一、景区旅游资源：
乌镇拥有两大成熟型景区。东栅景区和西栅景区是国家五a级景区，占地面积4.3平方公里；其中东栅景区主要以“一日观光游”为主，西栅景区主要以“休闲度假商务游”为主。其中著名旅游景点有江南百床馆、江南民俗馆、江南木雕陈列馆、余榴梁钱币馆、文昌阁、宏源泰染坊、茅盾故居、古戏台、昭明书院、汇源当铺、乌镇大戏院等。
二、部门概括
乌镇旅游景区下属现有景区销售公司、景区管理公司、景区经营公司、景区配套建设公司及其他行政职能部门。景区销售公司分为四大中心：酒店管理中心、咨询预订中心、宾客接待中心、市场营销中心。酒店管理中心含有：前厅接待员、厨师、餐饮服务员、酒水收银员、客房服务员、礼宾、传菜员、pa等岗位；咨询预订中心含有：前厅接待员、话务员、咨询员、网络预订员、计调、行李员、pa等岗位；宾客接待中心含有：导游、售票、接待员等岗位；市场营销中心含有：市场销售员、商务销售员、品牌设计、媒体接待、网络销售员、网络维护员等岗位。
三、景区接待服务：
乌镇景区接待包括宾客接待中心、咨询预订中心、前厅部三大板块12个业务部门，涉及导游、售票、预订、社区、网络、咨询和cco接待等业务。为符合巾帼创建理念、充分考虑游客需求，突出岗位创建特，实现一岗一品的主题，特增设有人性化特服务如：景区大前台24小时服务，cco（首席礼宾官），代售车票、飞机票、火车票，旅游网购服务等。
在这一方面，我认为乌镇景区还是比较合理的，无论在餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、咨询、投诉处理情况等方面都有专门的部门负责，而且在服务态度方面有着严格的要求。
四、景区的人员的解说服务：
㈠、乌镇景区培养景区讲解员要求：①、熟记导游词
1、导游要熟记导游词，以便顺畅的讲给游客；2发挥个人本身的特，有个人的风格。②、对景区讲解员的礼仪接待、语言表达、对客服务态度也有相应的培训。③、加强了解企业文化，对企业增强信心。
㈡、导游讲解体验和经验：一次偶尔的机会，正好由乌镇的景区讲解员为我讲解导游词，在调研的过程中，她向我说了有关于她的讲解体验和经验。这是一位工龄三年的讲解员，她说：在第一次为游客讲解的过程中，她十分紧张，总是说话不流畅，但是由于不断的培训，讲解，渐渐地也对讲解有了一定的经验。况且公司的培训也有着严格的要求。
五、景区的环境和安全情况：
乌镇景区环境优美，有古桥72座，河道密度和石桥数均为全国古镇之最，景区内保存有精美的明清建筑25万平方米，横贯景区东西的西栅老街长度达1.8公里，两岸临河水阁绵延1.8公里余。关于安全方面，景区设置了许多的提示牌，在每一处有安全隐患的地方都有标志，考虑十分周到，除了标志牌以外，景区内有安保队进行巡逻。也给员工入职培训时都会对安全情况进行培训，要求景区每位员工都能熟记安全求救电话，也定期进行安全模拟培训。因此，景区的安全情况做的还是十分到位的。
第二篇：乌镇旅游线路l3：西栅景区一日游线路
上午：
摆渡安渡坊码头——参观草本染作坊——昭明书院——过雨读桥经洪昌弄参观三寸金莲馆——老邮局——乌镇大戏院（听评弹、欣赏地方戏曲）——恒益堂药店——朱家厅——升莲广场、白莲寺塔——文昌阁、关帝庙 下午：
观桥里桥（仁济桥、通济桥）——过泰安桥参观乌将军庙——乌将军庙码头公交船至灵水居——欣赏灵水居园林风光——参观茅盾纪念堂等名人展馆——水上集市——亦昌冶坊——叙昌酱园——过通安桥回安渡坊——摆渡游客服务中心
l1：东栅→西栅
费用。东西栅联票150元，包罗了东栅老街的和西栅的新景，是乌镇一日游经典线路。
路线：观看高杆表演→逢源双桥→湾→香山堂药店→江南百床馆→江南民俗馆→高公生酒坊→宏源泰染坊→走仁义桥→传统手工作坊区（糕点作坊、湖笔作坊、铜器作坊、布鞋作坊、刨烟作坊等）→江南木雕馆
午餐。“翰林府第”或者“逢源酒楼”用餐，或者在传统小吃一条街品尝风味小吃。
传统文化区及传统商铺区和水乡风景区：
路线：余榴樑钱币馆→茅盾故居、立志书院→古戏台→修真观→夏同善翰林第→皮影戏→传统商铺区→汇源当铺→浙北分府（位于西栅景区边）
夜游西栅：
步行西栅老街欣赏古镇风光，或者泛舟（包船）夜游领略水上风景，都是很好的选择。l4：西栅景区一日游线路
上午：
游览车停车场——参观升莲广场、白莲寺塔——文昌阁、关帝庙——桥里桥（仁济桥、通济桥）、厅上厅——恒益堂药店——乌镇大戏院（听评弹、欣赏地方戏曲）——老邮局——经洪昌弄参观三寸金莲馆——昭明书院——草本染作坊
中午。在古镇上享用地道美食，民国餐厅、裕生餐馆、水市口茶餐厅、通安中餐厅都是不
错的选择。
下午：
过通安桥——参观叙昌酱园——亦昌冶坊——水上集市——欣赏灵水居园林风光——参观茅盾纪念堂等名人展馆、茅盾陵园——灵水居码头坐公交船至乌将军庙参观——步行至茶艺街——游览车停车场
第三篇：乌镇旅游路线总结乌镇旅游攻略（实用版）
乌镇旅游攻略（实用版）...............................................................................................................1乌镇旅游路线...........................................................................................................................1l1：东栅→西栅...............................................................................................................1l2：东栅景区一日游.......................................................................................................2l4：西栅景区一日游线路.................................................................................................3..............................................................................................................................................4
乌镇门票注意事项...................................................................................................................4
