摘 要: 随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已经越来越大众化。当前，旅游者的消费需求越来越个性化、多样化，旅游企业也需要越来越多地一站式
提供综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输网络来支撑。而世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本、高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。要实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变，实现由“旅游大国”变为“旅游强国”的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。本文从分析旅游信息化发展的状况出发,对我国旅游信息化存在的问题与发展的对策进行探讨。 关键词: 旅游信息化;状况;问题;对策
在信息化的今天，以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式:以信息化为标志的网络化、数字化管理手段，是旅游部门提高行政管理效率，建立旅游管理的电子政府的第一要务。作为信息密集型产业,旅游业对信息和信息技术具有很强的依赖性,信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势。新环境下旅游业的竞争,实质上是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕。为此，借助信息化手段，做大做强旅游经济， 是现代旅游业面临的首要任务。
一、旅游信息化的含义与主要内容
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化（如企业QQ、网站推广）、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
二、旅游信息化发展现况
我国在旅游信息化建设方面，总体来说起步比较早，基础比较薄弱，但随着我国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势，我国旅游信息化建设发展具有后来居上的优势。在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这是我国旅游业发展的战略要求，也是我国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。从目前旅游信息化的发展形势来看，以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商务已成为信息时代旅游交易的新方式，出现了一大批具有相当实力的旅游信息网络企业。另外一方面，以办公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管理手段，对旅游部门提高行政管理效率，最终建立旅游管理的电子政府，具有不可替代的作用。
目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游目的地综合信息应用系统。相比之下，我国仍存在较大的差距。旅游目的地综合信息应用系统的应用，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。另一方面，借助于旅游目的地综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷高效地提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身，为旅游者提供了极大
的便利和保障。艾瑞市场咨询根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。专家认为，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。当旅行者到达旅游地后，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食、购物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道当地的特菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。旅行结束后，很大一部分旅行者喜欢把自己独特的感受写下来，把文字和图片甚至视频发到论坛上和其他旅友交流，这也是个性化时代彰显自身魅力的方式。
三、旅游信息化建设中存在的问题
尽管近二十年来,丽天大酒店>北京最值得去的博物馆我国旅游信息化建设取得了显著的成绩,但是,从整体来说,旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要,仍存在着以下一些问题。
(一)信息化整体水平不高
从二十世纪八十年代开始信息化建设以来,我国旅游信息化建设经历了二十多年的发展,也取得了很大的进步,但是与世界旅游信息化水平比较高的国家与地区相比仍存在很大的差距,信
息化整体水平亟待提高。从旅游饭店来看,四五星级旅游饭店信息化发展状况良好,三星级的情况较差,一二星级几乎没有信息化建设。只有不到40%的旅行社建立了网站, 10%左右的旅行社可以实现网上预订。我国有三分之二的旅游行政管理部门应用了办公自动化系统,但信息化建设水平参差不齐,发展很不平衡,其中建有网站的很多是静态网站,缺乏实时维护。以旅游业相对比较发达的山东省为例:一是旅游饭店信息化水平偏低。据对全省671家星级饭店的调查,已建立网站的有218家,占32. 5%;其中四星级以上饭店93家,建立网站的71家,占76. 3% ,可以进行网上客房预订的51家,仅占54. 8%。二是旅行社信息化水平偏低。据对全省1565家国内旅行社调查,已建立网站的239家,占15. 3% ,可以实现网上预订的91家,仅占5. 8%。据对山东省97家国际旅行社调查,已建立网站的59家,占60. 85% ,可以实现网上预订的21家,仅占21. 6%。只有极少数旅行社采用专业化管理软件,对内部业务进行管理。三是旅游景区信息化水平偏低。据对全省215家A级以上景区调查,已建立网站的93家,占43. 3% ,没有一家提供网上预订服务的。四是旅游管理部门信息化水平偏低。全省旅游管理部门旅游信息化工作机制尚不完善,在机构设置、人员编制和经费投入等方面,还远远不能适应旅游信息化与产业化融合发展的要求。目前,只有济南、青岛、淄博、烟台、济宁、东营、滨州、聊城等8个市设立了旅游信息中心,另有胶南和邹城2绵阳城市学院个县级优秀旅游城市设立了旅游信息中心。
(二)信息化发展的技术基础还相当薄弱
我国旅游业应用信息技术已有20多年的历史,但应用水平依然处于初级阶段,表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式,导致诸多弊病,如信息不畅,资源无法共享;各自为战,规模效应不能体现;成本高,办公效率低下;无法整合客户信息,造成客户流失,出现财务管理监控的漏洞;市场反应迟钝等。多数管理部门还没有配备必要的计算机,没有形成局域网希拉穆仁大草原,计算机应用水平有限。
(三) 旅游信息化基础设施和配套设施落后。
目前，我国旅游相关单位超过自助游玩攻略80％的单位仅有20台以下计算机，仅有不到6％的单位有50台以上计算机。
(四)旅游业各部门、各区域旅游信息化发展水平参差不齐。
从旅游饭店来看，四五星级旅游饭店信息化发展状况良好，三星级的情况较差，一二星级几乎没有信息化建设。只有不到40%的旅行社建立了网站，10%左右的旅行社可以实现网上预订。我国有三分之二的旅游行政管理部门应用了办公自动化系统，但信息化建设水平
参差不齐，发展很不平衡，其中建有网站的很多是静态网站，缺乏实时维护。
(五) 旅游“软建设”滞后
人才、信用等“软”因素建设的滞后，同样严重制约着我国旅游信息化的建设。目前,我国旅游信息技术专业技术人才非常短缺,尤其缺少高素质、复合型的旅游信息化建设管理人员、技术研发人员,信息化服务、管理和中介机构的力量还相当有限。
四、旅游信息化发展对策
推进我国信息化建设,必须进行全社会的协同,抓紧建立和完善与信息化相适应的宏观调控和管理的体系结构。通过宏观调控和市场配置等手段,打破垄断,鼓励竞争,搞大协作,形成合力。一定要摆脱“躲进小楼成一统”那一套小生产的落后观念。旅游信息化的建设要遵照全国信息化工作会议确立的“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互通有无、信息共享”的方针,具体对策如下。
(一)进行政策扶持
旅游信息化是一项巨大的工程,它需要大量的资金、人力与物力的投入。因此,阳泉疫情最新情况国家必须进行政策扶持。政策扶持包括相关政策倾斜,资金、人力与物力等方面的倾斜。鉴于旅游业在我国经济中的显著地位及其广阔的发展前景,在国家信
息化建设规划中,应将旅游信息化作为一项重点工程来落实。
(二)发挥旅游管理部门主导作用
我国旅游信息化建设落后于一些其它行业,因而可以借鉴其它行业的经验与教训,避免少走弯路。其中重要的便是发挥旅游管理部门尤其是各级旅游局的主导作用。结合我国的旅游管理体制权威性和集中性的特点,建立政府主导型的旅游信息化架构,一方面可以适应旅游业信息化建设的需求,另一方面也可以籍此增强旅游管理部门的管理职能。旅游信息化必须坚持政府主导作用，政府的主导作用主要体现在完善管理体制与强化调控职能，加强规划、组织、管理、协调作用。建立和完善政策规定，建设骨干网络框架，开发行业管理应用系统，保证推进旅游信息化建设的综合环境等。由于政府工作环环相扣的互通性，每一个环节信息化的加强都不同程度地带动了其他环节信息化的建设，从而为旅游网络提供了一个强大的承载平台。另外，通过政府大力支持，能够全面启动和建立高起点、高标准的基础
信息数据库，利用该数据库与旅游相关部门的数据库进行信息整合，再通过高性能网络和先进网络技术，达到旅游信息化传输的高效应用。有助于促进信息资源的深度开发、有序流通、充分共享，保证了信息的准确性、完整性。
(三)积极推进“金旅工程”
金旅工程是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。作为我国宏观旅游管理工程项目,它涵盖了内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库,概括为“三网一库”。金旅工程是我国当前旅游信息化建设的重中之重，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。旅游目的地营销系统（DMS）由世界旅游组织（WTO）提出，是利用互联网、资源数据库、网络营销等技术手段进行旅游宣传促销和旅游服务的一个综合系统，?DMS是旅游行业信息化的一个最核心部分，是旅游信息化的一个最核心系统。目前DMS已成为国际先进旅游目的地在网络营销方面的前沿实践阵地，在英国、新加坡、西班牙、奥地利、芬兰等十多个发达国家和地区已得到较为成熟的应用。我国已有大连、三亚、珠海、苏州、深圳、厦门、桂林等10多个城市和广东省已经建成或正在按照统一规划建设自身的DMS。
通过旅游目的地营销系统。在传统旅游营销模式的基础上将网络营销与传统营销业务有机结合，可以在一定程度上提升旅游效益。例如山东省的常州旅游局通过旅游目的地营销系统，2004年“五一”、“十一”黄金周期间，中华恐龙园入园人数高达20万人；夜游公园期间入园人数达25万人。通过对游客调查分析表明，恐龙园的游客大部分是外地人，其中有40%是通过浏览恐龙园网站慕名而来的，另外借助网络营销系统订房、订票等业务的达到50%。此外，旅游信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理网络信息系统。通过这一系统不仅可以提高劳动效率、节约人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并可以满足旅游业迅猛发展的需要，有助于中国旅游业直接面向世界较高水平，实现“蛙跳战略”。
