敦煌市导游人员的现存问题及对策分析作者：赵燕来源：《旅游纵览·行业版》2017年第12期 唐山大地震为什么不允许拍摄 导游人员是旅游者了解一座城市的窗口，旅游者对一座城市的印象，以及对一次旅行的满意度很大程度上取决于导游人员的服务质量，而影响导游人员提供优质服务的因素有很多。本文主要依据敦煌市近年来的旅游发展情况，分析导游人员在服务过程中存在的问题，并提出相应的解决对策。
一、敦煌市旅游发展的基本分析
敦煌市是一个以旅游业为主、农业为辅的城市。它在1986年被列为“国家历史文化名城”，在1998年被列为中国首批石家庄爬山的景点大全“中国旅游优秀城市”。敦煌市现存的文物景点有241处，其中包括3处世界文化遗产：莫高窟、玉门关、悬泉置遗址，1处国家“5A”级景点：鸣沙山、月牙泉风景名胜区，“4A”火车票购买查询级景点2处：阳关、雅丹地质公园，“3A”级景点5处：敦煌影视城、三危山景区、敦煌夜市、敦煌同舟岛、敦煌雷音寺。其中主要凭借闻名遐迩的世界佛教艺术宝窟莫高窟，以及国家兴城葫芦岛旅游攻略“5A”级风景名胜区鸣沙山、月牙泉风景名胜区吸引来自世界各地的游客。
以下就敦煌市2017年上半年的旅游接待量，及所实现的旅游收入进行数据分析。2017上半年敦煌旅游接待人数352.58万人次，比去年同期增长17.89%（见图1）;旅游收入36.33亿元，比去年同期增长24.29%（见图2）。
周浦花海适合几月份去从2015-2017年上半年敦煌市的旅游接待量及其所实现的相对旅游收入可以看出：敦煌市近三年来旅游接待量呈上升的趋势，随之，游客带来的旅游收入也在不断增加。而随着大量游客的流入，旅游企业能否为游客合理安排好食、住、行、游、购、娱等各个环节，导游人员能否根据旅行社的委派，为客人提供优质的服务，并使游客满意度达到最高成为目前需要关注的问题。
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二、敦煌市导游人员的现状
敦煌市旅游市场由于受到气候条件的影响，季节性非常明显。由于敦煌市旅游淡旺季相当分明。旺季主要分布在“五一”“十一”这些时间段，剩余时间为淡季。七八月份是敦煌旅游市场的饱和期，同时也是导游人员的急缺期。
