D01：10.16565/jki.l006-7744.2021.04.22YANJIUTANSUO〉〉〉"究提索“一带一路%背景下馆员涉外文化素养和服务工作 周江河
摘要随着我国“一带一路”倡议的推进，来中国高校留学的留学生人数与日俱增。通过对高校图书馆馆员的调研，分析了馆员心理对开展涉外服务的有利和不利面。同时结合留学生利用图书馆的现状，提出馆员应通过克服心理障碍、提高不同文化适应能力、针对性学习、与留学生交朋友等途径来提高馆员涉外文化素养，并建议通过志愿者、翻译人员、涉外馆员与留学生管理部门的密切协作来加强留学生读者服务工作。 关键词涉外文化素养图书馆馆员涉外读者服务工作留学生读者
中图分类号G252文献标识码A收稿日期2020-08-06
珠海一日游跟团多少钱★ 高校委科研立项课题—一一路'高校图书馆读者服务工作研究”（项目编号：2019L013）; 2020科—文的，人=
★作者，科技学图书馆讲师，研生，研图书管理和图书馆信息技术。
Foreign Cultural Literacy and Service Woric of U niversity Librarians Under theand Road H Initiative
Zhou Jianghe
庐山西海自驾游玩攻略
Abstract With the advancement of China's"Belt and Road"initiative,more and more fOreign students come to China to study in universities.Through the survey of the librarians in universities,the paper analyzes the favorable and unfavorable factors of librarians'psychology in foreign service.Combined with the current situation of foreign students'use of library,some suggestions are put forward to improve the foreign cultural literacy of librarians,such as overcoming psychological obstacles,improving adaptability to different cultures,targeted learning and making friends with foreign students.It is also suggested that service for foreign student readers be promoted with the help of volunteers or translators and by strengthening communication with foreign student administrators.
Keyword foreign cultural literacy;librarian;foreign reader service;foreign student reader
香港游玩2013年9月和10月，由中国习近平提出建设“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的合作倡议，简称“一带一路”。在此大背景之下，越来越多的外国学生来我国留学，获取我国大学的学位或参加语言方面的短期培训学习。据统计,2015年全国来华留学生有39.76万人叫2016年增长到44.28万人罠2017年共有来自204个国家和地区的48.92万名外国留学人员分布在全国31个省、自治区、直辖
市的935所高等院校学习。中国已成为世界第三、亚洲最大留学目的地国家兀在中国许多地方普通本科院校甚至是某些专科学校校园里遇见外国学生已是寻常之事。高等学校图书馆馆员理应顺应时代发展要求，努力提高自身文化素养，特别是涉外文化素养，做好留学生读者服务工作。
一、高校馆员现状及思想状况调查
2019年上半年，笔者做了一个关于馆员个人基本情况以及思想状况的调查，历时半个月左右。对目前永本科员80，
回问卷76份，有效答卷为76份，答卷回收率为95%。
主分个，一主
员的本，、年、、
第二板块从涉外服务的潜在影响出发，主要涉及馆员
方面的，计。
1.员本分。
(1)整体学历文化层次提升不快。图书馆馆员整体学历不几乎是业内的共识，具体表现在:①图书馆内部比较，地方院校中非全日制本科学历及以下学历还占有一定比例，研究生学历占比较小。②相对于教学院系，图书馆高学历人员比较少。随着近年来毕业研究生规模的不断扩大，图书馆引进人才水涨船高。此次调研结果表明：专科学历人员明显减少，本科学历人员占比最大，研究生文化层次的馆员比例还是较小。
（2）专业分布广泛。图书馆类专业背景的馆员较少，外语专业背景的馆员更加屈指可数，能熟练与外国人打交道的馆员稀缺。
（3）整体年龄偏大，职业倦怠影响工作进展。受制于编制、重视程度等因素，图书馆每年招人极少，少量新招非图情专业的研究生又很难留住，几年下来，人员变化并不大，一次随机的调研,35岁以下的只有3人。随着年龄，人在接受新、新技术方面的能力会逐渐减弱，“洋文化”更加难以接受消化。冯小永呗5、何义珠%5'2*等对图书馆馆员职业倦怠做了相关调查研究，图书馆馆员不程度的职业倦怠4调研大龄馆员该倾向明显。
（4"，女性比例过重，女性馆员数量将近男性馆员的两倍。受制于图书馆馆员的客观现实，在开展涉外读者服务方面确实存在一系列的不利因素，理应引起各方面的重视，优化图书馆馆员结构。
2•馆员分析。从图书馆馆员的
4馆员4图书馆外
服务工作有一的现实意义，下来看问卷中的几个问题。
!"“您对目前的工作岗位是否满意?”（单选）的问题回答结果如图1所示。
图1您对目前的工作岗位是否满意结果
数据显示:47%的人是满意的,42%的人比较满意。说明大部分馆员对自己的工作岗位是认可的，对工作岗位满意度高，岗位变动意愿就会降低，员工稳定性好。干事业需要一个稳定的队伍，涉外读者服务工作亦如此。
（2）“您认为影响工作积极性的主要因素是？（多 选"”“您认为哪些方式有助于提高您的工作积极性（多 选）”“当前，您认为本馆在哪些方面有待进一步完善?（限选3项）”。这三个问题由于是多项选择题，选项较多，选取得票前三的结果以表格形式展示如下（见表1））
表1三个多项选择题的调查结果
冋题选项得票百分比
问题一：您认为影响工作积极性的主要因素是？（多选）缺乏合理交流机制，长期单一岗位重复劳动，容易产生疲劳感3444.73缺乏有效的激励机制，干多干少一个样2836.84工作性质按部就班，不需要太多创新，谈不上积极不积极2634.21
问题二：您认为哪些方式有助于提高您的工作积极性？（多选）良好的工作氛围和团队合作协作精神5471.05领导关心，作风民主2938.15不断参加培训，获得岗位相关知识2836.84
问题三：当前，您认为本馆在哪些方面有待进一步完善？（多选）业务资源整合不够4255.26高素质人才匮乏4052.63基础设施不到位3039.47
问题一结果显示:“缺乏合理交流机制，长期单一因为涉及三所高等院校馆员，问题三是接受调查
岗位重复劳动，容易产生疲劳感”得到34票，为最多,新世界免税店
44.73%，分馆员不希望长期样的事情，一部人希望工作有一定的激励机制和创新交流，能提高工作的积极性，涉外读者服务工作有一定的挑战性和新鲜度，这部分馆员应该是能接受的。
问题二：“良好的工作氛围和团队合作协作精神”得到54票，为最多，占比达71.05%，说明大部分馆员非常在意团队协作，约三成馆员希望能得到培训的机会，获得岗位知识来提高工作积极性。因此，给予馆员的培训，相信可以建好一支高效的涉外读者服务队伍。者对各自所在馆的一个印象，总体结果
显示:“业务资源整合不够”得到42票、“高素质人才匮乏”得到40票，此两项得票率远超其他选项，说明大部分馆员认为工作上存在一些不流畅，图书馆在业务上可以进一步优化整合资源。做好涉外服务工作是整个图书馆的事务，需要体馆员的合作才能完好，要进
素质外语人才，完善基础设施）
二、留学生利用图书馆现状
1.的研究留生图书馆的
碍主要有:①语言障碍;②知识障碍;③资源障碍;④沟通障碍回74。在图书馆的使用规贝I）、借阅图书的册数、时
间、违规处罚等方面也存在很多不同，再加上语言沟通不畅的原因，留学生读者往往不知所措，非常困惑叩%。诸多学者认为，对图书馆缺乏了解和语言障碍是影响留学生利用图书馆的主要原因。
2.留学生本国的图书馆与中国图书馆存在差异，包括信息服务方式、信息资源建设、图书馆规模、馆员素质等，而且图书分类体系也不相同，留学生在本国使用的大多是《美国国会图书馆分类和主题词表，而中国大学图书馆使用的是《中国图书馆分类法》《中国人民大学图书馆图书分类法》《中国科学院图书馆图书分类法》等181548，这种客观存在的事实差异也加深了外国留学生利用图书馆的困。
3.国外图书馆的发展水平、数字化水平和规章制度商丘睢县天气预报
和中国很差异，中国图书馆的
普遍比较低，服务还大多停留在图书流通和阅览管理上，留学生读者的信息。
可见，要提高留学生体对图书馆的利用率，需要双方的，图书馆馆员需主动去关注本校的留学生，了解的、为，
素和务。
三、馆员有效提高涉外文化素养的途径
1.克服自身心理障碍，树立自信。让留学生了解图书是者服务的，中
是把图书馆推介给留学生读者，推介活动不可避免地
的。障碍是生、者原因的种异常，为上表现出不愿交际或者遇到问题时惊慌失措。心理障碍的可能来源是馆员觉得有些留学生来自欧美发达国家，我国在很多方面还落后于他们，感觉自身所在馆没有什么好东西推荐给他们，或者想当然地认为他们没这种。
中国人的文化自信来源于悠久灿烂的文明、先进的社会主义文化。中国是负责任的大国，多年来一直致力于与第三世界国家共同成长，倡议“一带一路”，让全世界受益，多次举办国际高峰论坛，尽显大国风范。每一个中国人都为之自豪，我们有诸多理由在国际交流中树立信心。所以，图书馆馆员既要在涉外服务中努力克服心理障碍，树立自信，还要以主人翁的姿态迎接八方来客，在涉外读者服务工作中要“热情、大方、得体”。
2.馆员对不同国家、民族差异的适应能力。一个合格的涉外馆员要对世界上的知名图书馆有所熟悉，了解中国图书馆与世界上其他主要图书馆的差异。定的历史、文化等原因，各民族在历史的长河中形成了本民族独特的文化基因，形成了一些约定俗成的规则，其独特规则也许与现实的一些价值观不相符合!-152。所以，行为举止、饮食习惯、世界观、价值观及逻辑方式会有不同，馆员在引导学生参加图书馆的活动时要适应其文化，不能正确地理解和适应不同国家的文化差异，就有可能产生一些
尴尬，甚至可能会产生不必要的文化冲突。对这些文化差异，应给予的解和。
3.对学。
(1)加强外语听说能力。英语是世界通用语言，留学生来国，定的语。来
留学生进语学。所知，语是世界上最难学习的语言之一，留学生的汉语水平普遍都不是很，时间语达能是不
的。所，馆员方语语是服务
作关键。同时可根据本校留学生的特点，尝试学会一些与其国另U相适应的见面语言，比如“你好”“你来自哪个国家”等质，学些的工作语言，比如“这里是xx部i丁'“有什么可以帮到你T我带你去翻译吧”等开场语言。
(2)系统学习涉外文化管理、礼仪等相关知识，制作符合校情的留学生所属国家基本情况、风土人情小本本，来。
3馆员要不信息素，服务，留学生能方要的资源，是方资源。留学生在信息的
中不地存在些问，能在上，要时。
(4)涉外文化素养的提高需要培养人的多元能力。文化多样经验的习得，需要馆员参加未曾接触的文化活动，如各种与多的研讨会、讲座、展览、示范、晤谈映。学习之后多总结思考，同行之间相互交流，共同。
4.鼓励重点涉外服务人员融入留学生朋友生活圈。来到中国这个陌生的国度，留学生希望得到帮助，得到温暖，结交朋友。对刚的留学人员，学为他们配备生活辅导人员，学服务馆
员担任此职位，和他们交朋友，日常生活中为他们提供一些帮助。一般而言，地方高校的留学生来源结构在一段时间内是比较稳定的，他们有共同的语言，他们会组织一些体性的活动来丰富业余文化生活，出于友好，他们可能会邀请老师参加，参与他们的团体活动是融入他们生活圈的较好方式。
四、借助志愿者或者聘任专门的口译人员辅助服务
其实语言障碍的解决，除了馆员自身提高之外，可以尝试利用学校的现有资源。涉外志愿服务作为大学生者服务体系的重要组成部分，在社会与个人发展方面发挥着越来越重要的作用：2008年，“北京奥运会”上，涉外志愿服务成为向外国人展示中国精神风貌、促进文化交流、传播人文精神的重要载体，高校团委领导下的青年志愿者组织要有意识地吸纳外语水平较好的学生加入，为越来越多的校园涉外事务服务，其是较的馆，于大
学生较的高校，语者有解决图书馆的交流不畅问题。
者的是语，
馆不用增加编制人员，缺点是志愿者毕竟是学生的免费服务，人员变动性大。设立翻译员岗位，与志愿者较而言，的位员动性，性好，开展涉外服务的针对性强。
五、加强与高校留学生管理人员的对接
我国的留学生管理，通常采用“孤岛式”的管理模式，将留学生与中国学生完全区别化管理，留学生住专门的留学生宿舍，由专门的管理部门进行管理™这种模式必然减少了留学生与内学生，特别是与老师在日常生活中的接触机会，很多涉及留学生的事务必须依靠留学生管理部门来协助完成，如文化沙龙、涉外服务质量调研等活动。涉外馆员应主动与留学生管理部门加强协作，根据《高等学校国际学生勤工助学管理办法》，可吸收一些有勤工助学意愿的国际学生到图书馆的助学岗位。总之，尽可能地增加留学生融入图书馆的机会。
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