部门 | 主要职责 | 具体工作内容 | 责任人 |
安 全 保 卫 部 | 保证游客正常有序疏散 | 1.正常有序疏散游客: A:当值保安接到疏散信息后,立即报告分队长。报告内容:事发地点、现场情况、游客数量。 B:分队长接报后,立即将具体情况报告部门经理;同时 汇报运营管理中心,必要时启动园区广播进行疏散;同时通知消防中心实施监控。 | 刘彦彬、方伟 |
C:部门经理接报后,立即向公司分管领导汇报。 D: 事件区域责任分队长根据现场情况,调派机动组人员,赶赴现场支援。 E:机动分队长接报后,带领小组成员携带装备迅速到达现场,并对该区域的安全通道进行步岗,保证出口畅通,引导游客离开。 | |||
2.当游客出现投诉抱怨时,做好戒备工作: A:命令下达: a)部门经理接报后,做出“戒备”级别指令,同时命令消防中心对事发现场实施监控。 b)机动分队长立即带领机动组赶往现场。 扬州个园主人B:现场处置: a)引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场,打开疏散通道,确保游客安全撤离,对于情绪激动者设法带离现场,防止事态升级。 b)加强对现场秩序的维护,防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生,保证游客安全;待游客疏散后,立即对该区域出口实行封闭。 C:引导游客 a)机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离,引导游客上电瓶车,带至运营管理中心调解。 b)引导游客疏散后,对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 3.准备一定数量的照明工具,以便突发情况时疏散游客之用。 4.判断事故的危险程度,判断是否请求社会支援。 | |||
运营管理中心 | 协助疏散,有效处理游客投诉抱怨 | 1.客服人员接到通知后,立即通报运管中心经理和各区域督导员,该区域督导以最快速度赶赴现场,协助疏散。 | 何小乐 张 璇 |
2.8名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组,保证游客安全离园。 | |||
1.搜集现场情况,向各相关部门以及总经理室汇报。 | |||
2.以短信发的形式向各部门负责人通报。 | |||
1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。 | |||
游客服务部 | 提供电瓶车接送游客 | 配合运营管理中心和安保人员,派遣应急车队,负责迅速运送、疏散游客,巡逻园区各角落,确保人员全部疏散。 | 马纪伟 |
财务管理部 | 向园外游客做好解释工作 | 1.通知售票窗口公布闭园的信息,向购票游客做好解释工作。 2.配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。 | 聂 勇 |
市场部 | 做好危机公关工作 | 1.密切关注媒体记者,在事件开始到事后的全过程危机公关,以最大努力使媒体尽可能少出现。 | 岁有国 |
后勤服务部 | 提供后勤支援,做好游客救护工作 | 1.做好受伤游客的医护处理工作。 | 李法广 |
2.做好后勤支援工作。 | |||
3.准备临时照明工作,如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门,以便突发情况时的使用。 | |||
工程园林部 | 增加应急照明设施 | 增加应急照明设施,以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。 | 张志标 |
行政事务部 | 安排、提供行政车辆 | 必要时,提供行政车辆,用于游客受伤的紧急救护。 | 陈红枚 |
相关部门 | 协助疏散 | 1.保持冷静,协助做好游客疏散工作。 | 部 门经 理 |
2.部门经理以上人员分派各个疏散口,做好游客现场的签票、退票的处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作,工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防通道疏散工作,游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。 | |||
3.做好信息保密工作,不得对内、外泄露和传播恐吓信息。 | |||
部门 | 岗位 | 应急处理流程 | 责任人 |
设 备 管 理 部 | 项目 领班 | 1.领班第一时间通知维修室前来抢修,接着通知二级部主任及部门经理。 | 郭 蓓 钱永华 |
2.安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。 | |||
3.通知现场保安的负责人,让其做好可能疏散排队区游客的准备。 | |||
4.维修人员到达后,配合维修人员将游客从项目上解救下来,并对游客安抚和疏散。 | |||
5.故障维修在5分钟内,则通知保安正常开放,若维修时间较长,则通知保安开始告知游客并疏散,同时向督导通报此事。 | |||
维修室 | 1.接到通知后,2分钟内到达现场,手动解救被困设备上的游客,后全力展开抢修工作。 | ||
2.若故障5分钟内排除,则立即通知项目操作班组领班开放;如维修时间较长,则与项目操作班组领班做简短沟通。 | |||
3.若故障20分钟内排除,则通知项目操作班组领班请示值班经理是否开放。 | |||
4.若故障排除需20分钟以上,再次向项目操作班组领班通报维修情况,并继续抢修。 | |||
安 全 保 卫 部 | 排队区 | 1.负责人将设备故障信息传达排队区各成员,做好疏散准备;五分钟后接到仍未修好的通知后,向其该项目的所有成员通报,并向其分队长报告请求支援。世界足球国家队排名 | 刘燕彬 方 伟 |
2.室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开;室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况,疏散游客。 | |||
3.分队长、队长接到通知后,调集人员增援,快速到达现场,共同疏散游客。 | |||
运营管理中心 | 督导室 | 1.客服人员接到通知后,立即通报运管中心经理和各区域督导员,该区域督导以最快速度赶赴现场,协助疏散。 | 何小乐 张 璇 |
信息室 | 1.当值信息员收到设备故障信息后,用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部、广播室报告。 | ||
2.以短信发的形式向各部门负责人通报。 | |||
广播室 | 1.利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演,引导其游玩。 | ||
财务管理部 | 票 房 | 1.通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息,向购票游客做好口头提示。 | 聂 勇 |
市场部 | 品牌室 | 1.密切关注媒体记者,在事件开始到事后的全过程危机公关,以最大努力使媒体尽可能少出现。 | 岁有国 |
总经 理室青龙峡门票 | 值 班 经 理 | 1.快速赶赴现场,观察事态发展,指导员工处理游客抱怨。 | 四川春节旅游攻略陈红枚 |
部 门 经 理 | 1.一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员工,统一口径,防止误导游客。 | ||
2.二线部门负责人密切关注,随时提供可能的支援。 | |||
本文发布于:2023-08-03 03:47:08,感谢您对本站的认可!
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