第38卷 第2期 邢 台 职 业 技 术 学 院 学 报 V ol.38 No.2 2021年4月 Journal of Xingtai Polytechnic College Apr. 2021
收稿日期：2021—01—17
基金项目：2020年度邢台市社会科学发展研究课题——“邢台市图书馆推进文化服务品牌建设研究”，项目编号：XTSKFZ2020095。 作者简介：张旸（1981—），女，河北邢台人，邢台市图书馆，馆员。
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张 旸，王 硕，李德胜
（邢台市图书馆，河北 邢台 054000）
摘 要：打造文化服务品牌是图书馆提升服务效能、提高读者阅读体验的重要途径，文章介绍了邢台市图书馆近年来具有代表性的文化服务品牌以及新的文化服务品牌创建尝试，分析了公共图书馆文化服务品牌建设的重要性和实现途径。 关键词：公共图书馆；文化服务品牌；服务创新
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中图分类号：G252；G258.22 文献标识码：A 文章编号：1008—6129（2021）02—0093—04
公共图书馆是向社会提供公共文化服务的重要场所，随着经济高速发展、教育兴盛、文化繁荣，读者对公共图书馆的文化服务提出了更高的要求。因此，推进文化服务品牌建设既顺应时代潮流，也适应公共图书馆自身发展。打造高质量服务项目，公共图书馆要不断调整服务方式和服务内容，挖掘和强化自身特，突出文化服务品牌特和服务理念，满足读者需求，稳定读者体，体现出公共图书馆的独特性和唯一性，丰富市民文化生活，培养城市人文精神，增强城市文化软实力。 一、公共图书馆打造文化服务品牌的时代背景及意义
我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。在精神层面的追求人们抱有更高的期待，对公共图书馆创建高质量的服务品牌提出了时代要求。随着“互联网+”时代的到来，网络技术快速发展，公共图书馆面临读者减少的现实挑战，传统的服务模式已经不适应现代文化生活的需求。公共图书馆想要在信息革命的时代浪潮中占领优势地位，就必须转变发展方向，拓宽发展思路，顺应时代形势借助现代科学技术积极创建高质量读者服务品牌。 公共图书馆的文化品牌，简单来说就是公共图书馆根据自身的文化理念、文化底蕴、文化内容打造的区别于其他公共图书馆的文化服务项目。其中包含项目内容、名称、标志等，要能传达出公共图书馆的理念精神和战略方向。还要通过各种强有效的内外部传播途径进行宣传，让读者了解公共图书馆读者服务项目的内容和特，对其产生认同感，从而成为公共图书馆的忠实读者。如果说馆藏、建筑、场地是一个公
共图书馆的有形资产，那么品牌效益就是公共图书馆的无形资产，它会吸引公众，建立口碑，给公共图书馆带来大量的读者，进一步提升公共图书馆的知名度和社会影响力，使公共图书馆在互联网时代保持竞争优势。公共图书馆只有注重自身品牌建设，提高服务质量，扩大服务领域，才能满足人民日益增长的文化需求，这才是公
共图书馆获得长足发展的有效举措。
二、邢台市图书馆文化服务品牌建设的实践探索
为了提高服务效能，提升读者阅读体验，满足市民日益增长的精神文化需求，邢台市图书馆立足实际，不断探索，进行了形式各样的文化服务品牌建设实践，其中有较大影响力及规模的主要有以下7个： （一）“燕赵少年”读书系列活动 “燕赵少年”读书系列活动是邢台市图书馆联合河北省图书馆在全省、全市范围内举办的大型少儿读书系列活动，自2004年开展以来，吸引了全
市少年儿童踊跃参加，累计参与人数达数万人次，成为深受全市少年儿童喜爱的品牌读书活动。图书馆每年根据不同主题制定活动方案，围绕活动主题，精选图书，向青少年印制《推荐图书目录》，根据推荐书目组织藏书，并发挥地方优势和主观能
曾厝垵美食动性，开展活泼有趣、富有创意的特活动。同时，市馆还联合各县市图书馆和学校图书室将读书与
活动有机融为一体，通过丰富多彩的主题读书活动激发少年儿童的读书兴趣。《邢台日报》《牛城晚报》《邢台广播电视报》、邢台电视台等新闻媒体对每年的燕赵少年读书系列活动从活动安排到亮点活动等都给予了充分报道，在全市形成了一种全民阅读的书香氛围，邢台市图书馆真正成为了全市人民补充知识能量的大书房。
（二）邢图讲座
“邢图讲座”是邢台市图书馆于2013年创建的讲座品牌，该品牌采取视频讲座与专家现场讲座相结合的方式，内容涵盖人文地理、经济社会、科学艺术、百姓生活等方面，内容丰富，主题鲜明。工作人员不断开发宣传途径，强化策划能力，从注重规模到注重品质，从注重人员参与到注重深层次的阅读推广，“邢图讲座”让图书馆焕发出蓬勃活力，成为百姓的社会课堂。邢襄文化、文学艺术、科普教育、医疗养生等专题讲座深受大家喜爱。“邢图讲座”以特有的免费听讲的公益性质、细致严谨的组织策划成为邢台市图书馆推动全民阅读发展、建设书香邢台的重要服务品牌活动之一。
（三）海豚故事会
“海豚故事会”是邢台市图书馆针对3-8岁儿童读者而创立的一个公益性社会文化教育活动品牌。围绕亲子主题，开设了“绘本阅读”“亲子游戏”等活动。用“讲故事”的方式对孩子们进行阅读启蒙，引导孩子们爱上阅读、爱上图书馆。“海豚故事会”为小朋友们带来了多部情节各异、主题多样、深受小朋友喜爱
的国际国内绘本，吸引读者报名参与达3 500多人次，有70位志愿服务老师加入了该项活动，得到了广大市民的一致认可。2020年受新冠疫情的影响，线上海豚故事会应运而生，通过文字、图片和音频相结合的方式为读者开展线上绘本故事讲读服务。“海豚故事会”为培养孩子的阅读习惯、提高阅读兴趣提供了一个专业化的公益性平台，是深受全市儿童读者喜爱的读书活动品牌。
（四）邢图展览
邢台市图书馆自2012年新馆落成以来，积极拓展延伸服务领域，以馆藏为依托，打造了“邢图展览”活动品牌。邢台市图书馆从传统业务出发，发掘本馆文献资源优势，打造鲜明的展览特。同时，做到个性化、针对性策划设计展览。根据读者的不同年龄、文化水平、阅读偏好来分析观展需求，扩大图书馆展览受众面，满足广大读者的需求，逐步提升“邢图展览”在读者中的知名度和影响力。
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“邢图展览”从零起步，高规格展览日益增多。无论是出展数量、规模、质量，还是观展人数、辐射范围、社会影响力都得到了长足的发展。2012年至2020年，“邢图展览”场次激增，社会效益显著，成为邢台市图书馆延伸服务的品牌工作之一。对于引领城市文明潮流、提升公共图书馆服务品位，发挥了不可替代的作用。
（五）邢图影院
2018年，为丰富广大读者的暑期生活，邢台市图书馆开始探索以“观影+荐书”形式进行阅读推广，制定了“一年一主题，年年有特”的活动方案。邢图影院的影片分三类主题，每周二播放国内经典电影；每周四播放国外经典电影；每周六播放少儿经典电影。邢台市图书馆通过线上线下多种渠道进行宣传推广，吸引了大批市民积极到馆参与活动。此外，还与本地牛城晚报等媒体、小学、中学进行合作，组织专题观影阅读活动。通过观影、阅读、总结丰富学生们的暑期生活，活动得到了众多读者的一致好评，起到了良好的社会效应。
（六）“欢天喜地过大年”迎新春少儿书画作品展活动
自2014年起，邢台市图书馆于每年春节期间举办“欢天喜地过大年——迎新春少儿书画作品展活动”。活动由作品评选、优秀作品展出、现场书画比赛评选这几个环节组成，并为参赛的小读者准备了市级获奖证书。工作人员从所有参赛作品中选出优秀少儿书画作品参加展出，为期3个月。画展结束后作品返还给小读者。我们根据儿童的心理特点从儿童兴趣出发，秉持公平、公开、公益的原则，为邢台市小书画爱好者提供了一个交流、学习、自我展示的平台。书画展活动在小读者和家长中间产生了很大反响，并得到全市主要媒体的积极报道，已经成为孩子们春节期间不可或缺的文化盛宴。
（七）“书库寻宝”活动
为了帮助读者更有效、更便捷的利用图书馆，市图书馆每年都会举办读者培训活动，但效果不太理想。
为了提高读者培训效果，市图书馆自2015年开始举办“书库寻宝”活动。通过趣味性的游戏活动，让读者在实际运用中掌握理论知识，强化培训内容。培训的目的是能够让读者在众多部室和书架中快速到自己感兴趣的一类书，或是在知晓明确具体书目信息时，可以准确到该书从而更有效、更便捷的利用图书馆。培训结束后，工作人员向每位到场读者发放“寻宝秘笈”。读者们需要根据“寻宝秘笈”上的书目信息检索出该书的馆藏地址、索书号，并利用刚刚所学的培训知识，到书架上寻图书中的书签，“寻宝”过程紧张而热烈，让读者朋友们在一个愉快的氛围中真正掌握了图书馆的使用技能。
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三、公共图书馆文化服务品牌建设的途径
（一）拓展思路，打造个性化文化服务品牌
公共图书馆在创建文化服务品牌时要坚持以人为本的理念，关注大众需求，分年龄、分文化水平根据读者体差异精准定位，打造个性化文化服务品牌。一方面要注重读者的情感体验，提供人性化服务。例如：节假日期间，借助节日气氛积极与读者互动，根据节日确定相关主题，开展节假日期间的文化活动，使文化活动和传统节日习俗相结合，让读者在图书馆过节，从而进一步拉近读者与公共图书馆之间的距离。另一方面，公共图书馆应该关注大众话题，跟进时事热点，与时俱进地策划读者活动。不能一味选取保守话题以及传统活动形式，好的选题是吸引读者的最大亮点。从活动主题和大众
喜闻乐见的活动形式入手，把个性化的宗旨贯穿其中。
（二）融入地方特文化，打造城市名片
正所谓“一方水土养一方人”，由于地理位置、传统习俗、历史文化背景、经济发展程度等多方面因素的影响，不同城市之间存在着巨大的文化差异，这些独有的地域特就是区别于其他地区的文化标签。公共图书馆在构建文化服务品牌时应该积极融入地方特文化，从人文、历史、地理、艺术、旅游等方面挖掘地域文化资源，把地方特文化推向大众视野，让人们了解、熟知、感受地方特文化的魅力，尤其是当地珍贵的非遗文化。只有这些文化被人知晓，才能激发人们自觉去保护这些优秀的传统文化，把文化精髓代代相传。这不仅是宣传、保护传统文化的有效途径，更是提高了公共图书馆文化活动的服务品质，增强了公共图书馆未来可持续发展的核心竞争力。
（三）利用新技术，打造多样化文化服务品牌
科技发展日新月异，渗透到各行各业，给生活带来了翻天覆地的变化，这对于公共图书馆来说是机遇也是挑战。新技术的产生有利于开展新的服务内容，首先大数据的应用，可以精确分析出读者的阅读喜好、活动参与程度等，在了解读者的心理偏好后，再针对性的策划读者活动，会收到事半功倍的效果。其次，利用新技术可以增强线下服务的多样——开展融实用性、趣味性于一体的活动。此外，依托技术支持开展线上服务，打破时间、空间的限制，满足读者“足不出户”的服务需求。例如：通过直
播可以向读者展示图书馆的内部设施、馆藏结构、部室分类、外观设计等等，用这种直观、生动的方式全方位的向读者展示图书馆的良好形象。还可以把读书会、讲座之类的线下活动通过直播放到线上，这样就打破了人数限制和场地限制。
（四）做好宣传推广，提高文化服务品牌影响力
一个成功的文化服务品牌需要品质、宣传两手抓。公共图书馆的工作人员要打破固有思维和传统服务理念，树立品牌营销观念，重视文化服务品牌的宣传推广，明确构建文化服务品牌的积极意义和潜在价值。制定科学的、长远性、针对性的宣传策略开展品牌营销。全方位、多途径运用各类媒体向大众宣传品牌，凸显服务品牌特，提高公共图书馆的服务覆盖面和社会影响力，才能使公共图书馆在新时代下突破自身发展局限，改变人们对公共图书馆的传统认知，提高知名度和美誉度。要运用、微博、、报纸、电视、广播、短视频平台等全媒体进行宣传，包括活动预告、网上报名系统、活动新闻以及相关图片、视频等等。
（五）引进社会力量参与，深化合作层次
《公共图书馆法》的出台给公共图书馆未来的发展指明了方向，引进社会力量是未来的发展趋势，图书馆人应该拓展发展思路，树立开放式的工作理念，跳出自身局限，积极寻求社会化合作，谋求共同发展。让“图书馆+”模式发现公共图书馆更多的可能性。联合上级部门、各级图书馆、企事业单位、媒
体、社会机构，扬长避短实现资源共享，探索出共赢的合作模式。“图书馆+”的概念，无疑是给公共图书馆注入了新鲜的血液。在创新活动形式和活动内容上，给公共图书馆提供了更多的选择，也为公共图书馆的持续发展提供了更多的创新思路。例如：图书馆+书店、图书馆+咖啡馆、图书馆+学校、图书馆+社区、图书馆+广播电视台等等，这些针对性的、打破空间限制的活动形式，可以给读者带来耳目一新的活动体验，同时扩大了公共图书馆的读者和文化服务覆盖面，可以最大程度地调动利用各方资源，更好地推动读者活动品牌化发展。
（六）完善志愿者机制，做好相关制度建设
公共图书馆的馆员各司其职，在品牌活动开展时难免会触及到非专业领域的工作，此时就需要“专业的事情由专业的人来做”，由志愿者队伍来补充专业岗位的空缺。志愿者的招募可以面向读者，发挥读者的主体作用。“读者”体是公共图书馆的潜在资源，读者们有不同职业、不同专业和领域，通过志愿者的招募可以聚集一批喜爱阅读、乐于分享的志愿者体，提高活动品质。让读者在专业人才的指导下参加文化活动，享受优质的文化服务。与此同时，这些志愿者既是读者服务活动的主体，也成为了品牌活动创建的参与者，这会极大地增加读者对活动的感情，提高读者对品牌活动的参与度和忠诚度，这对活动的品牌化推广十分有利。
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四、邢台市图书馆打造文化服务品牌的新实践
（一）开通“邢小图”视频服务
2020年，在疫情防控常态化的新形势下，深受读者喜爱的线下讲座、读者培训等活动被按下暂停键。面对这些现实问题，邢台市图书馆紧跟时代潮流，开启了“邢小图”视频服务。“邢小图”既是视频中主持人的昵称，也是整个短视频打造的品牌名称。第一期直播结束，“邢小图”抖音号就收获了6 414点赞，有588人次观看；钉钉上有338人次观看，收获了152 393点赞，开展讲座直播5场，有2 745人次观看直播或回放。此外，图书馆在、抖音和微博上同步发布了短视频26期，各平台累计阅读量达到了2万余人次。此次成功的视频推广服务也得到了各大媒体的关注和报道，河北省文化和旅游厅网站、牛城晚报等媒体对“邢小图”视频服务进行了实时报道。
“邢小图”视频服务是邢台市图书馆打造文化服务品牌的新实践，它凭借短小精干、无限重复回放的特点，打破了时间、空间的局限，可以让更多的读者受益。“邢小图”视频服务的开通仅仅是“邢小图”品牌创建的开始，邢台市图书馆将加强视频服务内容的建设，把更多线下活动放到线上加以推广，以丰富的视频内容向读者传递最新信息，以专业化的标准让“邢小图”品牌深入人心。
（二）拍摄燕赵古村落（邢台篇）文化专题片为了实现资源内容建设与众需求对接、突出地域文化特，邢台市图书馆积极筹备了燕赵古村落（邢台篇）文化专题片拍摄。选取了邢台入选《中国传统
村落名录》中的神头、茶旧沟、鱼林沟、樊下曹、上申庄、渐凹、册井和后渐寺8个传统村落进行拍摄，每集30分钟。
专题片立足邢台地域文化特，深入挖掘具有浓郁地方特的古村落文化资源，以现代技术手段记录、传播优秀地域文化。专题片从不同侧面，详细记录了8个古村落的历史脉络、文化特，特别是独特的建筑风格和浓郁的北方文化习俗，反映了古村落在时代更迭的社会背景下，村民幸福安康的生活面貌。为了加强《燕赵古村落（邢台篇）》专题片宣传推广，在拍摄制作完成后，专题片在邢台市图书馆网站平台地方文献特库进行发布，同时借助光盘、、微博、抖音等媒体平台进行视频推送宣传，让更多的人了解燕赵文化、了解邢台风土人情、地域文化。
五、结语
公共图书馆作为社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，要顺应时代发展，把品牌意识深植于图书馆人的心中，将文化服务品牌建设纳入公共图书馆的战略发展规划中。不断创新服务内容和手段，打造具有时代特征、本土特的文化服务品牌，服务于当地经济和文化建设，提供适应时代发展的精品服务，满足人们对美好生活的向往和追求，让公共图书馆成为一张亮眼的“城市文化名片”，推动我国公共图书馆事业向前发展。
参考文献：
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[4]王世伟.论公共图书馆服务品牌[J].中国图书馆学报，2018，44（06）：4-24.
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On the Cultural Service Brand Construction Promoted by Xingtai City Library
ZHANG Yang，WANG Shuo，LI De-sheng
（Xingtai City Library, Xingtai, Hebei 054000, China）
Abstract：Building a cultural service brand is an important way for libraries to improve service efficiency and readers’ reading experience. The article introduces the representative cultural service brands of Xingtai City Library in recent years and attempts to create new cultural service bands, and analyzes the importance of public library cultural service brand construction and implementation approach.
Key words：public library; cultural service brand; service innovation
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