万豪度假酒店管理手册全册

XX景区旅游开发管理有限公司万豪度假酒店管理手册第A/0版编写：审核：批准：文件编号：JMZ-2016分发号：发布日期：生效日期：序言一、酒店介绍###木雅圣地景区万豪度假酒店隶属于###景区旅游开发管理有限公司投资，按照四星级旅游度假酒店标准打造，于2016年8月9日装修建成投入运营。酒店集住宿、餐饮、娱乐、休闲、度假多功能服务项目于一体，是现代藏式风格休闲度假型酒店。酒店拥有豪华套房、豪华标准间、豪华单人间、行政套间、藏族风格标间等组成共112间/套。万豪度假酒店由北京远山云图景区管理有限公司管理团队负责经营管理。（一）酒店精神文化（1）企业愿景：创##市最佳休闲度假型酒店。（2）经营理念：宾客至上，业主满意。关爱睡眠、健康美食（3）管理理念：以人为本、注重细节、赢在执行。（4）服务理念：客人想到的，我们已经做到了；客人未想到的，我们已替客人想到了。（5）团队精神：发扬“狼道”精神，打造“学习型”团队。（二）酒店管理风格1、运用“系统理论”管理酒店。酒店是一个庞大的系统，其内部又在许多相互联系、相互作用、相互影响的子系统。按照性质和职能的不同，可分为决策系统、管理系统、协调系统、督导系统和反馈系统等四个系统。进入酒店决策系统的有249第四节第二节1555（（5工作项目名称：上级来文处理④报刊、杂志、信件处理工作项目程序与标准说明书21财务审计工作坚持“廉洁