泰交综〔2012〕4号
泰山区、岱岳区交通运输局，局直有关单位、机关有关科室，市公路局，市公交公司，泰安交运集团：
《泰安市交通运输系统旅游满意度提升工程实施意见》业经局办公会研究通过，现予印发，请认真抓好贯彻执行。
泰安市交通运输局
二○一二年四月二十八日 — 1 —
泰安市交通运输系统
旅游满意度提升工程实施意见
为深入贯彻落实《泰安市旅游满意度提升工程实施方案》，全面提升交通运输行业的服务质量，树立良好的交通运输行业形象，保障市委、市政府提出的“半年初见成效，一年大见成效，早日进入全省旅游满意度指数第一梯队”目标的实现，结合交通运输工作实际，制定如下旅游满意度提升工程实施意见。
一、指导思想及工作目标
指导思想：以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委、市政府发展旅游业的重大决策部署，坚持把提升旅游满意度作为交通运输工作的出发点和落脚点，积极开展“好客泰山人，满意在泰安”旅游市场专项整治活动，坚持“统筹考虑、远近结合、标本兼治、综合治理”的原则，重点解决旅客和众反映强烈的突出问题，重拳打击扰乱道路运输市场秩序的违法违规行为，促进道路运输业健康发展，为提升我市的旅游满意度做出应有的贡献。
工作目标：切实改善城市旅游交通环境，全面推广覆盖交通行业的服务规范标准，营造良好的旅游交通秩序，充分展示交通行业文明服务良好形象，保障全市旅游满意度提升任务目标的实现。
二、重点解决的问题
珠海到澳门一日游1.交通节点(高铁站、火车站、汽车站等)与主要景区之间的交通不畅，旅游交通网络体系建设水平有待进一步完善，特别是— 2 —
高铁站转乘市内交通，尚存在较大障碍。
2.高铁站公交车不能直接到达景区，个别景区未开通旅游班车，景区与景区之间公交衔接不够，给游客带来不便。
3.出租车存在欺客、宰客、拒载、不打表、服务态度差等现象，部分出租车司机拒载近途游客、远途游客拼车不打表高收费，甚至个别出租车司机误导旅客到其定点的旅店、庙宇从中获取回扣。
4.个别班线客车司乘人员及站务员服务态度差，车站及周围卫生有死角。
5.市内公交车不按规定停靠站，个别公交司机服务态度差。亚布力滑雪场天气
恒大海花岛最新消息6.进出城市的主要道路沿线景观质量一般，汽车站、高速公路出入口等一些交通枢纽位置缺乏对泰山文化、泰山旅游的宣传、卫生状况差等。
三、责任分工及措施要求
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（一）统一思想，提高认识，切实加强组织领导。市委、市政府决定实施以“好客泰山人，满意在泰安”为主题的“旅游满意度提升工程”，对于全面提升我市的旅游满意度，有着十分重大的意义。为切实加强该项工作的组织领导，市局专门成立旅游满意度提升工程领导小组，局党委书记、局长邢长彦任组长，副书记赵军、副局长王诗新、局纪委书记袁立新、副调研员杨福民、孟庆宽任副组长，综合运输科牵头，运管处、稽查支队、泰山区、岱岳区交通运输局、市公路局、公交公司、交运集团为责任单位，集中时间、精力和人员全力做好这项工作。各单位也要成立相应
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的组织机构，切实把该项工作抓紧、抓细、抓实、抓出成效。
（二）细化任务、明确责任，确保交通旅游环境整治全面深入开展。
1.关于高铁站换乘问题。一是4月23日开通自高铁站始发，沿灵山大街、迎胜路、擂鼓石大街、龙潭路至天外村、普照寺、红门、方特的37路公交车。二是延时和加密路过高铁站通往火车站及市内的17路、18路公交车。三是小长假期间开通高铁站及火车站、岱庙、方特等旅游景点的加班车。四是4月26日作为临时发车点的高铁汽车站试运营，开通发往4县市的客运班线车及市内外各景点的旅游包车，新购置的6部商务车（3部9座、3部17座）同时到位。调整自泰安各汽车站路过高铁汽车站的客运班次。五是将泰安五岳旅游汽车公司迁至泰安西站，确保高铁汽车站临时分流点车辆需求供应及时到位。六是规范高铁站出租车发车区，加强高铁站出租车管理。（责任领导：王诗新 责任单位：运管处、公交公司、交运集团 完成时限：4月30日前）
2.关于客运出租车问题。对误导、宰客、倒客、甩客、拼客、服务态度恶劣的出租车辆，通过现场查实，坚决予以、扣车停运，并吊销从业资格证，是“泰山文明号”的坚决取消命名资格；对车容车貌等问题，予以并限期整改。对存有以上问题的出租车及所在的出租公司计入电子档案，从严考核。对出租公司累计出现以上4次问题的，取消其品牌车队称号；对车辆、驾驶员及所在公司在《泰安交通》曝光台上曝光。（责任领导：孟庆宽 责任单位：运管处、稽查支队、泰城各出租汽车公司 完
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成时限：2012年12月31日）
3.关于公交服务问题。对公交车不进港湾、车容车貌差、服务态度差的，通过明察暗访、3G及GPS监控，一经查实，坚决予以、写出检讨、停业学习整顿，情节严重的给予行政处分，直至开除公职。同时取消所在公司的创优夺杯竞赛活动的夺杯资格，对车辆、驾驶员及所在公司在《泰安交通》曝光台上曝光。（责任领导：杨福民 责任单位：运管处、公交公司 完成时限：2012年12月31日）
4.关于班线客运及站务问题。对站容站貌差、车容车貌差、车站及车辆存有安全隐患、司乘及站务人员服务态度差的，通过明察暗访、3G及GPS监控，一经查实，坚决予以、写出检讨、停业学习整顿，情节严重的给予行政处分，直至开除公职。同时取消所在公司的创优夺杯竞赛活动夺杯资格；对车辆、责任人及所在公司在《泰安交通》曝光台上曝光。（责任领导：孟庆宽 责任单位：运管处、交运集团 完成时限：2012年12月31日）
5.关于交通旅游环境问题。一是提升104国道、330省道沿线景观质量，搞好城市出入口国省道的环境卫生及道路指示标志。二是尽快完善高铁汽车站、旅游集散中心及其配套设施建设。三是在泰安东、泰安南、泰莱高速公路出口，老汽车站、新汽车站、汽车东站、易初莲花公交枢纽站等交通枢纽醒目位置设置体现泰安或泰山文化形象及企业文化形象的宣传牌。四是在高铁汽车站显示屏、各汽车站显
示屏、公交车及出租车LED显示屏上高频率播放体现泰安或泰山文化形象、体现交通旅游文化形象的标
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