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2020年导游资格考试导游业务章节测试题四
一、判断题，以下各题只有对错两个选项
1.( )【准备工作】地陪在接团前落实接待车辆过程中，当接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别。 2.( )【善后工作】地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运、转递物品、信件等。
3.( )【核对商定日程】对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，核对、商定活动日程应在旅游团
从客源地出发前进行。
4.( )【核对商定日程】旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。
5.( )【准备工作】地陪在填写门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等单据时，数字和金额要大写。
6.( )【食、购、娱服务】旅游者要求观看计划外的文娱活动，一般应予以协助，并提醒旅游者往意安全，除非必要，否则不必陪同前往。
7.( )【送站服务】地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 8.( )【接站服务】接站服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。 9.( )【进住饭店服务】旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。 10.( )【食、购、娱服务】在用餐过程中，地方导游员不应该打扰游客的用餐，等用餐结束再约集合。
11.( )【参观游览服务】在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。
12.( )【食、购、娱服务】旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游不应打扰旅游者。
13.( )【准备工作】对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
14.( )【核对商定日程】对一般观光旅游团，核对、商定活动日程可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求旅游者意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。 15.( )【送站服务】地陪在送行旅游团核实交通票据的过程中，要做到三核实：计划时间、时刻表时间、票面时间。
16.( )【送站服务】按照要求，地陪带团到达机场时，若是出境航班应提前2小时或按航空公司规定的时间到达。 17.( )【准备工作】接待计划分为入境旅游团接待计划和国内旅游团接待计划。
18.( )【接站服务】地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点。 19.( )【接站服务】接站服务是地陪在旅游者面前的首次亮相。
20.( )【准备工作】国内旅游团接待计划是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。
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21.( )【参观游览服务】旅游团队每天出发前，地陪应至少提前15分钟到达旅游者下榻的酒店，在约定的位置上等候旅游者。
22.( )【核对商定日程】核对、商定日程时，对方提出较小的修改意见，地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
23.( )【参观游览服务】带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。
24.( )【送站服务】按照要求，地陪带团到达车站、码头时，乘火车、轮船应提前90分钟。 25.( )【接站服务】接待入境旅游团时，地陪要向客人介绍两国的时差，请旅游者调整好时间。
26.( )【参观游览服务】一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应尽量使旅游团由原路返回。 27.( )【进住饭店服务】地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。
28.( )【进住饭店服务】地陪协助办理入住手续，在拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡。
29.( )【准备工作】入境旅游团接待计划是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划。
30.( )【进住饭店服务】游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。 二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案
1.【接站服务】 T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。作为地陪至少应何时到车站接站（ ）。 A. 零点
B. 1点30分
C. 等电话通知
D. 2点准时
2.【送站服务】旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（ ）。 A. 行李托运卡 B. 行李委托卡 C. 行李保险卡 D. 行李交运卡
3.【进住饭店服务】旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（ ）。 A. 追究责任 B. 查明原因 C. 报告组团社 D. 思考对策
4.【接站服务】地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的（ ）。 A. 心理相符 B. 思维同步 C. 需要一致 D. 观赏同步邵武天气预报15天
5.【接站服务】某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是（ ）。 A. 10点 B. 9点30分 C. 9点50分 D. 10点10分
6.【接站服务】旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（ ）。 A. 带好手提行李和随身物品 B. 下车后不要走散 C. 记住饭店的名称 D. 下车后在原地等候
7.【接站服务】旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（ ）。 A. 调整时差 B. 致欢迎辞
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C. 进行风光导游
D. 清点人数
8.【参观游览服务】游览出发前，地陪应提前（ ）到达集合地点。 A. 5分钟 B. 10分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
9.【送站服务】按规定，如果旅游团乘坐火车、轮船离站，应提前（ ）抵达车站或码头。 A. 1小时 B. 2小时 C. 1个半小时 D. 半小时
10.【送站服务】在旅游团队离站前，地陪导游做法不正确的是（ ）。 A. 保管旅游团的证件 B. 再次核实交通票据
C. 与司机商定集合、出发时间
D. 择旅游团的离店时间及时通知饭店有关部门，提醒其及时与旅游者结清账目
11.【进住饭店服务】旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 饭店服务员 C. 全程陪同导游员 D. 地方陪同导游员
12.【食、购、娱服务】若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（ ）。
A. 不要左顾右盼
B. 不要随意进食
C. 不要举杯敬酒
D. 不要反客为主
13.【接站服务】地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎辞是在（ ）。 A. 引导上车前 B. 旅游车上 C. 机场出口处 D. 停车场
14.【核对商定日程】在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需（ ）。 A. 延长在本地的停留时间 B. 减少下一站的停留时间
C. 征求组团社同意
D. 按照规定收费
15.【进住饭店服务】在旅游者入店服务中，做法正确的是（ ）。 A. 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐 B. 地陪分发房间钥匙
C. 全陪将叫早时间通知饭店
D. 地陪掌握房间号
16.【接站服务】在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（ ）。 A. 抵达的准确时间 B. 实际人数
C. 人员情况
D. 特殊要求
17.【参观游览服务】从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是（ ）。 A. 生活照料服务 B. 旅游购物服务 C. 参观游览服务 D. 各站联络服务
18.【送站服务】送走旅游团后，地陪要与司机办理（ ）。 A. 用车手续 B. 交接手续 C. 结账手续 D. 委托手续
19.【接站服务】在地陪的首次沿途讲解中，不包含的内容是（ ）。 A. 宣布下一次集合时间、地点和停车地点 B. 风光导游及本地概括介绍 C. 介绍下榻的饭店 D. 当日行程活动安排
20.【核对商定日程】在核对日程时，领队向地陪提出较小的修改意见，地陪可采取的措施是（ ）。 A. 完全同意领队的修改意见
B. 坚决按照行程安排执行，不可修改日程
C. 征求游客的意见后决定是否修改日程安排
D. 在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目努力予以安排
21.【准备工作】地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。 A. 计调部门 B. 公关部门 C. 接待部门 D. 销售部门
22.【进住饭店服务】地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（ ）。 A. 主要嗜好 B. 人员情况 C. 日常习俗 D. 特殊要求
23.【参观游览服务】地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是（ ）。 A. 准时抵达 B. 提前10分钟 C. 提前半小时
D. 旅游者到齐后再来
24.【送站服务】旅游团离开本地前一天，地陪应向（ ）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。 A. 办公室 B. 计调部 C. 接待部 D. 销售部
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25.【参观游览服务】从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是（ ）。 A. 参观游览 B. 休闲度假 C. 享受优惠 D. 结交新友
26.【送站服务】旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（ ）。 A. 全陪 B. 领队 C. 团长 D. 旅游者 27.【送站服务】为了防止发生误车事故，导游应带团提前（ ）到达火车站。
A. 60分钟
B. 90分钟
C. 120分钟
D. 40分钟
28.【接站服务】地陪人员在接站时，到旅游团队后，首先应（ ）。 A. 与全陪核对日程 B. 集中清点行李 C. 认真核实人数 D. 组织游客登车
29.【进住饭店服务】当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由（ ）分房。 A. 游客
B. 全陪
C. 地陪
D. 前台人员
30.【接站服务】地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（ ），以便客人能主动与地陪联系。 A. 旅游者姓名 B. 导游员姓名 C. 接待社名称 D. 组团社名称
31.【参观游览服务】地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（ ），面带笑容搀扶或协助他们上车。 A. 领队身前
B. 司机左侧
C. 车门一侧
D. 全陪右侧
32.【准备工作】地方陪同导游员在接站前要做的知识准备工作是（ ）。 A. 制订旅游活动日程 B. 了解国内外重大新闻 C. 落实旅行车辆 D. 落实住房
33.【核对商定日程】在核对、商定日程时，对旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应（ ）。
A. 断然拒绝
B. 耐心解释
C. 予以安排
D. 婉言拒绝
34.【核对商定日程】核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队的有部分出入时，正确的做法是（ ）。
A. 对无法满足的部分要做详细解释
B. 如需增收费用，应按规定标准收取
C. 及时报告旅行社查明原因，分清责任
D. 对合理而可能的部分尽力予以满足
35.【进住饭店服务】地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（ ）。 A. 叫早时间 B. 早餐时间 C. 活动安排 D. 出发时间
36.【接站服务】对于旅游团，地陪"调整时差"的时机是（ ）。 A. 旅游团抵达后 B. 赴饭店转移途中 C. 入店
D. 旅游团抵达前
37.【接站服务】地陪导游在接团时，应当提前（ ）到达接站点。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 60分钟 D. 30分钟
38.【参观游览服务】参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是（ ）。 A. 总结性讲解 B. 补充性讲解 C. 回答客人提问 D. 活跃气氛
39.【食、购、娱服务】旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是（ ）。 A. 旅游接待计划 B. 当地特产的多寡 C. 活动日程的松紧 D. 旅游者的购物要求
40.【接站服务】地陪通常应提前（ ）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。 A. 15分钟 B. 10分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
41.【进住饭店服务】地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（ ），以免产生误会。 A. 餐厅的主要设施 B. 酒水的主要品种
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C. 菜肴的主要特
D. 用餐的有关规定
42.【进住饭店服务】地陪带团入住饭店，服务工作欠妥的是（ ）。 A. 到房间通知下一次集合时间、地点 B. 通知饭店叫早时间 C. 向客人介绍饭店设施 D. 请领队或全陪分发房卡
43.【接站服务】某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到火车站迎接的时间是（ ）。 A. 12点
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C. 11点
D. 11点30分
44.【接站服务】接待旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（ ）。 A. 地方陪同导游员 B. 全程陪同导游员 C. 旅游车司机 D. 出境旅游领队 45.【参观游览服务】在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 旅游者财物被偷 B. 个别旅游者走失 C. 旅游者遭受骚扰 D. 旅游者人身受到损害
46.【送站服务】旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（ ）交接旅游者行李的时间。
A. 饭店客房部
B. 机场行李处
C. 计调部人员
D. 饭店行李员
47.【准备工作】对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以（ ）。 A. 按照地图带领游客参观 B. 提前进行踩点
C. 在带团时向路人询问
D. 向景区工作人员询问
48.【食、购、娱服务】如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（ ）。 A. 予以推托 B. 予以回绝
C. 予以婉拒
D. 予以协助
49.【参观游览服务】在景点示意图前，地陪应讲明（ ）。 A. 游览所需时间、游览路线、集合地点、
开车的时间 B. 游览路线、游览所需时间、开车的时间、集合地点 C. 游览所需时间、集合时间、集合地点、开车的时间 D. 游览路线、游览所需时间、集合时间、集合地点
50.【参观游览服务】旅游者上车出发游览前，地陪要（ ）。 A. 提醒旅游者带好随身物品 B. 对旅游者的配合表示感谢
C. 介绍当日游览景点的特
D. 再次清点旅游团游客人数
三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案 1.【进住饭店服务】下列属于地陪接待过程中入店服务的有（ ）。 A. 核对商定日程安排 B. 照料行李进房间 C. 协助办理入住手续 D. 介绍饭店设施
E. 带领旅游者用好第一餐
2.【准备工作】下列内容属于地陪导游在接团前做的语言和知识准备的是（ ）。 A. 计划中所列新开放景点知识的准备
B. 了解当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题
C. 提前做好语言翻译和外语词汇的准备
D. 了解该旅游团变化情况及在当地的安排的要求
E. 做好相关专业知识准备
3.【参观游览服务】旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向旅游者讲清的向题有（ ）。 A. 进入景点后的游览线路
B. 旅游车的型号、颜、标志和车号
C. 游览的主要景观及其特、价值
D. 游览结束后的集合时间和地点
E. 游览中的注意事项及安全
4.【食、购、娱服务】地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（ ）。 A. 讲清购物有关注意事项 B. 讲清在购物场所停留时间 C. 介绍本地商品的特 D. 相机进行必要的促销工作 E. 介绍本地商品的生产地
5.【准备工作】地陪在带团前应准备好哪些工作物品？（ ）。 A. 行李牌 B. 导游证件 C. 名片 D. 宣传资料 E. 常备药物
6.【准备工作】在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（ ）等。 A. 接待计划表 B. 费用结算单
C. 旅游服务质量反馈表
D. 借用物品表
E. 旅游团名单
7.【送站服务】地陪在送别旅游者时所致欢送辞的主要内容有（ ）。 A. 向旅游者表示友谊与惜别之情 B. 表达美好的祝愿，欢迎再度光临 C. 回顾旅游者在本地的主要旅游活动 D. 对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢 E. 对工作中的不足之处向旅游者赔礼道歉
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8.【接站服务】地陪首次沿途导游的内容主要有（ ）。 A. 本地概况介绍 B. 饭店介绍 C. 行程介绍 D. 风光导游 E. 致欢迎辞
9.【参观游览服务】当旅游车回到饭店时，在旅游者下车前地陪要向旅游者预报当晚和次日的（ ）。 A. 活动日程 B. 路途状况 C. 天气情况 D. 出发时间 E. 集合地点
10.【参观游览服务】在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有（ ）。 A. 介绍奇闻异事
B. 预告次日或当晚活动安排
C. 回顾当天活动
D. 提醒注意事项
E. 进行风光导游
11.【食、购、娱服务】在旅游者进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（ ）。 A. 用餐后的出发时间 B. 用餐中的注意事项 C. 旅游者自费的项目 D. 全陪地陪用餐地点
E. 餐饮标准所含范围
12.【食、购、娱服务】在旅游者进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（ ）。 A. 菜肴特 B. 服务标准 C. 酒水类别 D. 主要设施 E. 卫生间位置
13.【准备工作】接待计划是地方导游员（ ）的主要依据。 A. 落实相关景区安排 B. 安排地方活动日程 C. 预定相关旅游服务 D. 了解旅游团基本情况
E. 提供导游讲解服务
14.【送站服务】地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有（ ）。 A. 集中交运行李
B. 发放机（车、船）票
C. 集合登车
D. 办理退房手续
E. 及时归还证件 15.【接站服务】如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的（ ）安排。 A. 住宿
B. 餐饮
C. 游览
D. 用车
E. 购物
16.【送站服务】旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（ ）。 A. 是否有物品遗留在客房 B. 是否结清了饭店的账目 C. 是否将房卡交到服务台 D. 是否与饭店人员告别 E. 是否办理好个人事务
17.【进住饭店服务】旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（ ）的饭店卡片分发给旅游者。 A. 饭店星级 B. 饭店地址 C. 饭店名称 D. 饭店电话 E. 饭店设施
18.【接站服务】地陪接站时，旅游团抵达后的迎接工作主要包括（ ）。 A. 集中清点行李 B. 认旅游团 C. 集合登车 D. 核实人数
E. 介绍自己和司机
19.【接站服务】确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保旅游车提前半小时抵达接站地点，并告知司机（ ）。 A. 旅游活动日程 B. 旅游团性质 C. 出发具体时间 D. 旅游团构成 E. 旅游者的要求
20.【接站服务】沿途风光导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解（ ）。 A. 方式方法多种多样 B. 语言节奏明快清晰 C. 内容简明扼要 D. 景物取舍恰当
E. 速度要与旅游者观赏同步
21.【接站服务】地陪在安排旅游车驶入饭店后，下车前应向全团宣布下次的（ ）。 A. 旅行路线 B. 集合地点 C. 餐食特 D. 集合时间 E. 停车地点
22.【准备工作】在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（ ）。 A. 餐饮标准
