中国旅游报驻海南记者 王健生
十年，在历史的长河中仅是短暂的瞬间。但三亚南山文化旅游区的十年，却书写了一部鸿篇巨制——
1995年11月11日，当三亚南山文化旅游区奠基者们背对大海、面朝南山，俯身铲起第一块土的时候，很少有人想到未来的南山文化旅游区将会是个什么样的景象。而当南山公司总裁张晖面对前来采访的记者们展示南山的宏伟规划，并宣布将在这里投下大约60亿元人民币的时候，许多人更是没当回事，甚至有人付之一笑。
肇始于1992年的海南岛投资热，让人们见识了各种"大手笔"的开发项目，也听惯了各种广告式的豪言壮语，从房地产到旅游，比比皆是。然而，到了1995年下半年，豪言壮语余音未了， 不少公司早已是人去楼空；许多项目则变成了"烂尾楼"甚至一片废墟——海南大特区，成为当时全国泡沫经济的重灾区。
当时，人们对现实的判断难免会带有几分悲观的成份。然而，事情的发展并非如人们所熟
知的那样。
1998年4月12日，三亚南山文化旅游区一期开园迎宾，当年游客仅50万人次，营业收入3600万元。2007年，南山实现年游客接待量超过200万人次，年营业额超过2.5亿元。
十年来，南山文化旅游区以其良好的生态环境、卓绝的文化内涵和一流的服务，成为海南旅游业中升起的一颗新星，累计接待国内外游客近1500万人次，成为国家首批5A级旅游景区，先后获得了中央文明办、建设部、国家旅游局"全国文明风景旅游区示范点"、"全国创建文明风景旅游区工作先进单位"，国务院"三亚热带海滨国家重点风景名胜区"，建设部"中国人居环境范例奖"，团中央和国家旅游局授予的"青年文明号"，以及"全国绿化先进集体"、"全国用户满意企业"、"全国企业文化建设先进单位"等国家级荣誉。获得的省级荣誉有："海南省质量奖"，"海南省生态旅游示范区"，"海南省文明诚信企业"，"海南省管理效益型先进企业"，"海南最佳企业创新奖"，"海南省国宾接待基地"上方山云水洞
等。最新又荣膺"海南建省办经济特区20周年十大亮丽品牌"的消息。 年轻的南山文化旅游区迅猛突进的轨迹、坚实稳健的步履，牵动了各方人士的探询目光。人们徜徉于这个大型文化生态旅游区，纵览南山奇观，审视南山品牌，探讨南山模式，
关注南山效应，思考南山现象，不禁感慨万千……
南山奇观--生态与文化的完美结合
南山，坐落在中国唯一的热带滨海城市--三亚市西南20公里处，海拔虽只有470多米高，却是中国最南端的山峦。
南山，又称"鳌山"，因其形似巨鳌且是中国最南面的山而得名。她面朝大海，风景独秀。1962年，一代大师郭沫若到南山游览，对其水光山赞叹不已。在《游崖县鳌山》一诗中，他把南山誉之为"南溟奇甸"。其实，南山历来就被佛家称之为吉祥福泽之地。据佛教经典记载，观音菩萨为了救度芸芸众生，发了十二大愿，其中第二大愿即是"门源天气预报常居南海"。中国唐代著名大和尚鉴真法师为弘扬佛法多次东渡日本未果，第五次漂流到南山，在此居住一年半之久，并建造大云寺、传法布道，随后第六次东渡日本终获成功。日本第一个遣唐僧侣空海和尚也因台风所阻，漂至南山，并由此登陆中国到长安留学。祖意西来，禅风东播，南山为中日佛教文化交流留下了的千古佳话。而"福如东海，寿比南山"的吉祥祝福则更让南山与千年福寿文化结下不解之缘……
到目前为止，三亚南山文化旅游区已累计投资20亿元人民币，经营面积3平方公里，已建成的核心景观由"三园一寺一谷一湾"组成，即：观音文化苑、慈航普渡园、如意吉祥园、南山寺、长寿谷、小月湾；拥有108米高的南山海上观音、金玉观世音、天下第一日月同辉龙凤砚等三个"世界之最"级景点；南山素斋被评为"中国名宴"，南山休闲会馆被列入"中国十大度假别墅"。南山文化旅游区已具备游览观光、休闲度假、接待会议所需的食、住、行、游、购、娱全部服务功能。
南山理念--大生态、大文化、大教育、大旅游
南山项目，南山景观，充分体现生态与文化的完美结合。而这种结合，源于南山决策层的超前意识和对国际旅游发展态势的准确把握。以生态建设为基础，以文化建设为核心，将南山建成具有中国特和国际水平的生态工程、生态文化、生态旅游的示范基地。
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南山文化旅游区在选项、立项和规划设计时，国内旅游业人造景观蜂拥而上的热潮正扑面而来。而美国迪斯尼乐园、深圳华侨城景区成功地创造了人造景点的辉煌，更让无数企业趋之若骛。面对这种"挡不住"的诱惑，南山的创建者并没有盲目跟风，而是进行了冷静分析：其时，国际旅游发展的态势已初露端倪，生态旅游、文化旅游渐将成为未来旅游发
展的方向；而南山十分完备地兼具这两种旅游形式所必须的资源优势。只有以南山优美的生态环境和富于历史因缘的文化积淀为依托进行选项与设计，才是上溯五千年华夏古老文明、直逼2l世纪国际生态旅游主题的明智抉择。
从1995年公司组建--南山文化旅游区项目运作伊始，南山公司决策层就提出了"大生态、大文化、大教育、大旅游"四大理念，全程贯穿于项目的规划、建设和发展。
南山文化旅游区总体规划面积耶路撒冷地图50平方公里，其中海域面积13公里。景区规划、设计由美国纽约城市设计公司（UINY）承担，由美国景观规划设计院（EDSA）修编；项目可行性研究报告由美国华盛顿经济研究咨询联合公司（ERA）提供；项目内容策划分别由中国佛教文化研究所、中国民俗学会、中国历史博物馆、中央民族大学，以及中国环境科学院、中国科学院生态中心等权威机构完成。
一：大生态。南山公司将"大生态"孔府门票免费政策列为"四大理念"之首，旨在通过自身的表率作用向游客倡导一种新的消费模式。即：在消费伦理、价值取向、行为准则、道德规范上以保护生态环境、崇尚人类与自然和谐共生为要旨，通过共同努力，再造一个环境优美、生态和谐的绿地球。-- 一个美丽舒适的人类家园。
基于这一理念，南山的开发和建设从一开始就坚持了"环境优先"的原则。为了保护环境，南山人坚决不搞那些急功近利的商业化操作，不乱筹资金、乱建房屋、乱设摊点，一切按规矩办事，以保证景区建设的高品位。他们通过禁砍禁伐、植树造林、种花养草，以及园林景观建设等系统工程。将昔日几近荒凉的丘陵变成了鸟语花香、树木成林的绿南山，改善了区域内的生态条件和小气候。自1998年始，南山先后施行IS014000环境管理标准和IS09000质量管理标准，进一步实施水生态、能源生态、交通生态工程和生态文化、生态教育、生态产业等方面的生态系统建设。
二：大文化。旅游是文化和产业的高度融合，历史为南山积淀了丰富的文化内涵，文化理所当然地应该成为南山项目发展的灵魂。在品牌建设中，南山公司始终奉行"文化精品"原则：一是"文化意识"厦门著名景点介绍。即：高度重视旅游的文化利用、整合、开发和创造，以文化内涵的拓展作为开发旅游产业的基本出发点，立足于旅游文化架构的建设与积累。如南山寺的建设，并不是仅仅把它作为宗教道场，而是将其作为佛教文化、东方文化的载体来开发。寺院请高僧大德前来住持，景区内尽可能集中体现相关的历史典故、佛学理论、佛教流派等。南山公司还计划创办佛学院、佛学研究所、佛教文化展；并尽可能运用现代技术，提高其文化层次和品位，使其成为在国内外独具一格的佛教文化中心。二是"精品意识
"。南山目前建成开放的佛教文化苑只占总规的十分之一，建设者坚持"每上一个项目，就是一个精品"的建设理念，提出"今天的精品，明天的文物。"为了做到精益求精，景区的规划一次次修改补充，一次比一次更趋完美。规划设计工作聘请了国内外著名的建筑专家、佛学专家、历史学家、园艺专家、美术工艺专家参与，还特聘美国著名设计公司做详规。已经竣工的建设项目，体现出高标准、高质量、高格调的"精品意识"。未来还将建设"天竺圣迹"、"福寿天地"、"潮音花雨"、"南海风情"、"寿比南山"等大型主题景观。目前，南山的二次创业已开始启动，修编后的总规，包括兴建佛教文化研究中心，将深入挖掘鉴真东渡文化、与国内外佛教胜地的横向交流、启动海上南山开发计划等等。
三：大教育。生态的和谐，文化的熏陶，使人们在游历山水之时既受到潜移默化，陶冶心灵的教育，又能满足拓展精神世界的需求，激励人们追求进步的价值标向。
四：大旅游。南山人倡导的"大旅游"理念，则是致力于创造一个精品的文化旅游景区，使中国传统文化之精髓汇集展现于此，并成为世界游人关注的焦点之一。
队伍建设，亦是品牌建设中的重要一环。南山颇具魅力的事业前景吸引了八方贤才。会经营的、懂管理的、善营销的、长服务的，还有诸如园林设计、素斋烹调等方面的专门技
术人才，从五湖四海汇聚到一起，同谋发展，共创大业。
"四大理念"的积极实践，内功与外力的有机交融，提升了南山的资源吸引力和市场影响力，创造了亮丽的品牌。
南山管理--以准军事化管理为基础、以ISO9001和ISO14001管理体系为标准、以游客满意系统为灵魂的"三位一体"管理模式。
2008年1月31日，南山文化旅游区、海南雨林呀诺达景区、西岛海洋文化旅游区共同宣布：将南山文化旅游公司的成功管理模式向雨林呀诺达景区和西岛旅游开发公司输出。此举首开海南旅游景区管理输出纪录，是对南山管理模式的充分肯定。
南山公司总裁张晖表示：支撑南山发展的，是一套高效能的管理体系和一支极具凝聚力的管理团队。
对于一个景区来说，制造一时的人气和热闹并不难，但要连续保持十年的进步和发展，这就离不开卓越的管理。纵观海南不少景区和景点，都曾有过繁荣和热闹，但随着时间的推移，它们先后都如同拂晓的星星，随着天空的渐渐明亮而一一消失了。一些投资巨大的
景区，几年之后便如同离宫废殿，与夕阳衰草为伍。这其中尽管有多方面原因，但管理不善即是其中之一。
南山旅游文化区尽管每天游客量成千上万，但却井井有条，忙而不乱。每年还有许多主题活动需要张罗。这就需要高效率的管理系统来应对随时出现的各种问题。
南山始终以游客为关注焦点，理解游客当前和未来的期望，竭尽全力满足他们的要求，超越游客需求成为一切工作的出发点和落脚点。
早在开园之初，南山公司就开始试运行IS014000，成立了以总裁为首的南山环境管理委员会；聘请中国环境科学研究院、省环资厅以及国外的环保专家为南山作环境管理运行策划；建立了南山环境管理指标档案库；组织专人赴上海学习IS014000管理，并实行全员培训。
1999年1月1日，中科院生态环境研究中心为南山颁发了"IS014001国际环境管理体系认证书"，南山从此进入了IS014001环境管理体系的全面运行。2001年，南山文化旅游区通过ISO9001质量管理体系认证；2003年景区又将ISO9001和ISO14001两标准体系要素进
行整合，建立并通过"质量与环境整合管理体系"认证。根据国内外旅游业发展的态势和南山自身的特点，南山制订了以准军事化管理为基础，以ISO9001和ISO14001管理体系为标准，以游客满意系统为灵魂"的三位一体管理模式。实施了"南山文化旅游区游客满意系统咨询案"。其内容包括"服务精神规范"、"高层管理主导服务"、"全员服务承诺体系"、"服务圈模型图"、"游客需求与投诉服务要点"、"目标管理要点"等等。与此同时，公司还制定了"经济行为不超过文化原则"的准则，树立"撒温情花雨，添人间欢乐"的服务理念，以亲情服务回报游客，赢得了国内外游客的普遍赞誉。
