第一篇：2011导游实务段考试卷
2011年上学期导游实务试卷
（一）姓名：得分：
一、单选题（30分）
1、据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在()上。 杭州三日游旅游线路设计A．旅游人数B．游客心理素质C．服务水平D．交通条件 2、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有()的特点。
A．独立性强B．脑体高度结合C．复杂多变D．跨文化性
3、导游讲解服务不包括()。
死海最恐怖的照片A．旅行期间的沿途讲解服务B．参观游览现场的导游讲解
C．游客与某人会见时的翻译D．座谈、访问和某些参观点的口译服务
4、景点现场导游不包括()。
A．自然风光导游B．人文景观导游C．途中导游D．博物馆导游
5、游客旅游活动的成败更多的取决于（）。
A．旅游产品B．旅游行程C．酒店服务质量D．导游服务质量
6、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。
A．旅行社B．旅游交通C．旅游饭店D．旅游服务
7、交往、人际关系的一项行为准则是()。
A．热情大度、整洁端庄 B．遵纪守法、敬业爱岗武汉一日游必去景点免费
C．耐心细致、文明礼貌 D．一视同仁、不卑不亢
8、主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责()。 A．联络工作 B．维护安全 C．导游讲解 D．处理问题
9、（）是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A．管理B．协助C．语言D．交际
10、（）是导游员的基本带团纪律。
A．自我控制B．不与游客争吵C．满足游客要求D．不与游客过分亲近
11、在宣布旅游活动安排、提醒浏览注意事项的时候，导游人员应该采用（），以引起旅游者的高度重视。
A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置
一生必去十大国家12、“O”型手势可能被阿拉伯和希腊游客理解成（）。
A．诅咒B．钱C．满意D．询问
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13、导游工作涉及面广，流动性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且导游人员通常是独立操作，这要求导游人员必须有（）的心理品质。
A．随和B．热情C．灵敏D．自制
14、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）
A、伦敦B、莱斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特
15、晋升中级导游员应具备的条件是()
A、工作业绩优异B、在同行中具有一定影响
C、考核考试合格D、获初级导游资格一年以上
16、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）
A、业余导游员B、自由职业导游员
C、兼职导游员D、固定职业导游员
17、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）
A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则
C、履行合同原则D、合理而可能原则
18、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的()为最佳。
A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%
19、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是()
A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员
20、由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是()
A、空接B、漏接C、错接D、误车（机）
21、早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点()
A、提前五分钟B、提前十分钟C、提前十五分钟D、提前二十分钟
22、旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做()
A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
23、导游员带团要以契约为基础，一方面要按合同规定的相关职务内容和服务等的要求提供服务，另一方面要科学合理地计算相关成本和担负的职责，既维护旅行社的利益又要维护旅行者的合法权益，这是导游工作原则中的哪一条要求。()
A、宾客至上原则B、等距离交往的原则
C、规范化服务与个性化服务相结合原则D、履行合同原则
深圳发布最新通告24、如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的()
A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类
25、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（）报失并申请新护照。
A、省、市自治区公安局或授权的公安机关B、桥居国驻华使、领馆
C、当地中国旅行社D、当地侨务办公室
26、根据中国民航规定，一名11岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该付()
A、成人全票价B、成人全票价的30%C、成人全票价的50%D、成人全票价的10%
27、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员
()
A、可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B、让全团表决，少数服从多数
C、与领队和全陪商量，予以满足
D、通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
28、旅行团的领队或旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应该()
A、婉言谢绝B、征求领导意见C、接受邀请，并表示感谢
D、向客人解释说：“旅行社有规定，亲友不能随团活动”
29、外国旅行团中的神职人员向我旅客散发宗教宣传品时，导游员应()
A、坚决制止B、不予理睬C、严历斥责并向领导汇报
D、讲清道理耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门。
30、在社交场合，不论男女导游均不得戴()
A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子
二、多选题（45分）
1、导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点。
A．脑体高度结合 B．时间不稳定 C．复杂多变 D．跨文化性
2、导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在()。
A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．标志作用
3、导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。
