序号 | 教学内容 | 知识内容和要求 | 技能内容和要求 | 参考课时 |
1 | 旅行 旅行服务 与旅行社 概述 | 1. 对现代旅行服务特别是互联网及服务理念不断更新时代的旅行服务有初步了解 2. 了解旅行社的性质,掌握旅行社的基本职能 3. 了解广义概念下的旅行社及旅行分销行业 4. 了解旅行社的分类 5. 了解全球旅行分销行业的发展趋势 | 1. 能辨别各种名目类型旅行服务的本质 2. 能设计一个旅行社的基本的组织机构图以及说明相关的业务范围 3. 能协助办理申请成立一家旅行社的各项相关事宜 | 2 |
2 | 航空公司分销 | 6. 了解民用航空运输业的发展过程 7. 了解BSP销售结帐系统及流程 8. 了解电子客票及出票退票程序 9. 对航空公司承运人及机场有所了解 10. 了解航空公司销售系统及全球GDS销售系统,以及航空公司销售系统的两种模型 11. 了解国内航空代理人市场现状 12. 了解中航信相关业务及在我国民用航空销售系统中的地位及关联作用 | 4. 能简单开具国内机票 5. 对国际机票的代理业务有一定的了解,掌握基本上手业务的能力 6. 能为客户解决机票业务的基本咨询及相关服务 | 4 |
3 | 酒店分销 | 13. 了解全球知名酒店品牌及演变历史 14. 了解全球酒店分销系统 15. 了解连锁酒店开发的分销系统及中间商开发的酒店预订系统,以及相互的作用 16. 了解各种类型酒店预订的细节服务及区别 | 7. 会运用中间商开发的酒店预订系统进行基本订房操作 8. 能为客户解决全球订房业务的基本咨询及相关服务 | 2 |
4 | 全球旅游分销 | 17. 了解全球旅游分销系统 18. 了解旅行社旅游直销与分销系统 19. 了解Expedia\American Express\JTB\台湾雄狮\CWT等知名旅游分销品牌 20. 了解旅行社如何构建分销系统 | 9. 能简单对专线型旅行服务进行分销系统构建 | 4 |
5 | 中国包价旅游市场的现状及分析 | 21. 了解包价旅游及中国包价旅行商的现状 22. 了解中国包价旅游市场上旅游六要素服务的演变及恶性发展问题 23. 了解零团费及负团费 24. 了解博奕论及纳什均衡原理 | 10. 能正确看待零、负团费问题 11. 能对旅游市场上的报价旅游做简单和基本的分析 12. 能运用博奕论及纳什均衡原理解释中国包价旅游市场的现状 | 2 |
6 | 旅行顾问与旅游线路设计 | 25. 了解什么是旅行顾问,旅行顾问的职责 26. 掌握旅线路设计的原则 27. 了解国内旅游及出国旅游线路大分类 | 13. 会根据客户要求设计简单的线路,活学活用线路设计规则 14. 对全球旅游目的地有全面了解,目的地线路组合规则有大致了解 | 8 |
7 | 旅行消费心理与经营管理 | 28. 了解消费心理学基本概念,了解社会外部环境、服务与价格等因素对经营管理的影响 29. 了解定价策略与消费心理学 | 15. 能把基本的消费心理学知识运用到经营管理实际中 | 2 |
8 | 中国及全球旅行消费现状分析 | 30. 了解全球五大客源地的消费现状 31. 了解全球热门目的地的消费现状 32. 了解中国及全球旅行消费的新趋势 | 16. 培养学生站在全球旅行消费的现状看待问题的习惯,能以发展的眼光服务客户 | 2 |
9 | 全球领先旅行商运营模式分析 | 33. 探讨美国运通旅行公司、日本JTB、台湾雄狮以及携程旅行网等领先技术与理念的旅行商的运营模式 34. 兼顾消费现状及地域性分析旅行商运营模式 | 17. 熟悉上述4家旅行商的运营模式,大模型,小运用,能在现实工作中借鉴并运用 | 2 |
10 | 商务旅行 | 35. 了解商务旅行及商务旅行市场的现状及细分市场的特点 36. 了解商务旅行M.I.C.E.服务的基本概念 37. 了解商务旅行管理的几个关键因素、行为分析及科技运用 | 18. 能针对商务旅行客户进行客户服务与管理 | 2 |
11 | 搜索引擎与在线支付 | 38. 了解垂直搜索引擎与通用搜索引擎的区别与先择 39. 了解搜索引擎如何作为分销手段被应用 40. 搜索引擎与线下营销的整合 41. 了解在线支付与电话支付方式的运用 | 19. 熟悉各类型的搜索引擎与银行在线支付方式 | 2 |
12 | 中国及全球旅行分销行业的现在和未来展望 | 42. 专题性讲座,探讨展望,对未来可能的目的地和旅行方式的探讨 | 20. 培养学生未来眼光,展望全球最新旅行体验方式 | 2 |
本文发布于:2023-05-03 06:09:02,感谢您对本站的认可!
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