海南大学旅游学院
课程名称：旅行社经营与管理任课教师：吴授课专业：旅游管理 丽 娟 1
旅游学院教务部制
课程名称 任课教师 授课学期 实 验 教 学 大 纲 实 验 教 学 大 纲
旅行社管理与实务
吴丽娟
-XX年第二学期 课程学时 授课专业 授课周次
32
13级旅游管理
2-12周 平凉公共资源交易中心招标公告
厦门吃的美食攻略一、说明：
1、课程性质：应用型旅游管理实验教学主干课程
2、教学任务：学生在掌握旅行社管理的基本理论和专业知识的前提下，通过实训教学，体现出“教与学，学与用”的融合性、操作性，力求使学生能做到理论与实践有机地结合，提升学生的实践应用能力，提高学生的实践操作技能技巧 3、教学要求：以实际操作为教学手段，根据实验项目、内容、要求和标准，设置五个模块，将全班分成十个教学小组，依据教学任务性质进行分合，将管理与操作、模仿与创意贯穿于教学之中，让学生亲历感受旅行社管理与业务操作的过程，吸取旅行社管理与操作的实践经验，从而提高学生的行业执行能力
二、实训教学时数分配： 实验项目、内容 学时 项
程
序 模块一 模块二 模块三 模块四 模块五
旅行社产品研发 旅行社线路运营监控管理 旅行社门市管理与销售 旅行社计划调度业务流程 旅行社轮岗实训 目
8 4
8 6 6 32
合计
三、实验教学主要内容：
模块一 旅行社产品研发该模块实训分为两个主线始终贯穿整个实训过程
A线、以木棉花为主题的西线两日游设计
1先期收索线路当中的所有资源供给 2设计主题与口号
3西线实地考察木棉花资源的应用 4完成线路设计与汇报
2
实 验 教 学 大 纲
B线、以我的大学城市为设计主题的海口一日游线路
1分析存在市场的海口一日游
2以大一新生目标市场制作和实施调查问卷及其 分析问卷寻分主题
3依据问卷分析设计线路、报价之后做问卷回访
模块二 旅行社运营监控管理
1省内十大旅行社的寻访：组织结构、业务流程、特项目、经营战略、行业发展、人力资源管理
2西线实地考察木棉花资源的前后问题的处理 3旅游突发事件的模拟处理
太行山旅游攻略模块三 旅行社门市管理与销售
1寻访海口旅行社门市，评价其位置、设施、服务项目、业务范围、经营状况、人员要求、操作程序
2依据所设计的产品制定销售方案：广告设计、定价依据、渠道选择、渠道的管理、售后服务
3设计管理渠道模拟国际旅行社业务交接流程
4了解旅行社龙头电子商务平台的运作|：携程、e龙、同程、驴妈妈、蜂窝网
5浏览国内外旅行社网站的展示内容和服务内容，选择一家旅行社的网页写出网站建设与管理的建议
模块四 旅行社计划调度
1办公设备的使用
2在机房向金棕榈软件导入模拟信息，实施旅行社内部管理流程：虚拟样板的收发传真完成订房、车、餐、导游、交通票；模拟门市业务交接；模拟服务采购管理
3制定海南通用地接报价表，制定两条组团线路报价表
4虚拟协议样板建立与景区、饭店、餐饮以及同业的合作协
3
议，模拟大型会议的接待商谈与计划书撰写
5接发团通知书、传真件的撰写 6各类签单样板设计
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7业务交接流程 8特殊事件处理
模块五 旅行社轮岗实训
以
5人为一个小组，每周安排一个小组到省内十大旅
行社之一进行轮岗实训，由旅行社专业人员教学指导时间为每一周的周一至周五，未轮岗同学按照正常课表上课
五、采用教材： 1、《旅行社管理与实务》梁智 主编 中国林业出版社
六、考核办法与标准
全班96人，分成两个大组实训，共计分成9个实训小组操作，以实训成绩作为最终学科成绩具体评分标准如下：
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程
项
目 序 模块一
南京旅游攻略一日游
实验项目、内容
旅行社产品研发
评分标准
抽调旅游系专业学生从主题、创意、操作、竞争、合理五个方面评分 操作是否积极主动 完整度、准确度 以书面作业与操作进呢过两项的状况评分
