黑龙江省旅游发展委员会关于在全省推广伊春市和大兴安岭地区旅游营销工作经验做法的通知 文章属性
∙长白山景点介绍【制定机关】黑龙江省旅游发展委员会
∙【公布日期】2017.08.30
∙【字 号】黑旅办发〔2017〕142号
∙【施行日期】2017.08.30
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
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正文
黑龙江省旅游发展委员会关于在全省推广伊春市和大兴安岭地区旅游营销工作经验做法的通知
黑旅办发〔2017〕142号
各市（行署）旅游委（局），省森林旅游管理局、省农垦总局旅游局，绥芬河、抚远市旅游局：
为进一步贯彻落实省委省政府关于加快旅游业发展的有关工作部署，以先进典型启发和引领全省各级旅游部门解放思想、勇于创新，利用现代技术加强系统化集成营销，省旅游委决定，在全省范围内推广伊春市旅游委建设在线游客服务中心和大兴安岭地区旅游委开展全网络旅游营销工作的经验做法。
伊春市旅游发展委员会积极探索、先行先试，在原有游客服务中心的基础上创新建设了在线游客服务中心。该中心充分开发运用互联网大数据技术，精准分析研究游客需求，有针对性地开发游客服务项目，通过信息的集成、共享和反馈建立信息对接机制，为旅游企业搭建专业、统一的网上营销推广平台，为游客搭建集食、住、行、游、购、娱于一体的信息聚合服务平台。伊春的做法运用游客思维，适应市场需求，在线上一体化营销平台建设方面具有引领和示范作用。
大兴安岭地区旅游委突破传统、创新模式，借助新媒体多维度开展全网络旅游营销活动。通过网络自媒体营销、微博话题营销、门户网站+OTA渠道营销等多种手段，建立多渠道、多层次、多元化、多维度的新媒体营销网络。通过组建系统营销机构、开创联合营销模式、强化旅游营销考评，构建了立体化营销保障体系，大幅度提升了大兴安岭旅游和产品品牌的知名度和美誉度。这种创新观念、紧跟潮流、全网络营销旅游的方式值得全省旅游行业学习和借鉴。
各地市旅游部门要进一步强化市场意识、服务意识，加强运用先进技术推动和发展当地旅游业的能力，结合各自实际，深入学习借鉴伊春和大兴安岭两地旅游委的经验和做法，以
此为契机，精研细钻、不断创新，争取推出更多提升我省旅游营销和服务水平的新方式、新手段，为我省旅游业加快发展贡献力量。
河南三门峡地图 特此通知。
附件：
1.伊春市建设在线游客服务中心的经验做法
2.大兴安岭地区开展全网络营销旅游工作的经验做法
黑龙江省旅游发展委员会
2017年8月30日
附件1
伊春市建设在线游客服务中心的经验做法
针对伊春市旅游企业网上服务不专业、平台不统一的情况，市旅游委在现有游客服务中心的基础上，立足游客需求，将旅游服务与互联网全面融合，对电商资源进行梳理整合，建立了在线游客服务中心体系。该项目由联通系统集成有限公司黑龙江省分公司承建，总金额63万元。项目进展顺利，软件层面正在进行试运行和后期完善，相关景区的硬件投入正在调研，预计年底可全部完成。
一、在线游客服务中心建设的缘由
据2016年不完全统计，跟团游已下降至30%左右，散客比重不断增加，同时市民周边游需求不断增加，对旅游服务的需求产生了变化：即游客更加注重自主性、灵活性和多样性（针对市民还要增加高频性），对旅游信息服务的全面性、及时性、系统性、易获取性、关联性和精确度也提出了更高要求。此外，以移动互联网为基础的在线支付逐渐普及，青年人更习惯于通过网络（包括PC端或移动端）进行行程安排及预订活动，单独依靠传统的线下服务已很难满足游客的需求，在线游客服务中心作为补充应运而生。
二、在线游客服务中心建设的思路
在线游客服务中心以线下游客服务中心服务内容中的游客咨询服务、优质线路推介、个性商品预定、紧急求助响应等常态化工作为主要内容，以“信息化主导、智慧化应用、社交化服务、全网化掌控”为总体思路，建设让游客“看得见、听得着、约得到、查得清、订得快、游得好”的在线服务平台。
