教育文化论坛㊀２０２０年第３期
㊀ 理论与学术
太原幼儿师范高等专科学校收稿日期:２０２０－０２－１３
基金项目：贵阳孔学堂阳明心学与当代社会心态研究院课题 人口老龄化与老龄人口心态的自我调适研究 ꎮ
作者简介：曾丽娟ꎬ女ꎬ贵州贵阳人ꎬ贵州财经大学公共管理学院在读硕士研究生ꎬ中共贵州省委党校㊁贵州行政学院助理研究员ꎬ贵州省中国特 社会主义理论研究中心省委党校基地特约研究员ꎮ
韩德军ꎬ女ꎬ内蒙通辽人ꎬ博士ꎬ贵州财经大学公共管理学院教授㊁硕士生导师ꎮ研究方向：土地经济与土地政策ꎮ
曾丽娟１ꎬ２ꎬ３ꎬ韩德军１
(１.贵州财经大学公共管理学院ꎬ贵州贵阳㊀５５００２５ꎻ２.中共贵州省委党校ꎬ贵州贵阳㊀５５０００１ꎻ
３.贵州省中国特社会主义理论研究中心省委党校基地ꎬ贵州贵阳㊀５５０００１)
摘㊀要：全球老龄化趋势加剧为银旅游发展提供了巨大的发展契机和前景ꎮ本研究在对银旅游进行界定的基础上ꎬ运用文献研究法和访谈法分析了贵州省银旅游开发的现状ꎬ并据此提出了贵州省银旅游开发的对策建议ꎬ为西部欠发达地区发展银旅游提供参考ꎮ关键词：旅游经济ꎻ银旅游ꎻ访谈ꎻ文献研究ꎻ贵州省
中图分类号:Ｆ１２７㊀文献标识码:Ａ㊀文章编号:１６７４－７６１５(２０２０)０３－０１２０－０５ＤＯＩ:１０ １５９５８/ｊ ｃｎｋｉ ｊｙｗｈｌｔ ２０２０ ０３ ０１８
ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＳｅｎｉｏｒＴｏｕｒｉｓｍｉｎＧｕｉｚｈｏｕ
ＺＥＮＧＬｉｊｕａｎ１ꎬ２ꎬ３ꎬＨＡＮＤｅｊｕｎ１
(１.ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＰｕｂｌｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎꎬＧｕｉｚｈｏｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＦｉｎａｎｃｅａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓꎬＧｕｉｙａｎｇꎬＧｕｉｚｈｏｕꎬＣｈｉ
ｎａꎬ５５００２５ꎻ２.ＰａｒｔｙＳｃｈｏｏｌｏｆｔｈｅＧｕｉｚｈｏｕＰｒｏｖｉｎｃｉａｌＣｏｍｍｉｔｔｅｅｏｆＣＰＣꎬＧｕｉｙａｎｇꎬＧｕｉｚｈｏｕꎬＣｈｉｎａꎬ５５０００１ꎻ３.ＧｕｉｚｈｏｕＰｒｏｖｉｎｃｉａｌＰａｒｔｙ
ＳｃｈｏｏｌＢａｓｅｏｆＳｏｃｉａｌｉｓｔＴｈｅｏｒｙＲｅｓｅａｒｃｈＣｅｎｔｅｒｗｉｔｈＣｈｉｎｅｓｅＣｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓꎬＧｕｉｙａｎｇꎬＧｕｉｚｈｏｕꎬＣｈｉｎａꎬ５５０００１)
Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｔｒｅｎｄｏｆｇｌｏｂａｌａｇｉｎｇｐｒｏｖｉｄｅｓａｈｕｇｅｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙａｎｄｐｒｏｓｐｅｃｔｆｏｒｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｅｎｉｏｒｔｏｕｒｉｓｍ.
世界100强大学排名最新ＢａｓｅｄｏｎｔｈｅｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆｓｅｎｉｏｒｔｏｕｒｉｓｍꎬｔｈｉｓｐａｐｅｒａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｔａｔｕｓｏｆｓｅｎｉｏｒｔｏｕｒｉｓｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｎＧｕｉｚｈｏｕＰｒｏｖｉｎｃｅｗｉｔｈｍｅｔｈｏｄｓｏｆｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｉｎｔｅｒｖｉｅｗｓꎬａｎｄｔｈｕｓｔｏｐｒｏｐｏｓｅｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓａｎｄｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｆｏｒｔｈｅｄｅ￣ｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｅｎｉｏｒｔｏｕｒｉｓｍｉｎＧｕｉｚｈｏｕＰｒｏｖｉｎｃｅꎬｐｒｏｖｉｄｉｎｇａｒ
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Ｋｅｙｗｏｒｄｓ:ｔｏｕｒｉｓｍｅｃｏｎｏｍｙꎻｓｅｎｉｏｒｔｏｕｒｉｓｍꎻｉｎｔｅｒｖｉｅｗꎻｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈꎻＧｕｉｚｈｏｕＰｒｏｖｉｎｃｅ
㊀㊀随着全球人口老龄化不断加剧ꎬ人们越来越意识到老年人对旅游业的重要影响ꎬ银旅游市场的地位日趋凸显ꎮ据国家统计局２０１８年末的数据显示ꎬ我国６０周岁及以上的人口为２.４９亿ꎬ占总人口的１７.８５％ꎬ其中６５周岁及以上人口１.６７亿ꎬ占总人口的１１.９７％ꎬ以老年人为主体的银旅游将迎来巨大的发展契机和前景ꎮ贵州气候宜人ꎬ７月份的平均气温为２４ħꎬ对老年人的身心健康益处颇多ꎬ开
发贵州的银旅游是我国老年人的需求所向ꎮ
银旅游是指年龄在６０周岁及以上公民ꎬ为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系与现象的总和ꎮ银旅游的主体是６０周岁及以上的老年人ꎬ他们在旅游需求方面有其特殊性ꎬ主要表现在以下两个方面：一是身体机能的老化需要注重他们特殊的生理情况ꎬ需考虑周到ꎬ照顾周全ꎬ精心呵护ꎻ二是心理
曾丽娟ꎬ韩德军：贵州省银旅游开发研究
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的空洞需要随时关注他们情绪的变化ꎬ并且在整个行程中要给予足够的重视ꎬ真切的关心ꎬ让他们能真实地感受到温暖ꎮ关于银旅游研究ꎬ国外从２０世纪７０年代末开始有相关学者进行研究ꎬ国内从
２０世纪９０年代开始ꎬ进入新世纪后成果才开始慢慢增加ꎮ国外学者的研究主要集中在老年人旅游的困难及应对[１]ꎬ老年人在旅游过程中的主要特点[２]ꎬ影响老年人旅游行为动机的因素[３]ꎬ影响老年人旅游消费决策行为的因素[４]ꎬ老年人旅游决策的形成过程[５]ꎬ老年旅游客源市场划分及销售策略[６]等ꎻ国内老年旅游研究主要集中在老年客源市场的特点及销售策略ꎬ老年旅游主体及行为特征ꎬ老年人旅游产品研发等方面[７]ꎬ虽然也涉及到老年人旅游心理㊁行为[８]等相关领域ꎬ但整体研究不够深入ꎬ缺乏针对性和具体性ꎬ尤其是对具体某一个区域银旅游开发研究更少ꎮ
㊀㊀本研究以贵州为例ꎬ分析了贵州省银旅游开发现状ꎬ在此基础上ꎬ提出贵州省银旅游开发的对策建议ꎬ为西部欠发达地区发展银旅游提供参考ꎮ㊀㊀一、贵州省银旅游开发实证分析
１.贵州省概况
贵州省简称 黔 或 贵 ꎬ地处中国西南腹地ꎬ
与重庆㊁四川㊁湖南㊁云南㊁广西接壤ꎬ是西南交通枢纽ꎬ世界知名山地旅游目的地和山地旅游大省ꎬ全国首个国家级大数据综合试验区ꎬ国家生态文明试验区ꎬ内陆开放型经济试验区ꎮ
贵州地处云贵高原ꎬ纬度较低ꎬ但海拔高ꎬ属于亚热带湿润季风气候ꎬ四季分明ꎬ春暖风和ꎬ雨量充沛ꎬ雨热同期ꎮ这里冬无严寒ꎬ夏无酷暑ꎬ７月份平均气温为２４ħꎬ２００７年贵阳被评为 全国避暑之都 ꎬ是开发银旅游的理想胜地ꎮ贵州是典型的喀斯特岩溶地貌ꎬ区域内山蜿蜒起伏ꎬ峰峦错落叠嶂ꎬ全省各地遍布喀斯特溶洞ꎬ可谓 无山不洞ꎬ无洞不奇 ꎮ这些溶洞形态各异ꎬ各有韵味ꎬ其中有号称 世界第一溶洞 的织金洞㊁ 大自然的奇迹 的龙宫等ꎮ从基础设施来看ꎬ贵州航空已经形成 一干十三支 的机场布局ꎻ贵广㊁沪昆㊁渝黔等高铁已经开通ꎻ高速公路突破５０００公里ꎬ实现了全省县县通高速ꎮ
贵州旅游资源丰富㊁类型齐ꎬ目前世界上已经开发的１５种自然旅游资源中ꎬ贵州拥有１０种ꎬ如山地㊁高原㊁洞穴㊁泉水㊁瀑布㊁野生动物等ꎬ且数量多ꎬ
形态各异ꎻ世界上已经开发的２０种诸如历史遗址㊁革命胜迹㊁寺庙教堂等各种人文风情旅游资源ꎬ贵州几乎都有ꎮ从旅游资源的分布情况㊁组成结构㊁景观质量及特征㊁开发程度㊁社会状况等来看ꎬ贵州
省旅游资源具有环境的多样性㊁景观的独特性㊁气候的宜人性㊁资源的丰富性㊁民族风情的多彩性㊁地域分布的广泛性㊁自然与人文的交融性㊁同纬度上的原生态性等特征ꎬ银旅游的开发具有极大的潜力ꎮ
２.贵州省银旅游开发现状
本课题组通过查统计数据㊁前往贵州省旅游
发展委员会了解相关政策文件㊁开展旅游从业人员访谈等方法ꎬ获取贵州省银旅游发展的相关资料ꎬ从政策支持㊁旅游产品㊁专业人才㊁配套服务㊁市场监管㊁宣传推广等方面分析贵州省银旅游开发现状ꎮ
(１)政策支持有待进一步增强
通过梳理贵州省相关文件ꎬ发现贵州省制定了部分促进银旅游发展的政策ꎬ如２０１６年出台的«贵州省老年人优待办法»第２１条规定: 本省户籍
６０周岁以上老年人凭有效证件免费进入政府投资主办的旅游景区㊁公园㊁动物园㊁植物园㊁纪念馆㊁科技馆㊁文化馆㊁图书馆㊁美术馆㊁博物馆㊁体育场馆等场所ꎮ８０周岁以上老年人需要陪护的ꎬ可以有１名陪护人员免费进入ꎮ 然而ꎬ与银旅游大规模发展的需求相比ꎬ政策支持还存在一定的差距ꎬ
如在旅游景区内ꎬ很多游览观光的交通工具㊁体育健身项目对银旅游者都没有优惠ꎮ
(２)银旅游产品开发不足
２０世纪９０年代初期ꎬ我国东部地区就开始开
发银旅游市场ꎬ而贵州直到目前都没有专门从事银旅游的旅行社ꎬ几乎每个旅行社都将银旅游者混入其他旅游团体中ꎬ只有零星的几家旅行社根据特殊情况临时开发一次性线路满足部分银旅游者的需求ꎬ没有形成常态化㊁规模化和持续化ꎬ市场开发力度不足ꎮ
第一ꎬ银旅游线路开发数量少ꎮ贵州省大多数旅行社都将重心放在其他体上ꎬ银旅游者报团几乎都是掺杂在其他普通团里ꎬ没有针对他们而设计旅游产品ꎮ如果遇到特殊的银旅游团ꎬ少数一两家旅行社会根据实际需求ꎬ临时开发一条专线ꎮ但这样的专线没有经过专业认定ꎬ没有专业的导游及配备措施ꎬ导致银旅游产品质量不稳定且
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ＬｕｎＴａｎ
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不符合规范ꎮ
第二ꎬ银旅游产品缺乏深度ꎮ据访谈得知ꎬ旅行社在设计旅游产品时没有专门考虑银旅游者的特殊需求ꎬ更没有在银旅游深度上下功夫ꎬ没有考虑老年人的参与感和氛围感ꎬ无法满足银旅游者的心理需求ꎮ对贵州几家旅行社(如贵州省中国国际旅行社㊁贵州省山水国际旅行社㊁贵阳中国旅行社㊁贵州省中国青年旅行社等)从业人员访谈得知ꎬ这些旅行社都没有专门为银旅游者制定专属旅游产品ꎬ并且彼此间旅游产品很相似ꎬ没有银产品特征ꎬ老年人的选择空间不大ꎮ银旅游体的身体状况和年轻人有很大差别ꎬ饮食习惯也不同ꎬ跟随普通旅行团ꎬ会导致时间紧㊁节奏快㊁饮食不适应ꎬ这种不符合年龄特征的旅游会挫败他们旅游的幸福感ꎮ
第三ꎬ银旅游专业人才不足ꎮ随着旅游越来越受到人们的喜爱ꎬ养老事业越来越受到重视ꎬ旅游专业人员不断增加ꎬ专门研究养老事业的人才也在不断增加ꎬ但同时具备两方面专业素养的人才很少ꎮ银
旅游服务不仅需要具备旅游的基础知识㊁老年服务意识ꎬ还需要拥有处理突发事件的能力ꎮ虽然目前很多大学开设了旅游管理等相关专业ꎬ但课程设计基本是围绕旅游知识和酒店管理来开展ꎬ专门将老年服务与旅游知识相结合的课程特别少ꎬ专门研究老年服务的人员更是寥寥无几ꎮ目前ꎬ贵州各个旅行社的 夕阳红 旅行线路中很少有具备大学本科学历的领队ꎬ他们对老年人旅途中的身心需求了解甚少ꎬ没有针对老年人的服务意识ꎬ而且对法律法规㊁风俗习惯等了解很少ꎬ对于养老的相关知识更是匮乏ꎮ
同时ꎬ导游人员的 老年服务 意识欠缺ꎮ老年人由于其身体㊁所成长的年代㊁生活兴趣与爱好等多方面存在差异ꎬ对导游人员的要求也会有所差异ꎬ注意与老年人沟通ꎬ关注其心理感受是这个体旅游主体的重要内容[９]ꎮ然而ꎬ目前由于人力成本不断上升ꎬ加上老年旅游人的旅游产品利润相对较低ꎬ部分旅行社为了降低成本ꎬ往往采取聘用实习导游甚至是高校在读学生带团ꎮ
第四ꎬ银旅游配套服务有待完善：其一ꎬ银旅游保险费用高ꎮ保险公司不但没有专门为银旅游者制定相关的意外伤害保险ꎬ有的保险公司甚至针对他们收取更高的旅游保险费用ꎮ据访谈了解ꎬ关于外出旅游意外伤害保险ꎬ每个旅行者都必须购买ꎬ保费一般包含在旅游费用中ꎬ由旅行社统一购买ꎮ在购买过程中ꎬ由于老年人出现状况的概率更大ꎬ很多保险公司都会针对他们收取更高的保费ꎮ有的旅行社为了降低成本ꎬ还对银旅游者多收取相关费用ꎻ其二ꎬ银旅游医疗服务保障不足ꎮ根据国家旅游发展委员会要求ꎬ银旅游团体出游必须配备随团医生ꎬ保证突发状况的及时处理ꎬ但贵州几乎没有配备相应的随团医生ꎬ老年人的出游安全难以得到保障ꎮ
第五ꎬ银旅游市场监管不足ꎮ据贵州省旅游发展委员会相关工作人员介绍ꎬ在贵州没有专门的机构或组织对银旅游市场进行监督和指导ꎬ只是
２０１６年出台了«贵州省老年人优待办法»ꎬ这个办法也没有明确说明具体的监督手段㊁监督方式和惩罚措施ꎮ缺少完备的法律体系ꎬ相关政府部门无法可依ꎬ监管难以到位ꎬ整个银旅游市场的监管处于迟滞状态ꎮ由于缺乏监督和惩罚措施ꎬ银旅游市场乱象丛生ꎬ有的旅游企业甚至出现了欺负老年人的行为ꎬ例如强制购物㊁乱收团费㊁购物中以假乱真㊁以次充好等ꎬ直接影响了银旅游市场的有序发展ꎮ由于部分老年人维权意识薄弱ꎬ无从知道自己的权利受到了侵犯ꎻ部分老年人则是因为年迈ꎬ感觉自己势单力薄ꎬ不敢去维权ꎬ不好的旅游体验只能自己消化或传播给身边的老年体ꎬ这会极大地消磨他们的旅游兴致ꎬ减弱再次旅游的动力ꎬ直接影响整个贵州银旅游市场的发展ꎮ
第六ꎬ银旅游宣传力度不够ꎮ贵州气候宜人ꎬ平均气温为１５ħꎬ冬暖夏凉ꎬ特别适宜银旅游的开发ꎮ然而ꎬ在银旅游宣传力度方面做得很欠缺ꎬ没有专门将银旅游作为主打品牌来打造ꎬ没有制定专门的银旅游宣传片ꎬ没有将独特的银旅游资源与养老结合起来做宣传ꎮ
㊀㊀二、贵州银旅游开发的对策建议１.加大银旅游政策支持
政府多方面政策支持是促进贵州省银旅游健康持续发展的重要保障ꎮ针对银旅游发展现状和银旅游体的特点ꎬ具体可以从以下几个方面给予支持：财政方面ꎬ可以出台相应的政策ꎬ采取政府购买
服务的方式ꎬ对银旅游体在门票减免㊁有偿收费项目优惠㊁交通出行等方面给予支持ꎻ税收方面ꎬ对于专门从事银旅游的企业或者接待
曾丽娟ꎬ韩德军：贵州省银旅游开发研究
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银旅游体的企业ꎬ给予减免或优惠ꎻ金融方面ꎬ对于银旅游项目ꎬ采取政府贴息㊁政策性贷款优先安排等方式予以支持ꎻ旅游用地方面ꎬ在土地出让㊁指标安排等方面予以重点倾斜ꎮ
２.开发适合银旅游体的旅游产品
一是旅游度假ꎮ依托贵州黄果树文化旅游产
业圈ꎬ以绿旅游为主题ꎬ为银一族提供亲近大自然的机会ꎬ让旅客在观光㊁休闲或度假的同时ꎬ达到康体养生的目的ꎻ加强旅游行业与医疗行业的合作ꎬ探索在旅游风景区㊁自然保护区㊁生态康养区等区域研发推广康养之旅ꎮ辅之以修身养性的健身康体项目ꎬ如森林瑜珈和太极拳㊁登山㊁游泳等ꎬ使银旅游者在旅游过程中实现运动健身的目标ꎮ
充分发挥贵州森林覆盖率高的优势ꎬ在银旅游产品开发过程中推出银休闲旅游ꎬ使之成为贵州银
旅游的新亮点和新品牌ꎻ在合适的地点引进国际知名的医疗机构ꎬ设立小型度假疗养院ꎮ探索建立高端营地ꎬ为长途旅游的房车㊁客车等提供补给ꎬ同时为老年游客提供相应的服务ꎬ也可以将营地作为假日活动或演艺的场所ꎮ
二是体育健身ꎮ依托贵州省不同海拔梯度环境的体育训练基地ꎬ建立体育健身基地ꎬ服务于银一族ꎬ创建一年四季不同海拔环境的康体养生运动乐园ꎻ探索设立老年健身㊁康体休养㊁生态休闲等项目ꎬ用环保车将项目串联起来ꎻ设立山地拓展区ꎬ开展观光游览㊁团体培训拓展㊁露营等活动ꎻ建立体质测试㊁功能评定和健身指导区ꎬ为银旅游族提供体质测试和身体素质评定ꎬ提供健身咨询和指导ꎮ
三是休闲农业及体验绿食品ꎮ建设特健康农业体验区ꎬ一方面为本地居民提供健康的农产品ꎬ另一方面为银旅游者提供特农产品体验消费场所ꎻ加强当地特果木等农作物培育ꎬ结合杨梅节㊁李子节等活动开展果园采摘㊁果木观光等银旅游活动ꎻ充分挖掘当地特农产品加工和传统手工艺的价值ꎬ发展特旅游商品产业ꎮ
开发乡村度假旅游产品ꎬ策划以采摘㊁垂钓等参与型农业旅游体验活动ꎬ积极开发步行健身㊁休闲体育㊁房车旅游㊁帐篷营地㊁乡村客栈等新业态新模式ꎬ提高老年旅游的新奇感ꎮ
３.培养高素质银旅游人才
有计划地在高校和中职院校的旅游管理专业
开设老年旅游等相关专业与课程ꎬ借力贵州省内高等院校资源ꎬ例如贵州大学旅游与文化产业学院㊁
贵州民族大学传媒学院以及贵州财经大学㊁贵州师范大学等省内高校ꎬ依托相关专业ꎬ培养老年护理养生方面专业人才ꎬ提升银旅游从业人员整体素质ꎮ同时ꎬ制定银旅游相关标准ꎬ推进银旅游标准化建设ꎬ提高银旅游族舒适感ꎬ减少银旅游实施过程中的矛盾与纠纷ꎮ
４.完善银旅游配套服务与设施
一是完善景区内银旅游配套设施ꎮ随着老
年旅游市场的快速增长ꎬ老年旅游者占贵州省旅游接待人次比重将不断提高ꎬ各旅游景区亟待完善适应老年旅游者需求特点的配套服务设施ꎮ例如ꎬ在景区厕所内设置马桶ꎬ并配上一次性坐垫ꎻ贵州天无三日晴ꎬ雨量充沛ꎬ景区内易滑路段应铺设防滑路面材料ꎬ防止老年人出现安全事故ꎻ景区内很多介绍及指示牌ꎬ旁边应配有老花镜及放大镜ꎬ便于老年人更好地了解景点并识路ꎻ在没有观光车的景点ꎬ应尽量为老年人开设专门的观光车ꎮ
二是出台银旅游保险优惠政策ꎮ银旅游者是一特殊的旅游者ꎬ由于都是老年人ꎬ身体机能有所下降ꎬ保险在整个旅游过程中有着非常重要的作用ꎮ它是一种保障ꎬ也是老年人安心旅游的前提ꎬ相关部门应联合保险公司为这特殊的旅游者制定优惠的保险政策ꎬ收取较低的保险费ꎬ获得更多的保障ꎬ使他们能够更加安心地完成旅游体验ꎮ
三是提供医疗保障ꎮ按照２０１６年９月国家旅游局制定的«旅行社老年旅游服务规范»要求ꎬ老年旅游团应配备随团医生㊁连续乘车不超过２小时㊁客车要保持１５％空座率等要求ꎬ相关职能部门对于银旅游团ꎬ应结合市场实际ꎬ对银旅游市场加大执法检查力度ꎬ促进«规范»落到实处ꎮ包括监督旅游企业ꎬ只要旅行团中存在银旅游者ꎬ都应配备随团医生等ꎮ
５.提升银旅游市场监管力度
银旅游市场的监管涉及多个部门㊁多个系统和
领域ꎬ需要各部门间相互配合ꎬ共同管理ꎮ还需要提高管理人员的大局意识和宏观意识ꎬ围绕自己的工作职能ꎬ顾全大局ꎬ服从党委和政府的统一领导ꎮ
首先应强化各相关部门的责任意识ꎮ各相关部门要定位好自己的工作角ꎬ充分发挥管理作用ꎮ职责内要积极介入ꎬ主动参与ꎬ大胆作为ꎬ树立自身形象和权威ꎬ努力做好职责任务ꎻ职责外要充分做好协调工作ꎬ多呼吁㊁多献策ꎬ做好其他部门的纽带和助手ꎬ助推银旅游市场的健康发展ꎮ
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合肥有几个区ＬｕｎＴａｎ
上海顾村公园图片㊀ 理论与学术
景区管理者是第一责任人ꎬ要充分发挥自己所担任角的作用：一是应构建自我管理㊁自我规范㊁自我约束机制ꎬ形成有序的管理模式ꎬ多学习相关法律法规ꎬ如«旅游法»«旅行社条例»等ꎬ做到不缺位㊁不越位㊁不错位ꎻ二是工商管理部门要明确自身在银旅游市场的职能定位ꎬ制定好具体的监管方案ꎬ避免出现繁杂乱位㊁与其他部门重叠交叉的现象ꎮ其次ꎬ应提供便于银旅游者投诉的通道ꎮ由于银旅游者维权意识不强ꎬ对投诉建议方式了解较少ꎬ不会通过投诉方式解决旅行的不愉快经历ꎬ但会传播给身边的亲戚朋友ꎬ如果不能及时解决问题ꎬ将会对目的地景区造成很大的影响ꎬ导致失去很多潜在客源ꎮ因此ꎬ通畅的投诉平台既能保证银旅游的愉快进行ꎬ又能及时反馈信息ꎬ提高服务质量ꎬ为打造更好的品牌提供通道ꎮ
建议在明显的地方设置提示牌ꎬ留下较大字体的ꎻ或安装投诉系统ꎬ在景区多处设置一键投诉方式ꎬ即银旅游者只需按键ꎬ留下就能投诉ꎬ并设立相应的反馈机制ꎬ及时与投诉者联系ꎬ解
决旅行途中遇到的问题ꎬ做到沟通顺畅ꎮ行程结束后ꎬ相关部门应做回访服务ꎬ以电话的方式认真听取银旅游者对旅游产品的意见和建议ꎬ并做好记录反馈给旅行社及涉及到的部门ꎬ及时整改ꎬ提高银旅游产品质量ꎮ
６.加大银旅游宣传力度
江西婺源图片
一是制作银旅游宣传片ꎮ贵州拥有独特的风景㊁适宜的气候ꎬ很多地方都适宜打造银旅游线路ꎮ应选取几处经典打造成银精品旅游ꎬ并制作成宣传片ꎬ积极取得全国知名商业网站的支持ꎬ省主要新闻媒体㊁网站主动作为ꎬ政务新媒体㊁商业机构网络平台及自媒体充分配合ꎬ共同宣传贵州省银旅游ꎬ扩大贵州银旅游的影响力ꎮ
12306火车票预订二是构建银旅游大宣传格局ꎮ旅游相关部门应树立大宣传的工作理念格局ꎬ联合发力ꎬ行政管理㊁行业管理㊁社会管理紧密结合ꎬ构建党委统一领导㊁党政齐抓共管㊁社会力量积极参与的工作机制和工作格局ꎬ形成宣传思想工作强大合力ꎬ推进银旅游的发展ꎬ共同打造银旅游产品ꎬ将银旅游做大做强ꎬ做出经典ꎬ让国内外的银旅游者提到旅游ꎬ就想到贵州的银旅游产品ꎬ促进贵州银旅游发展ꎮ
㊀㊀三㊁结语
进入２１世纪ꎬ中国老龄化不断加速ꎬ老年体的身心健康和生活质量提升迫在眉睫ꎬ银旅游开发顺应时代需求ꎬ可以提升银发体生活幸福感ꎮ贵州拥有得天独厚的生态优势且气候适宜ꎬ具备发展银旅游的独特优势ꎬ银旅游开发可以为贵州旅游业高质量发展注入新活力ꎮ
参考文献:
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(责任编辑：钟昭会)
