1、酒店建立质量管理体系，确定质量管理前景和目标; 2、酒店有效地运行质量管理体系，并落实具体的工作方法;
3、酒店有质量管理口号，并且为员工所熟知
4、酒店总经理重视运营品质的管理，并参与质量管理标准和策略的制定与实施;
5、酒店及时总结运营质量管理的措施和经验，并与同行共享;
6、酒店有宾客满意度和员工满意度测评系统，并且运行正常;
7、酒店各部门有运营质量的检查、评估和考核，且运行良好;
8、酒店内部开展 TQM(全面质量管理)、零缺陷等质量管理活动;
9、酒店有提高员工质量管理意识的相关培训且纪录完整;
澳大利亚十大景点 10、酒店各部门有完备的管理制度、运行规范和操作程序;
11、酒店高度关注网络预订价格信用，及时处理宾客投诉和网络点评，有良好的市场声誉;
12、酒店建立“首问负责制”，第一时间解决宾客问题，及时满足宾客需求;
13、建立员工授权机制，以确保及时处理宾客投诉;
14、建立内部信息沟通机制，保证服务衔接通畅，提高宾客满意度; 15、建立内部质量责任追究制度，避免质量问题和事故的重复发生;
16、酒店积极参与当地旅游管理部门开展的质量提升活动;
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17、酒店能够根据自身条件，优化周边环境，并保持良好的社区关系;
18、酒店建立健全的能源管理制度，节能降耗效果明显;
19、酒店后勤服务支持系统配置完善到位，后台管理有序，环境优良;
20、酒店采用智能化设施和信息管理系统，以优化服务提供，提高服务效率; 21、酒店服务人员仪表仪容、精神状态良好;正确佩戴工作名牌;无聊天、串岗现象;遇见宾客时，能够微笑、问候并让道;
22、服务人员熟知酒店服务信息，能熟练应答宾客询问;
23、服务人员行为举止、服务语言优雅到位，有适合服务对象的外语服务;
24、酒店对客服务提供效率高，服务响应有时间规定和要求;
25、酒店服务设施配置能满足目标市场的需求;
26、酒店各区域灯光和照明设计完善，具有视觉舒适度;并保持所有灯具完好无损;
27、酒店在建设、改造过程中充分考虑环境保护和预防污染等措施。
二、前厅和公共区域
28、酒店周边的道路交通设施良好，具备良好的可进入性;
29、酒店的交通工具配备能够满足目标市场宾客的需求;
华山门票价格 30、酒店的车辆流线设计合理，停车设施完备，车辆停放的指挥、服务到位;
31、酒店有良好的内外部绿植物配置，并养护得当;
32、酒店功能区域划分合理，方便宾客在酒店内的活动;
33、酒店的指向系统明晰，标牌设计特明显、制作工艺精良;夜间霓虹灯保持完好无缺损;
34、酒店室内外公共区域整洁，清洁卫生制度、措施到位;
35、酒店注重室内空气质量管理，店内空气质量符合有关规范与标准;
常州嬉戏谷介绍 36、酒店内部新风系统运行良好，各区域空气清新，无异味;
37、酒店无影响宾客舒适度的噪音污染(包括外界噪音、空调和管道噪音等);
38、前厅服务用品(电脑、电话、门厅设施等)完备且有效;
39、酒店能提供高效规范的礼宾服务、行李寄存服务及贵重物品保管服务;
40、酒店入住和结账服务快捷、信用卡使用便利;
41、酒店有常住宾客的偏好信息收集和管理系统，并有效运行;
42、酒店公共区域无线网络(Wi-Fi)信号实现全覆盖，并且使用方便、流畅;
43、酒店公共卫生间保持负压，排气效果良好，无异味;
44、酒店内部交通设施(如电梯、扶梯和通道)设计安全合理，使用效率高;
45、酒店配备有为残障人士提供服务的设施。
三、客房运营质量要求
46、酒店各项设施设备保养制度完善，运行状态良好;
47、酒店服务用品配备专业化，方便对客服务;
48、供客人使用的用品安全、便利，符合星级档次;
49、客房用具、用品(如床具、布草等)干净整洁，无异味，舒适度良好;
50、客房用茶杯和漱口杯均经过消毒杀菌处理，并采用替换式;
51、客房采用酒店专用的电话机，服务响应及时;
52、客房电视机频道丰富、操作方便、收看效果好;
53、客房有线、无线网络信号稳定，使用安全方便，连接便捷，网络速度快;
54、客房灯具完好，照明度符合客人需要;客房开关、插座位置设计合理，中英文标识清晰，方便客人使用;
55、卫生间洗涮设施和用品(如肥皂、牙膏、沐浴液、洗发液)质地优良;
56、卫生间沐浴设施完好，热水出水快，水温稳定，排水顺畅;
57、客房卫生间排风效果良好，噪音低;客房服务人员经常检查卫生间地漏，并保持水封完好有效;
58、酒店电话服务(总机、客房服务中心等)亲切、准确、高效率;通话中让客人等候时间不超过30秒;
59、客房有送餐、洗衣熨衣、擦鞋和充电器等服务提供，效率高，质量好;
60、客房能够应客人要求提供房间整理和开夜床服务，且具有个性化特;
61、酒店客房及卫生间清洁用抹布须实行分管理，分类使用;
62、酒店叫醒服务准确无误，且有特服务设计;
63、客房有细节服务、特服务和个性化服务设计。
四、餐饮运营质量要求
64、酒店餐厅配置合理，菜单、菜式符合餐厅特;
65、早餐厅(咖啡厅)用品用具完备、专业、有档次，方便客人使用;餐桌布置整洁、规范，备用调味品到位;并提供报纸、杂志等读物;
66、酒店早餐食物和饮料品种丰富，原料讲究，并保证菜食提供;热菜有加热措施;咖啡(茶)质量和温度到位并主动续杯;
67、酒店各餐厅菜单明码标价，设计、印制精良，英文翻译准确;
68、餐厅点菜效率高，服务人员能够为客人设计宴请菜单，菜品组合搭配科学健康;上菜速度快，并确保冷菜冷，热菜热;
69、酒水服务规范，能提供专业到位的红葡萄酒醒酒、白葡萄酒(啤酒)冰镇等服务，并能根据不同的酒提供相应的酒杯;
70、制定完善的餐饮原料采购制度，保证餐饮原料的品质及安全性;
71、注重开发、采购和提供绿食品和有机食品;
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72、菜食烹饪到位，出品品质优良，香味形俱佳;
73、中西餐厅用品用具与酒店档次相匹配，餐具、杯具经过杀菌消毒，洁净无痕，完好无损;餐桌餐椅稳固无松动摇晃;
74、宾客用餐结束，服务人员能够及时清理桌面，保持服务接待状态;
75、厨房卫生管理到位，符合卫生防疫部门的要求;冷藏、冷冻设备工作正常，冰箱清洁无异味;开餐时间厨房保持负压，排气效果好;
76、厨房配备洗手池、杀菌肥皂等卫生设备用品，并配备适量的急救包;
77、厨房冷菜操作和跑菜员须佩戴口罩，保持操作卫生。
五、其他部门运营质量要求
78、酒店各健康娱乐场所配置合理、服务到位，有特;
79、酒店健身房配备专业人员，指导宾客正确使用健身设备;并提供擦汗毛巾、饮用水;
80、酒店游泳池配备专业救生员和救生设施;墙面配备时钟，为客人清晰准确提示时间;
81、酒店有严密的消防管理系统，走火逃生设计完善有效;
82、酒店有宾客安全管理系统，且运行正常有效;
83、酒店有健全的安全门禁管理规范和应急预案，且严格执行;
84、酒店有宾客信息的收集、分析和处理系统，并能够有效服务于宾客;
85、酒店有宾客投诉处理系统，对宾客投诉的接受、反馈、记录完备有效;
86、酒店有宾客网络点评的回复、处理系统，并且及时、有效;
87、酒店有管理人员值班巡查制度，且记录完整、处理及时;
清远玻璃桥古龙峡玻璃桥门票 88、酒店有高效率的会议制度，管理信息沟通顺畅、有效;
89、酒店有设备设施维护保养规范，且执行效果良好;
90、酒店建立完善的设备巡视、检查和维修管理制度，有完整的设备档案;
91、酒店按国家法律法规的要求，建立系统规范的劳动用工制度、有完备的员工培训制度和实施记录，确保上岗员工接受必要的培训;
92、酒店有员工意见和建议的接受、处理和反馈系统，且运行正常、有效;
93、酒店建立管理资料库，方便管理人员借阅;
94、酒店有原材料采购质量控制系统，且有效运行;
