一、游客满意度总体情况
XX年度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮；游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因从来看：(1)旅游餐饮的主要征询题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生情况差、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地点特等方面;(2)旅游住宿的主要征询题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生情况差;(3)旅游购物的主要征询题是商品价格不合理、工作人员效劳态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地点特、商品标价不明晰;(4)旅游文化娱乐的主要征询题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生情况差、娱乐活动档次低;(5)景区环境的主要征询题是门票价格不合理、工作人员效劳态度差、景区吸引力缺乏、公共交通可达性差、周边商贩运营秩序混乱等方面。 二、阻碍要素分析
(一) 旅游餐饮阻碍要素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比拟集中的征询题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生情况差
、工作人员效劳态度差、菜品缺乏地点特等方面。
(二)旅游住宿阻碍要素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比拟集中的征询题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生情况差。
(三)旅游购物阻碍要素分析
游客对旅游购物方面反映比拟集中的征询题主要是商品价格不合理、工作人员效劳态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地点特、商品标价不明晰。
(四)旅游文化娱乐阻碍要素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比拟集中的征询题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生情况差、娱乐活动档次低。
(五)景区环境阻碍要素分析
游客对景区环境反映比拟集中的征询题主要是门票价格不合理、工作人员效劳态度差、景区吸引力缺乏、公共交通可达性差、周边商贩运营秩序混乱等方面。
度浙江乌镇景区游客满意度调查报告
一、游客满意度总体情况
XX年度本景区游客满意度综合指数为80.07，在9个景区中排名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因从来看：(1)旅游餐饮的主要征询题是餐饮价格不合理、菜品地点特缺乏、卫生情况差;(2)旅游住宿的主要征询题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要征询题是商品价格不合理、商质量量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要征询题是娱乐活动内容单调、娱乐活动档次低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要征询题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。
二、阻碍要素分析
(一)旅游餐饮阻碍要素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比拟集中的征询题主要是餐饮价格不合理、菜品地点特缺乏、卫生情况差。
(二) 旅游住宿阻碍要素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比拟集中的征询题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。
(三)旅游购物阻碍要素分析
游客对旅游购物方面反映比拟集中的征询题主要是商品价格不合理、商质量量差、购物和退货自由度低等方面。
(四)旅游文化娱乐阻碍要素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比拟集中的征询题是娱乐活动内容单调、娱乐活动档次低、娱乐活动价格不合理。
(五) 景区环境阻碍要素分析
游客对景区环境反映比拟集中的征询题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。
关于全县旅游景区建立情况的调查报告
为进一步推进旅游产业开展，县人大常委会决定专题审议我县旅游景区建立情况。按照工作安排，56月份，县人大常委会办公室组织调查组，对此进展了专题调研。调查组听取了县旅游局、xx旅游集团等部门有关情况的汇报，走访了xxxx等乡镇，并召开了旅行社负责人座谈会，理解情况，听取意见。现将调查情况报告如下： 一、根本情况
近年来，县政府高度注重旅游工作，战略定位明晰，政策保障有力，坚持打造大景区、搭建大平台、促进大交融的工作思路，积极发挥政府主导作用，旅游资源开发不断向深度拓展，重点景区建立实现了历史性的打破，旅游产品不断丰富，旅游档次不断提升，旅游业开展获得了明显成绩。投资约xx亿元的xxx景区已投入试运转，“5a”景区创立工作稳步推进。投资近xx万、全长xx公里的xx休闲绿道建成开放，已成为市民休闲健身的重要场所。xxx 旅游度假区、温泉城、xx农业观光园等旅游工程相继签约或开工建立，完善配套设备，推进产业开展。乡村旅游点建立初显成效，开展油菜花、杨梅、薰衣草等节庆活动，较好地实现了产业互动开展。
二、存在的主要征询题
(一)规划引导、政策保障有待进一步加强。一是景区建立规划亟需完善。《xx国家级风景名胜区总体规划》等在工程建立、空间规划和配套效劳等方面还不够科学、合理；一些景区建立规划的前瞻性有
待提高。部分优质旅游资源被私人占据，xx等景点存在无规划先开发的现象。二是相关政策亟待完善。旅游开展基金的鼓舞作用尚未得到充分发挥。促进农家乐开展等扶持政策有待进一步完善。宣传促销缺乏灵敏的优惠政策，对旅行社的鼓舞政策不够科学，导致一些旅行社存在消极心理。
(二)景区品牌建立有待进一步深化。一是核心景区建立有待加快推进。xxx景区由于刚投入试运转等缘故，景区特鲜明的主题宣传口号尚未提出，跟外地同类景区相比，缺乏金招牌，知名度佳誉度有待提高。景区内配套效劳未及时跟进，路牌标识不全，景区范围内缺乏餐饮和商品效劳网点，表达人文关心不够。缆车容量偏小、运力缺乏，顶峰期如采取限游措施容易引发矛盾。圳口至官坑道路狭窄，节假日交通拥堵征询题较为突出，阻碍游客巡游质量。二是其他景区层次较低。除大神仙居景区，其他景区普遍存在“小、散、低”现象，产品品种偏少，景区功能单一，特不够突出。大部分景区存在亏损现象，响石山、高迁古民居、永安溪漂流等景区运营困难。三是景区产品构造较单一。现有景区多以观光类产品为主，开发还未从传统的观光型向休闲型转变，旅游经济附加值不够高。四是文化内涵挖掘不够。现有景区人文旅游资源尚未充分挖掘和利用，宗教文化和优秀非物质文化遗产等没有得到深
化开发，缺少文化气息和地点彩。五是配套设备不够完善。旅游工程投融资体制不够健全，工程招商和建立进度不够快。效劳设备不够健全，围绕旅游六要素的配套设备建立相对滞后。通往景区道路等级低，景点专线班车较少，可进入性差，景区与景区之间连接不畅。
(三)旅游开展合力有待进一步加强。一是治理体制还需理顺。尽管推行了旅游体制改革，实现政企分开，但旅游局、神仙居旅游集团、各旅游平台之间的关系还未理顺，职责有待进一步明确，协调机制有待完善。旅委尽管已经成立，但组织框架尚未建立，未进展本质性运转，统筹协调的作用没有得到真正发挥。二是治理效劳水平不够高。由于待遇低等缘故，吸引、留住旅游筹划、营销和治理等专业人才较难，景区从业人员效劳认识不够强。导游队伍综合素养偏低，外语人才缺乏，队伍稳定性不强。行业治理有待加强，外地旅行社驻仙居门市部超范围运营，导致旅行社恶性竞争。有些旅游企业只顾及眼前利益，特别是宾馆酒店逢节必涨。景区宣传促销力度有待加大，促销机制有待创新，促销区域有待扩大。三是全社会支持旅游开展的气氛尚未真正构成。全县上下大旅游的观念还没有真正树立起来，少数职能部门主动参与和效劳旅游开展的认识不强。部分景区周边村民因门票从紧政策产生抵触心理。“人人都是旅游环境、个个关乎旅游形象”的良好社会气氛尚未真正构成。
三、几点建议
(一)着力营建全力兴旅气氛。一要强化“旅游兴县”理念。要结实树立“大旅游、大市场、大产业”的开展理念，构成党政全力推进、部门亲切配合、社会整体联动的开展格局，统筹推进旅游业开展。重点乡镇和有关部门要大力支持旅游景区建立，积极参与处理涉旅征询题，努力营建合力兴旅的良好气氛。二要完善工作机制。旅委作为统筹全县旅游事业开展的机构，要尽快完善组织架构、理顺职能，协调好旅游局、旅游集团、度假区管委会和各旅游工程指挥部之间的关系，实在发挥作用。旅游集团要建
立现代企业治理机制，搭建投融资平台，加强资本运作，加快推进景区根底设备和配套效劳建立，推进景区治理的标准化。旅游局要坚持“依法治旅，以质兴旅”，建立和完善旅游行业效劳标准，加强行业治理，强化市场监管，加强对假日旅游市场的标准和引导，努力营建文明、有序的旅游环境。三要营建和谐旅游环境。要通过多种方式，加大对立即施行的旅游法的学习宣传，营建依法治旅气氛。以文明城市创立、慈孝文化建立等为抓手，加强宣传教育，消除各种陋习，不断提升市民综合素养。景区所在乡镇要做好政策处理工作，妥善处理好遗留征询题，消除景区周边村民的抵触情绪，努力构建和谐的旅游环境。
(二)着力完善景区规划和政策体系。一要进一步完善旅游规划。要按照高起点、高标准的原那么，按照提升产业的要求，全面考虑功能规划、线路安排、要素配置等要素，高起点编制旅游目的地开展规划和区块规划等各类专项规划，力求突出特、表达个性，实现差异开展。按照景区开展需要，抓紧修编《xx国家级风景名胜区总体规划》，加强前瞻性和可操作性。编制旅游资源操纵性规划，使规划真正起到标准、保护的作用，实现优质资源有序合理开发。二要进一步完善扶持政策。研究出台支持我县旅游业开展的配套政策和详细措施，明确目的任务、责任分工、保证措施，为“5a”创立工作提供政策支撑。逐步加大对旅游业开展的支持力度，抓紧制订统一的旅游业招商和宣传促销等优惠政策，提高“含金量”。出台完善对农家乐、旅行社等扶持鼓舞政策，进一步激发社会办旅游的热情和活力。
(三)着力打造知名景区和旅游品牌。一要做大做精核心景区。围绕打造国际旅游目的地这一目的，坚
持大思路筹划，大手笔建立，大效劳配套，大品牌塑造。科学整合旅游资源，做大做强核心景区，建立精品景区，打造知名景区。扎实做好“5a”创立工作，按照创立标准，加快xx景区的晋级改造，谋划好xx景区前期工作，制造条件申报世界地质公园和世界自然遗产。二要着力打造特旅游品牌。以创立高档次的xx居省级旅游度假区为核心，大力开展溪谷休闲、森林休闲、特农家乐等，完善绿道沿线配套设备，开展休闲度假旅游，打造生态休闲牌。依托我县丰富的人文历史资源和宗教文化，做活做大“仙”文章，打造xx文化
牌。做大做精油菜花、杨梅等节庆活动，加快推进海亮生态农业观光基地建立，打造农事节庆牌。高起点规划、高标准建立温泉城，大力打造养生文化，推出温泉健康养生特工程，打造温泉养生牌。拓宽思路，大胆创新，争取国内外大型品牌赛事落户仙居，打造大型赛事牌。加快推进抽水蓄能下岸水库等景区工程开发，为开展特旅游增加新的亮点。
(四)着力提升旅游景区效劳质量和治理水平。一要完善配套设备。加大度假区工程招商力度，加快停车场、酒店等建立进度，不断完善景区配套效劳功能。着重抓好大神仙居景区入口道路、旅游商店、观景小道、厕所、标识标牌等配套设备建立，健全景区平安保障体系，为游客制造舒心、平安的旅游环境。按照“全县景区化”的要求，加强景区外部环境整治，提升景区形象。二要注重队伍建立。创新人才鼓舞机制，大力引进高端旅游人才特别是导游人才，加强职业教育培训，加强队伍稳定性。加强景区从业人员的技能培训，加强效劳认识，不断提升治理效劳水平。三要强化宣传促销。创新宣传机
制，统一营销品牌，提高仙居旅游景区的知名度；扩大促销区域，面向大型媒体，拓宽旅游客源市场。
