一、填空题（每空1分，共15分）
1．导游工作的性质包括、文化性、、和涉外性。2．按照《导游服务质量》国家标准，导游员在迎接旅游团时，应提前分钟到达交通集散地。 3．旅游过程中由于接待方原因造成的事故称为。
4．导游服务质量的核心是。
5．在处理外国旅游者死亡事故时，必须有、使、领馆人员、和中方的有关领导在场，导游员不得单独行事。 6．旅游工作者最重要的道德义务是。
7．港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的有效证件是。8．台湾同胞往来大陆的旅行证件指_____________________或______________等有效旅行证件。若在中国大陆丢失该证件，应向当地市、县____________报失；经调查属实后，可重新申领相应的旅行证件，或者发给_______次有效的出境通行证和签注。
9．取得中级导游员资格以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行中有一定影响，考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
二、判断改错题（每题2分，共10分）
1．取得了导游证，导游员就可以从事导游活动。（）
2．旅游团中个别游客喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苛刻的要求，导游员应将这类现象视作正常现象。（） 3．一外国旅游者请导游员小王将一盒从国外带来的巧克力送给其在中国的朋友，小王应答应其要求。（）
4．旅游者在用餐前1小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按规定办理。（）
5．如果一位海外旅游者在城市中心广场散发宗教宣传品，导游员应予劝阻、制止。（）
三、名词解释（每题3分，共15分）
1．领队日志
2．地方陪同导游员
3．旅游投诉
4．安全性事故
5．导游服务
四、简答题（每题5分，共25分）
1．简述导游员应具备的文化素质。
2．简述为什么要对导游员进行培训。
3．简述全陪各站服务内容。
4．简述导游工作的特点。
5．旅游者要求单独用餐，导游员应怎样处理？
五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）
1．接团前，地方陪同导游员应做哪些准备工作？
2．一来自日本的旅游团在天津游览了三天之后，即将离津赴上海旅游。现旅游团正在去天津站的路上，请你为该团致欢送词。
（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。）
3．一个韩国旅游团按计划于9月20日从上海飞往北京，定于9月27日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院。半个月后老人痊愈回国。请问：
（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？
（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
阳江旅游攻略自由行（3）老人仍需住院期间，地陪要做那些工作？
《导游业务》期中考试试题（三）参考答案
一、填空题
1．服务性社会性经济性
2．30
3．责任事故
4．旅游者所理解或感知的质量
国内旅游线路查询
5．死者家属领队
6．文明礼貌，亲切服务
7．《港澳居民来往内地通行证》
8．《台湾居民来往大陆通行证》、《台湾同胞旅行证》、公安机关、一
9．4
克拉玛依市属于哪个地区二、判断改错题
1．×加上“在导游证的有效期内”
2．√
3．ד答应其要求”改为“婉言拒绝”
4．ד1小时”改为“3小时”
5．√
三、名词解释
1．领队日志是旅游团领队对旅游团旅游活动的记录，其主要内容包括：旅游团名称、人数、出入境时间、全程路线、各接待社名称、全陪、地陪姓名；接待方导游员的服务水平、工作能力与表现；接待方落实旅游接待计划的状况及存在的主要问题；与接待方导游的合作情况；旅游中出现的问题、处理经过、由可的反应；经验、教训、建议。
2．地方陪同导游员简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3．旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
4．安全性事故是指关系到旅游者人身安全和财产安全的事故。如旅游者患病、受伤，证件、财物丢失等。
5．导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
四、简答题
1．简述导游员应具备的文化素质。
⑴扎实的史地文化知识
⑵丰富的美学知识
⑶灵活的心理学知识
⑷必要的政策法规知识
⑸多种旅行常识长沙室内好玩的地方
2．简述为什么要对导游员进行培训。
对导游员进行培训是旅游业发展的需要，也是旅行社生存、发展的需要，同时也是提高导游服务质量的需要。
⑴适应环境的变化和市场竞争的需要
⑵适应旅游业发展的需要
⑶加快导游员队伍建设的需要
⑷适应人才生命周期规律的需要
3．简述全陪各站服务内容。
全陪应使接待计划全面实施，使各站之间有机衔接，使旅游者的人身和财产受到保护，使突发事件得到处理。
⑴全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。
⑵监督各地接待服务质量，酌情提出改进意见和建议。
⑶保护旅游者的安全，预防和处理各种问题和事故。
山西师范大学研究生院
①在游览活动中，注意观察周围环境，避免事故发生。
②提醒旅游者注意人身和财物安全。
③旅游者购物时，做好提醒工作。
⑷做好联络工作。乐山大佛景区门票多少钱
①做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络工作。
②做好上下站之间的联络工作。
4．简述导游工作的特点。
⑴独立性强。导游员一旦上团，就将独当一面：独立宣传、执行国家政策；独立组织、协调各种关系；独立处理问题和突发事件；独立主持座谈、演讲。
⑵复杂多变：服务对象复杂；旅游需求多种多样；人际关系复杂；要面对各种物质诱惑和精神污染。
⑶工作难度高。由于旅游的差异性和文化的差异性造成导游工作难度高。
⑷关联度高。
⑸脑体高度结合。
