供给之间的⽭盾，因此，亟需寻促进旅游⾼质量发展的突破⼝。“云旅游”依托互联⽹，是智慧旅游的重要形式，应有效利⽤⼤数据红利，通过数据采集、分析助⼒科学决策。⼀⽅⾯，通过资源多元化有效整合，以旅游者为核⼼，为其提供多元化、多层次的旅游信息与服务；另⼀⽅⾯，精准瞄准⽬标⽤户，制定科学营销⽅案，提⾼旅游管理服务，提升旅游营销质量和效率。要充分利⽤“云旅游”发展契机，完善智慧旅游基础设施，健全智慧旅游APP应⽤服务与⽀撑体系。
2.“云旅游”与线下游优势互补、深度融合。脱离线下的“云旅游”只是⼀种疫情之下的应急⼿段，是旅游业应急管理的主动创新。但旅游的本质之⼀就是体验，“云旅游”终究是吸引旅游者的⼀种营销和联系情感的⽅式。线上游不受时间、空间等条件限制，只要有⽹络便可实现随时随地随意游，通过云游沉浸式体验可以放松⼼情，但难以满⾜⾝体融⼊的需求；线下游能够满⾜吃、住、⾏、游、购、娱的全
要素体验，可以切⾝体验旅游带来的⾝⼼放松，但往往受到不同旅游者⾃⾝条件及时间、空间的限制。因此，线上与线下融合，线上云游提供旅游前准备和旅游后反馈，线下游提供旅游中的实时服务与体验，通过优势互补将给旅游者带来更多深度体验。因此，“云旅游”和线下游是互补关系，不是替代关系，将线上流量引⼊线下，通过线下游反馈提升服务质量与效率，促进线上线下融合发展，注重旅游产业链条的延伸与完善，将是未来旅游业的发展趋势。要通过促进旅游服务向多元化、层次化、动态化发展，重塑旅游价值链，实现旅游要素⼀体化经营。
3.“云旅游”将促进旅游的全民化、常态化。“云旅游”将会同电视节⽬、综艺节⽬⼀样成为⼈们⽇常休闲的惯性化和常态化消遣⽅式。其从起步到成熟的发展过程中会出现百花齐放的状态，也会出现内容同质、模式单⼀、审美疲劳等问题。因此，未来“云旅游”的发展还是要以某⼀单⼀要素为关键切⼊⼝，例如以特⾊美⾷、特⾊民宿、特⾊旅⾏线路、特⾊⽂化与⼈⽂精神体验、特⾊购物、特⾊娱乐项⽬为主题，促进全要素复合式体验，注重产品体系化发展。
