---营销（运营）中心架构、流程、职责
目 录
第二章、营销（运营）中心—销售部管理架构 3
第三章、营销（运营）中心—销售部职务说明书 3
第四章：营销（运营）中心—销售部人事制度 10
第六章：销售人员行为准则和服务标准 15
第七章：销售人员待客制度 17
第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 19
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第九章：营销（运营）中心—销售部的授权（责）、命令、汇报制度 20
第十章：营销（运营）中心—销售部保密制度 21
第十一章：客户资料、销售协议书管理制度 22
第十二章：客户投诉、异议处理方法 23
第十三章、营销（运营）中心—销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 24
第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚 25
第一章：营销（运营）中心—销售部门职能
一、部门职能
部门名称：营销（运营）中心—销售部
部门职责：
组织、完成公司领导布置的营销指标；
确保公司营收目标的完成；
公司品牌营销决策的提案及执行；
主要职能
1、 制定月度、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
2、 销售人员每周、每月、每季销售任务制定与监督；
3、 设立、管理、监督、督促营销（运营）中心正常工作运转，正常业务运作；
4、 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
5、 合理进行营销（运营）中心的预算控制；
6、 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；
7、 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；
8、 配合市场部做好各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报；
9、 与公司各部门配合工作，保障营销（运营）中心工作环境和谐、顺畅；
10、 配合财务部（相关部门）做好应收账款的统计、催收和结算工作；房产网
11、 密云清凉谷旅游风景区定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；
12、 预测市场危机，及时制订出危机应对预案；
13、 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；
14、 组织、完成公司所属游轮租赁的销售；
15、 对游轮的修改与调整提出建议；
第2章、营销（运营）中心—销售部管理架构
部门内勤——
人力资源和社会保障局招聘网客户维护与拜访
部门外勤——
客户维护与拜访
销售人员山西旅游景区排名——
特产品销售
游船部 团队、散客
国旅
（游船、地面）
第三章、营销（运营）中心—销售部职务说明书
A、营销（运营）中心副总
直接上级：营销（运营）中心总经理
领导下级：销售部经理、市场开发部经理、销售部副经理、助理、市场开发部副经理、助
理、销售人员、开发部成员
本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和赢利目标；市场项目开发、市场调研、市场分析及推广、品牌建设及维护。
职位职责
1、 负责市场开发部、销售部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；
2、 对营销（运营）中心机构设置、人员结构合理性负责；
3、 拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；
4、 负责组织行业销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作；
5、 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；
南京江北新区房价6、 把握重点客户，参加重大销售谈判和签定合约；
